迎世博 促行风 树形象
为创建文明平安和谐社区发挥物业服务的应有作用
上海XX物业公司
2009年是迎世博、讲和谐、保稳定，也是XX物业公司抓服务、树形象、讲品牌求发展的关键之年。公司将在浦房集团和社区街道党工委的领导下，在房办的指导下，将坚持贯彻“加大力度、强化管理、上下一心、形成合力、同创共建、服务居民、多加投入、多作贡献”的迎世博、创文明的工作思路，通过“五抓、五提高”教育实践活动，来提高物业服务工作水平。
一、狠抓思想教育，提高责任意识
全面落实小区经理负责制，明确工作责任。小区管理服务突出以小区经理为主导。小区经理必须积极参加居住小区管理新格局的实施运作，主动接受所在居民区党组织和居委会的工作指导和协调，自觉听取业委会和居民业主的意见、建议。加大日常居住小区物业服务巡查力度，增强主动发现和切实解决居住小区物业服务工作中所存问题的责任意识，真正为居民业主解决在居住生活中遇到的“急、难、愁”问题。倡导诚信承诺的服务理念，积极开展“给您一个温馨的家”主题活动，树立“小区是我家，把业主当亲人、把小区当家园”的人性化服务理念，与居民业主齐心协力构建和谐居住小区。
二、狠抓业务培训，提高整体素质
以物业标准化管理促进社区创建文明建设。要做到“三个结合”：一是把巩固提高创建文明、和谐、平安社区与深入开展物业管理行风建设长效管理机制工作相结合，以规范窗口标准化服务、规范“四保”标准化服务、规范小区全方位物业标准化管理为重点；二是把巩固提高创建文明、和谐、平安社区与提升物业“四保”标准化管理服务质量和水平相结合，对小区建筑垃圾堆放和自行车停放问题开展专项整治，认真实施和规范小区物业标准化管理工作，不断提高居民业主的居住环境质量；三是把巩固提高创建文明、和谐、平安社区与加强重点小区的综合治理相结合，通过巩固提高创建文明、和谐、平安社区来提高物业标准化管理服务的水平。
三、狠抓考核监督，提高服务形象
强调突出小区经理的责任主体和追责机制。小区经理要主动介入由居委牵头，民警、城管、业委会等参与的小区联席会议制度，共商小区管理事务和创建文明和谐小区的管理模式。公司组建了行风领导小组，制定了工作计划，完善了内外监督、考评和长效管理机制以及全覆盖、全过程的行风建设工作体系。对专业公司配置保洁、保安人员重新核定，做到人员配置合理，制定了岗位职责和岗位标准以及惩罚办法。还组建了一支督察组定期不定期对小区进行考核，做到奖罚分明。积极参与物业行业诚信体系建设，履行和兑现相关物业服务诚信承诺，主动自觉接受社会各阶层的监督。积极配合所在社区（街道）和有关部门开展居住小区综合整新、实事工程和旧住房改造等工作，努力构建和谐、温馨居住小区。
四、狠抓精细化管理，提高服务质量
按照迎世博环境卫生要求，强化管理、提升质量。一是保安工作要讲标准。开展保安文明岗流动红旗竞赛活动。保安员做到立岗标准、着装规范、举止文明、态度和蔼。保安门岗严格执行机动车辆进出登记制，严格遵守小区保安早、晚立岗制和强化小区巡视制。发挥自行车临时停放架应有作用，解决自行车乱停放问题，做到小区各种车辆有序停放，小区外来拾荒、摆摊有人劝管，维护小区治安秩序稳定。二是保洁工作要见实效。做到小区路面、楼道、花坛及绿化带内无明显垃圾，确保小区路面整洁。小区内做到建筑垃圾不乱堆放，大堆建筑垃圾及时清运，小堆建筑垃圾及时清运到固定堆放点。三是小修服务要讲质量。各项小修服务做到上门维修及时、约时不误、规范操作，规范收费，保证维修质量。
五、狠抓务真实干，提高工作效率
把物业服务融入社区管理，认真推进标准化物业服务。为进一步合理配置管理处，我司对原管理处区域进行了重新划分，从原来26个管理处减少到20个管理处，配置了足够的人员充实到第一线，并制定了小区创优、达标等一系列考核标准和奖励办法，从而调动职工积极性，让每位员工发挥自己的特长，提高小区管理服务水平。特别对业主提出的保洁、保安等问题，本公司打破了原来的格局，做到收支两条线，保洁、保安、停车费用全部进入本公司账目。
2009年我们XX物业公司要在XX集团公司和街道的领导下，在房产办事处指导下，全力以赴迎接各项工作的挑战。我们要继续坚持树立“以人为本，服务世博、倡导文明、和谐发展”的思想理念，在迎接上海2010年世博会和创建文明社区工作中，发挥物业管理服务单位应有的作用。