(包头市图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘要：文章从图书馆自动化系统(ILAS)在读者服务工作中的实际运用对图书馆服务方式、图书馆员服务水平、图书馆服务内容等方面的影响进行了分析。
关键词：公共图书馆；ILAS；创新服务；读者工作；包头
中图分类号：G252(226) 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)23—0138—02
包头市图书馆在2005年被评为全国地市级一级图书馆，全国文明单位，全国巾帼建功模范单位，成为本地区图书馆界注视的焦点，并于2006年开始实施地区资源共享工程。在这种形势下，作为本地区最大的公共图书馆，包头市馆面临着前所未有的大挑战，同时也获得不少发展的机遇。图书馆数字化、网络化、整体化、社会化、信息化已成为时代发展的潮流。这就对图书馆的服务工作提出了新的要求，而ILAS系统的使用为图书馆服务方式的创新提供了技术支持和保障。
1 图书馆服务方式的创新
服务是图书馆的生命之源，市公共图书馆是本地区的藏书中心、信息中心和文化中心，通过多种多样的方式为广大读者服务，服务质量的好坏，直接关系到读者的到馆率、满意率，直接反映图书馆服务的水平和成效，新技术条件下的图书馆读者服务工作方式，应随技术条件的成熟而改变，应具有开拓精神和发展眼光；①研究、掌握读者文献信息需求的心理和多样化的要求，确知其所需文献信息的类别、载体形态，选择读者最需要的予以提供，则可以获得最佳效果。②探索读者借阅规律，利用新的图书馆自动化系统如ILAS解决读者借阅书刊过程中存在的问题。图书馆员宜从图书的宣传、推荐、辅导，期刊文献的开发利用，以及加强情报信息服务、开架借阅、馆际互借等方面入手，发掘读者工作的深度，拓宽广度，开辟崭新的服务领域，提高馆藏文献信息的利用率。时代已经赋予图书馆新的责任和使命，而图书馆自动化系统的应用为图书馆读者服务方式的进一步提高打下了技术基础。必须摒弃陈旧的服务模式，树立与时代发展适应的先进服务意识，利用先进的技术手段，把满足社会发展和读者的需要作为创新服务方式的唯一标尺，提倡面向社会，主动为读者提供具有时效性、针对性的信息服务，要在服务方式上积极创新，抓住机遇，使图书馆在新形势下，体现自身的真正价值。
2 ILAS的应用促进了图书馆员服务水平的提高
图书馆服务工作繁杂枯燥，每日没完没了的工作统计，占据了很大一部分工作时间，效率低下，馆员不能抽出时间来进行其他的读者服务工作，依靠馆员的“无私奉献，甘为人梯，愿做嫁衣，永远为读者服务，读者第一”的职业道德思想，服务读者，但服务手段贫乏，读者们笑称：“态度很好，技术很少”。远不能满足新形势下读者需求。
2003年，包头市图书馆引进了ILAS5.0系统，在使用ILAS的初期，从读者到管理员都有一个学习了解，熟悉并适应新技术的过程。读者方面，由于不了解ILAS系统给读者带来的便利而对该系统充满疑惑，认为使用借书卡不如借书证方便(借书证可直观的知晓还书日期)，加上对新还书方法不习惯(借书卡不能直观地看到所借图书书名)及初期电脑故障较多等原因，对这套系统多有怨言。馆员方面，由于缺乏电脑和自动化系统操作经验，尤其是占大多数的新员工在熟悉掌握操作技术和服务手段的同时还必须立即进入服务者的角色面对读者的咨询及要求，不能及时熟练的应用ILAS带来的各种便利而产生畏难情绪。为此采取了审慎务实的态度。一方面聘请专家，如：深图ILAS方面的专家来包讲学、举办全国数字图书馆发展研讨会，邀请了全国各地数位数字化、自动化方面的专家、学者来包头市图书馆讲学，使包头市图书馆对目前世界图书馆界自动化、数字化图书馆发展有了一个全面深入的了解，认识到图书馆自动化、数字化是我国图书馆界发展的必然趋势，端正了学习态度，增强了克服技术难关的决心。另一方面，把馆员的业务水平作为矛盾的主要方面，加强业务培训，解决使用ILAS5.0中遇到的困难，边使用，边学习，边解决。
在包头市图书馆自动化发展的初期，馆员的事业心和责任感比高深的学问更重要，而这种责任感不是短期培训或读几本理论书籍就能够产生的，只有在自己真诚的服务取得读者信任过程中逐步培养和强化。所以包头市图书馆开展了岗位大练兵，奖学罚懒，评比竞争上岗等诸多措施，使每个馆员很快地调整心态，熟练掌握了本部门ILAS系统的使用方法，很快适应了新的自动化管理条件下的服务方式。
自动化设备及ILAS的应用是提高馆员工作效率，加强读者服务工作的技术保证。
随着人机互动服务模式不断完善馆员、技术设施、读者三者关系的有机结合，读者服务工作的服务方式，服务手段，服务内容有了很大程度的提高与扩展，这些成果的取得不仅仅依靠馆员们的服务意识，专业水平的提高在很大程度上也得力于图书馆自动化系统的实际运用。
图书馆工作的最终目的是为读者提供更好更多的文献信息服务，而ILAS的应用为做到这点提供了技术上的保障。下面就ILAS在包头市图书馆读者服务中实际运用简要地做个介绍。
3 ILAS使服务内容有了很大扩展
3.1 对外服务方面
由于包头市图书馆引进了ILAS系统，所以对外服务，集体、社团流动借书发展很快，建立了辐射周边区、旗、乡镇，苏木大小共计19个分馆，在保障阵地服务不受影响的前提下，可最大限度地为基层分馆提供大量图书期刊，在实现自动化前，借、还书工作量大，在进行借阅清点时往往需要数名工作人员将图书一本本的核对，在成百上千的图书中查找丢失、损坏的图书，众所周知这是非常费时、费力的一项工作。ILAS的使用大大节省了时间，提高了借、还书的工作效率，ILAS中设有批借书、批还图书，只需用光笔将书中条码一一扫描，很快就可清点完，一个人即可完成从前数人的工作量，效率极高。
3.2 在参考咨询方面
ILAS机读目录的索引点比传统卡片目录的标目更丰富，传统卡片目录由于受到目录体系的限制，考虑到目录组织和目录检索的烦琐性，往往一条款目的标目不可能太多，限制了参考、咨询服务面，而机读目录则不然，它可以依靠计算机的处理尽可能多的抽出检索点，给读者提供更多检索途径，为读者提供更全面的、有针对性的参考资料提供了技术保障。以图表为例：(如上表)。
ILAS的使用使我馆定题服务、咨询服务、信息检索工作更具有针对性、专指性，它能够从不同方位、不同角度全面揭示文献资料内容，也不同程度使我馆的服务更具有人文关怀的特性。
3.3 在阵地服务方面
流通子系统是ILAS针对图书馆流通业务设立的专业管理模块，该子系统使用方便，是馆员的好助手。它可很便捷地为读者查找所需图书的具体情况，如排架位置是否在馆，何时还回等，还可开展网上预约、预借，并能为每一位需要的读者打印出该读者全年所借图书的书名及借还书时间，排列出在一段时间内读者所借图书书目的排行榜，供读者参考。当然ILAS系统也存在不足，如一些参数的设置不够简明，馆员在使用当中不易掌握等等。.gif)
4 结束语
综上可知，读者服务方式的创新、服务水平的提高、服务内容的丰富，都是与图书馆自动化系统的有效运用分不开的，ILAS系统功不可没，它给传统的服务模式带来了巨大冲击，便利读者，也为图书馆馆员们提出了新要求。与传统的图书馆馆员知识结构相比，现代图书馆馆员的知识结构应该是多元化、不断完善的动态、立体的知识体系，要有接受新事物，新技术的勇气。正如战国荀子所说：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟辑者，非能水也，而绝江河，何也？善假于物也！”所以具有创新、开拓精神，馆员必须跟上时代的步伐，掌握更多、更全面的新知识，要努力学习，勇于运用新技术手段，达到更好地为读者服务目的。在具备图书馆学、情报学的专业知识的同时，还要掌握相关专业特别是新兴学科的知识、现代信息技术与外语知识，还必须具有创造性思维和开拓进取精神。比如：随着自动化、网络化的快速发展，网上订书、购书、网上交易、机读目录网上交换、网上馆际互借、数字资源共享等新的工作方法、新技术会层出不穷地涌现出来，图书馆馆员只有紧跟时代的步伐，面向未来，审视自己，不断地充实自己，完善自己，励精图治，启迪民智，传承辟新，寻忧勇进才能适应数字化、网络化时代图书馆事业发展的需要。