(南京工业职业技术学院 图书馆，江苏 南京 210046)
摘 要：文章通过问卷调查的方式，对高校图书馆读者进行了调查。对馆藏资源结构、馆舍环境与设施设备、服务、文献信息资源进行了全方位的调查和分析。对图书馆的管理和建设提出了许多切实可行的意见和建议及应采取的相应措施，以期能改进图书馆的工作，更好地服务于高校的教学和科研。
关键词：高校图书馆；问卷调查；图书馆建设；读者服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)12—0136—02
南京工业职业技术学院图书馆截止2007年10月，馆舍总面积1.46万m2，共有阅览座1 730个，馆内设有采编部、流通部、期刊部、信息技术部、办公室等部门，依据我院“一体两翼”（以机电类为主体，以工商管理和艺术设计为两翼）的专业构架，馆内重点收藏机械、自动化、电子与通讯、计算机、经济贸易、工商管理、艺术设计等文献资料，初步形成了具有一定水平的特色馆藏；同时，配合专业结构的调整和新专业的拓展，及时扩充了图书资料的种类，如：汽车类、印刷类、通信类、旅游类等，更好地为教学科研服务［1］。目前全馆共有馆藏纸质图书85余万册，中外文期刊1 000余种；另外还有维普中文期刊数据库、万方数据库、超星中文电子图书数据库、springerlink数据库、EBSCOhost数据库等及上千种音像、光盘多媒体文献资料。
1 调查的目的和意义
高校图书馆作为学校的三大支柱之一，为教学和科研工作提供了重要保障。高校图书馆服务的主要对象是师生。如何为他们提供优质、高效的服务，已成为图书馆亟待解决的问题。而读者调查工作能为图书馆的管理和建设提供指导依据。因此，高校图书馆必须实时跟踪了解读者的服务需求行为和对图书馆的服务满意度，而图书馆采取读者问卷调查的形式无疑对提升图书馆的服务质量和优化信息资源结构起着关键性的作用。
2006年是南京工业职业技术学院的国家示范性高职院评估年，为配合学院的教学评估工作，图书馆除了重视馆内硬件和软件方面的投入，还力求在内涵建设上能上一个新台阶，力争成为学院评估的一个亮点，以便能够为读者营造一个舒适、和谐的阅览环境。
2 调查的基本情况
本次调查的基本情况包括：针对目前图书馆的信息资源结构的评价，我们在这一方面，将我们的读者群分为三类：教授级别；讲师级别；学生群体。面向这三类读者就我们馆藏结构的合理性向他们发放了调查问卷，针对目前我们馆提供的管理和服务方面的评价等，征求他们的意见。调查对象涉及全院6个系部，调查面比较广，共发出问卷2 000份，收回1 752份，回收率87.6%。
由于我们在拟订调查问卷的过程中，集中了全馆人员和读者的经验和智慧，特别是充分征求了服务在一线工作人员的意见和要求。所以，调查的结果具有很强的代表性和科学性，对我们馆工作的开展具有很强的参考价值。
在接受调查的读者中，学生占85%，教师占15%，其中，教授占其中的5%；讲师和一般教学工作人员占10%。
3 调查结果
在本次调查中，不同的读者对我院图书馆的信息资源结构提出的意见和建议，主要如下：
3.1 教授级读者
这部分读者对图书馆的数字化电子资源要求较高，他们要求图书馆重视电子资源的引进、开发利用及其增值服务、数据库整合及其跨平台检索等。因为，这部分群体主要从事科研方面的工作，平时很少有时间亲自到馆，而他们需要了解他们所从事研究领域的最新进展和前沿技术。所以，传统的“以馆藏书刊文献为中心”的图书馆已不能适应这部分读者群的需求，他们需要依托网络信息平台，即数字图书馆的门户网站，为其提供远程信息资源检索、下载以及信息发布等服务。可以讲，图书馆的服务模式也由“馆藏书刊文献提供”逐步向“馆藏书刊文献提供”与“电子信息资源存取”并存的复合型图书馆方向发展［2］。我院图书馆近几年非常重视数字资源的建设，引进和购置了维普中文期刊数据库、万方数据库、超星中文电子图书数据库、中文期刊全文数据库等及上千种音像、光盘多媒体文献资料。但相对于承担不同学科科研任务的教授这一群体对数字化水平和质量的要求仍然相对滞后。
3.2 讲师级读者
这部分读者常利用复印数据、借阅专业书刊和参考咨询3项服务功能。他们对本领域专业知识有着较全面系统的了解和掌握,并具备一定的学术水平,在图书馆文献资源开发中具有明显的专业优势。通过问卷调查,我们了解到目前我院图书馆总体上文献结构较合理,但仍需要结合他们的专业需要和研究课题对图书馆的专业文献资源进行深层次的开发。在参考咨询方面,近几年我院图书馆对既掌握图书馆学专业知识又精通计算机网络技术和外语方面的人才加大了引进力度，提升了参考咨询的水平和质量。各系部再推选他们所从事领域的学科带头人作为兼职的参考咨询馆员，建立图书采访人员与学科馆员的联系。这样对图书馆的馆藏结构优化会起到指导性作用。调查结果显示：这部分读者对我院图书馆的文献资源结构基本上比较满意。这也是我院图书馆加强这方面建设结出的硕果。
3.3 学生读者
这部分读者文化素质相对较高，接受新事物的能力和求知欲较强，并愿意为图书馆的工作的改进出谋划策并贡献自己的力量。我院图书馆为贫困生提供勤工俭学岗位，让学生利用课余时间、节假日时间，参与图书馆文献管理与服务。他们兼有读者和勤工俭学的双重身份，这部分人最贴近学生这一群体，他们是沟通学生读者与图书馆的桥梁。
再则，图书馆还通过开展学生读者代表座谈会的形式，适时了解学生读者的阅读倾向，积极倾听学生读者对图书馆服务工作提出的宝贵意见。调查结果显示：这部分读者对馆藏结构比较满意。同时，他们希望增加社科类和军事方面的书籍。
4 读者的意见和建议
“一切为了读者”是图书馆服务的宗旨，也是其工作的出发点。认真倾听读者的心声和意见，是我们更好地开展工作的向导。在本次调查中，读者针对图书馆的现状提出了许多宝贵的意见和建议，归纳主要如下：
4.1 针对流通部
图书馆的开馆时间方面：尽管我们馆开馆时间已达每周87.5h/W，读者提出适当再延长开放时间；在管理和服务方面：建议在流通部增设物品寄存柜，增加借书册数，在现已有的图书馆主页上新书通报服务功能的基础上，建议以纸质典藏清单的形式予以公布；提高图书流通的效率。
4.2 针对电子阅览室
图书馆计算机硬件和软件配备方面：提高网速，增加计算机阅览座位，增设视听设备；管理和服务方面：改善计算机房的环境，适当放一些花草和盆景；阅览环境方面：空气流通不好，建议安装通风设备。
4.3 针对期刊部
图书馆馆藏资源方面：建议多增加一些期刊，加大期刊的更换频率；阅览环境方面：希望增设休闲阅览茶座；使用环境方面：希望增加阅览座位，环境布置要体现一定的文化内涵。
5 图书馆今后工作中应采取的策略
开展问卷调查的最终目的就是通过读者对我们服务工作满意度的反馈，发现我们工作中的不足和需要改善的地方，以便更好地为读者服务。为此，我馆采取了以下措施。
5.1 加大硬件和软件方面的投入，为读者营造一个宽松、舒畅、整洁、温馨的阅览环境
南京工业职业技术学院图书馆目前还是临时性的，具有标志性意义的仙林图书馆的设计已经完成，不久，一座总面积达30 000m2的以高新科技装备的开放式、多功能、人本化的现代数字化图文信息中心将成为校园内一道亮丽的风景。
5.2 加强文献资源建设［3］
从本次调查中，我们认真分析了不同读者群的不同需求,在加大专业建设重点纸质文献资源建设的同时,通过引进和馆际合作的方式,加强电子文献建设的力度,走信息资源共建、共享的发展道路，以更好地服务于教学和科研。
5.3 文献采购广泛征求读者的意见
为了使文献资源结构更合理、更优化，我们通过发放调查表和开展网上荐购、实地参加供应商书展的方式，及时与图书采访工作人员沟通，尽最大可能购置读者急需的文献资源。
5.4 加大图书馆的宣传力度
从本次调查看，我们的读者，特别是学生读者对图书馆的规章制度不甚了解，致使他们没有充分利用图书馆对他们提供的服务。所以，要加大图书馆的宣传力度，特别要加强入学新生的教育。目前，我们是通过观看声像资料、参观讲解相结合，并发放《读者指南》手册；定期抽调图书馆专业知识过硬的馆员举办讲座，向读者讲解信息检索方面的知识，以使读者更好地利用图书馆的数字资源。
5.5 加强图书馆员队伍建设，不断提高馆员业务素质［4］
网络信息技术环境对图书馆员的知识结构和素养提出了更高的要求，他们不仅要掌握图书馆学知识，而且要对计算机网络方面的知识有较深入的了解，熟练掌握图书馆管理和服务的各功能子模块的操作方法；并了解其开发背景。图书馆现代化程度越高，对图书馆员的知识和技术方面的要求就越高。一个结构合理、素养较高的人才队伍是适应图书馆事业发展的需要。最后，要坚持以人为本的服务理念，图书馆学家刘国钧先生说过：“馆员应有之素质，尤以和蔼态度及丰富之常识二者，最需注意，前者所以吸引阅者，后者所以指示阅者也……”。不断强化馆员的服务意识，使服务更具人性化，让读者能更方便、更快捷、更有效地利用馆藏信息资源。
［参考文献］
［1］ 吴红.中山大学图书馆1989～1996年中文图书入藏情况分析［J］.图书馆论坛,1998,(1):51～53.
［2］ 赵奕.高校图书馆走复合型图书馆发展道路探析［J］.图书馆论坛,2003,23(4):132～134.
［3］ 李桂秀，徐维新.美国高校图书馆的读者调查工作［J］.大学图书馆学报,1999,(3).
［4］ 詹东.网络信息时代图书馆员社会角色的定位与转换.新世纪的图书馆员.北京：北京图书馆出版社，2003.