一、经营网点及经营发展现状
烟草商业系统按照国家局“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”的网建要求,统一组织架构,统一业务流程,统一品牌管理,统一客户管理,统一采购管理,统一货源管理,统一订单采集,统一运行监管,统一督察考评,突出地市州公司经营主体地位,整合地市州公司、区(市)县(营销部)两级商流、物流、资金流、信息流,在更大范围、更深层次对购销存、人财物资源的充分利用。
一是配备与现代物流模式相适应的组织机构。地市州公司设立卷烟营销部(内设订单部、采供部、品牌策划部、客户关系管理部)和物流配送部(内设储配部、送货部、中转站),访销配送业务实施“五个集中”为主要内容的一体化管理和运作,即营销集中、呼叫集中、配送集中、资金集中、管理集中。实现“一库式”集中配送和仓储数字化管理。设立信息中心和督察考评部,分别负责计算机局域网维护和各部门、各岗位工作职责、工作流程考评及客户投诉受理。
二是建立“三线互控、三员互动”运行机制。客户经理负责及时收集客户信息,掌握市场需求动态,定期对客户预访、拜访,帮助客户制定定货计划。强化、发挥客户经理在电访员、送货员、客户经理三员之间的协调作用。信息互通共享,市场管理、营销服务、物流配送三线互控,使网络功能进一步完善。
三是完善集中电话访销、集中分拣配送、集中品牌策划、集中资金管理模式。采取入网户直访直送、直访代送、代访直送、代访代送四种送货方式,最大限度地实现扩网增量。为加强客户关系管理,推行了客户经理预访和全员专卖工作,实行合理定量和协议销售,狠抓客户星级管理和差异化服务,加大品牌培育力度,通过完善考核指标和考评办法等一系列措施,提升网络运行质量。
四是以网络技术和信息化为支撑,整合全系统商流、物流、资金流、信息流。通过电话访销系统、电子结算系统、客户订单系统,实现业务流程转变;通过半自动分拣系统运行,提高了配送环节的工作效率;建立客户关系管理系统,更是强化了对客户的服务。执行国家局《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范(试行)》标准,以信息化建设推动了营销模式的完善和管理水平的提升。
五是加强县级局及基层网点专卖基础建设,搭建专卖和经营互动平台。突出县级局专卖执法主体地位,在基层市场部设立专卖管理所,调整优化专卖稽查队伍,稽查与户管职能分离。专卖管理所侧重于基础管理工作,稽查中队侧重于非法经营活动的打击,负责案件经营、追刑及一般程序以上案件的处理,开展市场集中清理整顿,提高市场净化率。
为进一步适应现代物流、现代营销发展的新形势,按照“突出服务,注重效率,优化流程,提高素质”的网建方向,地市州公司全面梳理细化网建运行管理制度和子流程,进一步理顺组织构架体系,加强订单管理,提高电访工作效率;调整配送频率,降低经营成本;规范零售市场价格秩序,创建与客户和谐共赢关系。目前,正在实施国家局“一号工程”两打三扫项目,即打码到条,打码到户,工业生产卷烟出厂扫码,商业卷烟出、入库扫码,采用塑封包装代替传统的纸箱包装。仓库内部署了两个无线路由器,保证网络信号覆盖到卷烟仓库的每一个角落。物流配送中心仓库面积、库容量增加,物流配送水平进一步提高,营销模式有了质的飞跃。
卷烟销售网络“现代物流、电子商务”模式的完善,促进了经济运
二、制约其发展存在的突出问题
一是无证经营的现象较为突出。无证户分布以农村居多,因未取得经营卷烟零售业务的资格,无法从正规渠道进烟。或从周边经营户进货,或违规购进非法“三烟”,严重扰乱卷烟市场秩序。点多面广,进货渠道隐蔽,专卖稽查难度相当大。
二是卷烟零售点布局不够合理。一是卷烟零售点要么过于集中,要么过于分散。过于集中的零售户之间为了谋取私利,相互杀价,低价竞销,使经营户的利益无法得到保障。过于分散又给消费者带来不便。二是有些不宜经营卷烟的门店从事卷烟经营,应当限制经营卷烟地方却有较多的卷烟零售点。三是变动频繁,停歇业户多。已办理许可证的经营户经常出现停业、歇业,既占用了许可证的控制指标,又不便于烟草部门对其进行管理和服务,增加了工作量和工作难度。
三是非法经营行为屡禁不止,市场秩序有待于持续整顿。受部分中、高档卷烟缺货或断货的影响,非法“三烟”乘虚而入,不法烟贩为牟取暴利,非法交易。专卖监管和市场整顿力度还有待进一步加强,执法环境有待于进一步改善。
三、促进其发展的意见和建议
一是建立市场信用评价体系,解决合理布局问题。由烟草、工商部门联管协管,社区参与,定期考评,动态管理,将零售许可证办理与解决再就业问题、构建和谐社会紧密结合起来,将有限的许可证办理指标真正落实到诚信守法户,切实加强零售户诚信等级管理,进一步整顿和规范卷烟零售市场秩序,保护经营户和消费者的合法权益,营造公平竞争、健康和谐、诚信守法的经营环境。
二是建立协管联动机制,高位推进卷烟市场整顿。落实主体责任,强化政府行为。在特殊的市场环境下,政府主要领导必须亲自挂帅,亲自部署,亲自组织协调解决整顿规范工作中的问题。分管领导要加强对具体工作的督办检查,加强组织领导,切实落实责任,强化督办考核。
三是建立专卖管理目标体系,夯实可靠的市场基础。凡涉烟大案要案应及时办理案件移交手续,并做好各项协调工作,确保案件依照法律规定查处打击追刑到位。建立“黑名单”管理制度,实行包队、包人重点监控。建立市场管理、依法执法、日常工作动态信息平台,实现专卖管理信息共享。
四是健全营销服务体系,适应流通业发展新形势。首先深入推进卷烟销售网络建设。组织零售业态分布调查,对停歇业户、无证户、分散小户、取缔户入网退网把握政策,分别采取相应的管理办法,通过各种有效形式,进一步加强对《烟草专卖法》的宣传,教育和引导广大卷烟零售户守法经营。其次是加快信息化进程,运用先进的网络技术和信息资源,完善电话访销、电子结算、电子订单管理、客户关系管理、物流痕迹管理的系统软件,联接客户与银行终端网络。搭建电子商务信息平台,与高端客户如大型超市、商场开展连锁经营。第三是突出抓好销售结构调整,抓紧培育主导品牌。把卷烟销售工作的重点放在省产烟品牌市场的培育和结构调整上,充分发挥主渠道作用,认真组织好卷烟货源供应,搞好品牌市场定位,进一步加强品牌市场调控,为高档省产烟销售提供市场空间。第四是加快物流配送硬件建设,探索“大市场、大品牌、大商贸、大流通、大营销”网建模式,落实“两打三扫”项目,加强客户经理队伍建设,加强物流配送岗位监管培训,把服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理工作提高到崭新水平。
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