自我镇2009年7月成立便民服务中心以来，在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐大村，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。在开展工作的5个多月里，服务中心的工作人员兢兢业业，做了大量的便民服务工作，共为群众办结各项便民服务事项300余件，其中，计生窗口办结40余件，综合窗口办结50余件，劳保窗口办结70余件，而民政窗口办结件数达140件，服务中心工作人员还为群众提供各类服务不下50次，得到了群众的称赞。现将今年我镇便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
成立便民服务中心是贯彻落实科学发展观，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富，加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。为此，镇领导高度重视，成立了便民服务中心领导小组，全面指导便民服务中心工作。组长由镇长杨镇同志担任，副组长由党委副书记、纪委书记项福慧同志担任，便民服务中心设主任1名，由陈绍文同志担任，另设窗口工作人员5人，整合民政、计生、国土、城建、信访、司法、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、完善基础设施建设，实行现代化办公
各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，还添置了五个办公柜、四台电脑、五张电脑办公桌、六把软椅和十条凳子等办公设备，并实行财物划归，相关部门负责人签订财物合同，重点保护属于本部门的财产。在服务中心实行现代化办公，既可以减轻工作人员的工作压力，也方便了群众办事，办事效率大大提高。
三、创新思路，突出重点
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下四个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系。
三、工作规范，措施完善
一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务中心轮流安排一名工作人员值班以维持服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。
二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因乡镇财力紧张，办公条件相对较差，便民服务中心办公设施、设备还不够完全现代化，还不能适应新时期办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡镇办公设施设备的经费投入，为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我镇将在现阶段的基础上，继续加大便民服务中心建设力度，更进一步的借鉴外地成功经验，切切实实为人民群众办好事，办实事，促进我镇经济又快又好的发展。