从本质上说，仲裁就是市场经济中人，这是它的生命所在，优势所在，特点所在。传统的仲裁几乎和诉讼差不多，是一种正面对抗的模式，而现在越来越多的国家感到这是一种阵旧的观念。在市场经济发展中，仲裁应该具有很大的灵活性、快捷性、兼容性、和谐性，不能拘泥于传统的两垒对抗类似诉讼的模式。实践证明，以这种模式解决问题往往事倍功半，有时越是分清了是非，当事人双方的矛盾越激化，这是失败的处理纠纷的方式，不是我们仲裁所要追求的。
现代化的仲裁追求的是一种双赢局面，因此，必须明确转变和更新观念。
不是一切民商事纠纷都一定要诉诸官方
仲裁员应该启发当事人综合分析权衡利弊，使他们认识到自己真正需要得到什么。当事人有时只为了赌一口气，不管多大成本一定要争到底，结局是两败俱伤。市场主体不仅要竞争还要善于竞争，在纠纷的处理上，应尽量避免劳心伤财；双方当事人生死决战至最后一刻，死固然可悲，生者也可能元气大伤，没有大胜而是惨胜。孙子曰：将不胜其忿而蚁附之，杀士卒三分之一而城不拔者，此攻之灾也。故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿，而利可全，此谋攻之法也。如果杀敌一万自损五千，不值当。
许多社会矛盾本来是可以由社会自行消化、自我平衡的。健全、发达、成熟的社会主义市场经济就必须有这样的功能，仲裁应当承担起这样的历史任务。
对于诉讼来说，仲裁不是一个简单的案件分流
仲裁不是第二法院，也不是行政裁决中心，要发挥其灵活性、兼容性，即在仲裁案件时，更多地遵循商业惯例、游戏规则。我们传统的观念，解决纷争只能对抗中决胜，提供一个对峙的公平的环境，你出一手，我出一手，最后一决雌雄，两者的基本关系是对抗，这就好像是在一条独木桥上，两人相向而行，不是你把我挤下去，就是我把你挤下去，只能一个人通过。现代的仲裁员不能拘泥于传统的胜负观，要善于因势利导指引、开导当事人，善于在仲裁庭上营造一种对话的、谅解的、和谐的气氛，只有这样仲裁的“和解率”和“自动履行率”才会提高。
国务院法制办有关领导提出，把提高“两率”作为对仲裁员、仲裁委考核的要求。这是一个很新鲜而又有意义的事。因为案件“和解率”和“自动履行率”体现了当事人对仲裁效果的信服率。“两率”提高了，仲裁的公信度就增强了，仲裁的可择性也就自然上升了。
营造和谐的气氛
仲裁员坐在庭上不像法官那样绷着脸，当事人有一个亲切的感觉。不但让当事人感觉到仲裁员客观、公道、正派，而且让他们感觉到是真正设身处地在替他们着想，和他们商量这个纠纷用什么方式来解决最后合适。包括律师作为代理人，也要共同来营造这样一个气氛。
仲裁就是要倡导和解，仲裁员应该尽量降低两造的对抗性。一个钉一个铆去细究细枝末节未必是最好的解决办法，每一桩事实都要查得一清二楚，每一桩分歧都一定要搞出谁是谁非，这只是一种理想。大手笔、高境界，利利索索地办案，近情近理，那才叫高明。
“黑与白”未必分明
仲裁解决争议不是简单地一个黑与白的分明，这里面可能没有明确的胜诉者或败诉者。因为没有时间去审查谁在法律上是“对的”和谁在法律上是“不对的”。用法律程序去对复杂的商事争议进行全面彻底的分析，然后解决其争议需要时间，而花费这种时间显然是不值得的。所以仲裁的优势不仅要体现合法、合情、合理，还要体现合算，那么到底合算不合算，要看是不是真正省力、省钱、省事。
