我国地域辽阔,农村市场占全国市场的比重很大,因此,我国要建设全国统一、分级管理、具有强大生命力的卷烟销售网络,农村网络建设是必有可少的重要环节。然而,受经济发展等因素的制约,农网的发展普遍滞后于城网的发展。表现在:网络管理水平不高、信息化水平偏低、市场控制能力不强、网络运行成本高、效率低,改革创新能力和动力不足等。因此,大力加强农村网络建设,对于形成城乡一体、全国统一的大市场、提升全国的网建整体水平非常重要。正如“没有农村的小康社会就没有全国的小康社会”一样,没有农网的现代化就没有全国网建的现代化,没有农网网建水平的整体提升,就谈不上全国网建的整体推进。
二、相对落后的经济发展现状是造成农村网建整体水平偏低的主要因素
从我国经济发展的整体形势看,农村经济发展水平普遍低于城市经济发展水平,同时农村大都点多、面广、线长、零售户分散,这种相对簿弱的物质基础和不利的客观条件,是造成观念滞后、管理滞后、发展滞后的主要原因。举个简单的例子,若在农村推行电话访销、访送分离、集中配送,但有许多零售户根本就没有电话,许多农村地广人稀,零售户分散,送货半径大、路况差、交通不便,送货成本很高,因而在有些地区目前还只能实行“访送一体”这种早期的网建运行模式。物流和商流分开是一个难题。再比如,实行电子结算,一方面农村银行网点少,另一方面农村的许多金融部门根本没有这项业务,无法给予足够支持,因此,实行电子结算困难很大。此外,由于经济的欠发达,人才不易向农网流动,再加上其用人机制不活,造成农网人才短缺。而农网现有人员大部分文化水平偏低、眼界不开阔、观念守旧、创新能力不强,这也是农网发展滞后于城网的一个重要因素。
三、提高农村卷烟销售网络建设水平的解决对策
(一)充分发挥专销结合的优势,提高农村网建水平。农村市场地域广阔,零售户分散,加上有些地区较为偏僻,为不法和不规范经营行为提供了有利条件,如“卖大户”、无证户经营、不执行明码标价等。如不及时加以管理和纠正,必然会对网络发展产生不良影响。因此,加强专销结合,推进“四员”联动,促进信息共享,实行管理与服务的有效结合,是提高农村网建水平的重要途径。农网可以根据实际情况,对专卖稽查人员和客户经理划分责任区,并实行捆绑考核,以切实提高网络对市场的控制能力和服务水平。
(二)加强局部的城乡联动,以城网带动农网,加大城乡交流。我国从1999年将网建的重点从农村转向城市,近年来,又实行36个重点城市网建联动,迄今为止,城市网建已取得了突飞猛进的发展。因此,可在一个地市或较大范围内,统一部署,整体推进,根据农网的实际条件,同就近的、经济差异不大的城网实行网建联动,打破条块分割,如果经济条件允许,尽量纳入到城网的大配送中,并根据实际情况,逐步扩大配送的范围和区域,相应缩小农网的范围,走一条以城网带动农网、城乡一体的网建发展道路。这是缩小城乡差别的最好途径,也是建设全国统一的卷烟销售网络的总趋势。
(三)积极主动,更新观念,因地制宜,与时俱进,探索适合农网发展的新办法。在农村,有的是山区市场、有的是纯农区市场、有的是牧区市场、有的还是半农半牧区市场,可以说是特色各异。因此,在农村网建中应该没有完全统一的模式,只有在坚持网建基本原则的前提下,结合各自实际,探索最适合自已的发展之路,所以能做到因地制宜是非常关键的。这就要求农网的从业人员特别是领导干部要具有不断探索的精神、改革创新的精神和勇于进取的精神,而决不能消极坐等,只强调客观因素,不在主观因素上找原因。我们无论学习上海经验、成都经验,还是福建经验,不仅要学习网建模式,更重要的是还要学习他们的精神和理念。农网要积极借鉴城网的经验,结合本地实际,对现有网点、资源进行整合,优化网络流程,降低物流成本,提高运行效率,加快向现代流通的转变。同时,要以人为本,注重加强职工队伍建设,要勇于吸纳人才,搞活用人机制,只有一支高素质的职工队伍,才能建设出高水平的网络。
(四)增强服务意识,提高服务质量。无论是农网还是城网,实现“三个满意”始终是网建工作的出发点和落脚点。农网不能因为相对落后而降低了对服务的要求,相反,更应加强对服务的要求。在为卷烟工业企业服务方面,要认真做到“信息共享、公平公正、平等协调、培育品牌”,对零售户要切实在服务质量、服务态度上下功夫,真正树立起“以客户满意为中心”的营销理念,及时掌握消费需求,最终达到“让消费者满意”的根本目的。
(五)增强企业的社会责任感,为地区经济繁荣做贡献。农村经济的相对滞后限制了农村卷烟销售网络的发展,因此,烟草企业应树立较强的社会责任感,例如在一些扶贫、助困等社会公益活动中做出自己应有的贡献,一方面,可以树立烟草企业良好的社会形象,是一种取信于民的良好的途径;另一方面,地方经济的发展必将会推动农村网络建设向纵深发展,这是一个相辅相成的道理。
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