一是创新工作方法。改变单纯讲法的工作模式，用当事人能轻松明白的表达方式，先讲情后讲理，最后才是讲法。采用情、理、法三位一体的方法，彻底解开当事人的“心结”。
二是细化谈话提纲。准备工作做好了就等于成功了一半，除了做好阅卷笔录、审结报告熟悉案情之外，在同当事人见面之前承办人都会先写好一个谈话提纲。这个谈话提纲除了分析法理之外，还创新的加入了情、理分析，在找准当事人的心结所在之后再确定一个谈话切入点，再由这个点循序渐进的解开当事人的心结，提纲还会对当事人可能问及的问题进行准备。
三是贯彻三心换民心思想。工作中用热心、耐心、细心对待每一位当事人，热心的为当事人捧上一杯飘香的热茶，让他们感受到家的温暖，耐心的听取当事人的心声，让他们的情感有所倾诉，细心的注意他们的每一个动作，缓解他们的紧张顾虑情绪。