(厦门市同安区 图书馆，福建 厦门 361100)
摘 要：文章通过对近年来图书馆读者信息资料的调查、 统计、分析，提出：应加快从理论到实践的转变；实现制度创新、服务创新、传播方式创新 ，从“文献传递”向“知识传递”的过渡；重新确立图书馆在知识信息领域的主体地位。
关键词：知识信息传播;服务功能;图书馆
中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号： 1007—6921(2009)08—0134—01
当前社会正处于一个信息繁杂的时代，电视、网络、报纸、电台、手机等媒体各种各样的信 息扑面而来，充盈着人们的视听，应接不暇。不论人们愿意不愿意都被裹在这巨大的信息旋 涡中。而图书馆正在被各种各样文化传媒行业排挤出公众的信息消费领域。其社会影响力、 信息知识传播功能和服务功能在弱化。表现在：①宣传少；②读者人数减少；③公众阅读率 下降。
图书馆知识信息传播功能弱化原因主要是由外部竞争环境和图书馆自身因素造成的。外部因 素：进入新世纪以来，网络的迅猛发展和网络技术的不断完善，网络已成为人们获取知识信 息的重要来源，在网络迅猛发展的同时，电视、报纸、电台等也随着市场经济的不断深入， 在大众信息消耗市场中占有一定份额。呈现出多彩缤纷的繁荣景象。图书馆自身因素：长期 以来，图书馆一直在计划经济模式下生存，在知识信息提供方面一统天下。“重藏轻用”， 行政上的条块分割使图书文献信息资源不能共享。借还不方便，传播方式落后，效率低下。 不能与时俱进。旧有工作方式和读者知识信息消费方式错位，使得人们越来越远离图书馆。
但是图书馆与其他资讯业相比，依然尚有很大优势。首先在知识信息供给仍占有重要地位。 网络信息虽然方便、快捷、但其内容庞杂而无序。其信息的权威性、准确性和可信度都大打 折扣。其次报纸、电视、电台所对的信息消费群体主要是一般大众或特定人群。而图书馆则 集中了网络、报纸、期刊和图书等众多的媒体优势，有众多的知识信息资源；并且知识信息 大都经过专家的审定，因此在知识领域图书馆专业性、权威性、可信度更高。第三是图书馆 自诞生至今经过百年发展，已成为一门独立的系统的知识学科，拥有一支庞大的从业人员， 涌现出一大批具有很高资历建树的专家、学者，在知识信息传播方面取得一大批科研成果。 对人类知识保存和传承起到了无可替代作用；第四是图书馆拥有一批忠诚读者和用户，图书 馆在服务读者用户的同时，读者和用户在有形或无形的支持着图书馆的发展。从而实现图书 馆与读者用户的共赢。这是图书馆宝贵资源财富，是图书馆赖以生存之基石。
尽管图书馆拥有这些优势，然而面对日新月异的社会发展，如何应对严峻的挑战，将自身优 势转化为巨大的市场能量和读者效应，使图书馆具有更为广阔的生存发展空间。因此，强化 图书馆信息知识传播功能和服务功能势在必行，也是摆在图书馆工作人员面前急待解决的问 题。要解决好这个问题，应从以下几个方面开展工作：
1 制度创新报道
2005年7月，由武汉大学发起并组织的“中国大学图书馆馆长论坛”发表了《图书馆合作与 信息资源共享宣言》，初步实现了区域之内馆际合作和信息资源共享模式〔1〕，成 为制度创新的先例，也是由理论跨入实践的重要一步。图书馆在知识信息资源共享方面，可 实现一个地区乃至全国馆际合作和信息资源共享；在图书信息资源专业化、特色化建设等方 面，应借鉴并采用这种共享模式。知识信息产品作为一种文化消费，其中不仅有文化成分， 同时也有产品的特性。可借鉴其他资讯业的市场营销理念，建立一套以市场为导向、以读者 用户为中心的顺畅、高效的工作流程和管理、运作体系。对工作流程进行重新设计，对传播 方式进行彻底改革，为广大读者用户提供系统化、完整化、个性化的知识信息和优质高效服 务。唯有进行制度创新才能从根本上改变目前图书馆封闭落后的状态。
2 服务创新贯穿图书馆发展的主线是服务
服务是图书馆的核心价值观。图书馆现代发展的目的就是提供更好服务，图书馆的立身之本 是“读者第一，服务至上”。实现人性化管理，完善实施人文关怀的制度建设，营造人文关 怀的内外环境。以改变原有的单一的馆藏文献外借与内阅，应利用网络平台提供各种数据库 、知识库以及在线或离线信息服务。图书馆工作者要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服 务语言和精湛的信息服务技能，围绕着读者工作，为读者提供咨询帮助和信息保障，帮助读 者选择信息、评价信息、并与读者取得联系，变馆员为“知识导航员”，使图书馆真正成为 对读者有强烈吸引力的学习环境和开展综合素质教育的理想场所。
3 传播方式创新
长期以来，图书馆知识信息传递方式主要以“文献传递”为主，这种方式越来越不适应形势 发展和读[CM(22]者需求。随着知识经济的发展，在知识信息领域多学科交叉渗透，信息海量增加， 各种信息混杂现象严重，对信息选择难度加大。再者，现代读者对知识信息的需求，向深度 和广度再延伸，有时对知识信息的需求要精确到一个知识单元，甚至是知识点，有时对某个 知识信息需求会扩展到同类所有信息。知识信息内的复合性和读者用户对信息要求的综合性 ，迫切要求图书馆实现“文献传递”向“知识传递”的转变。
“知识传递”是图书馆工作人员根据读者用户的需求，利用馆内外知识资源，从中筛选、加 工、整理出适合读者用户需求的知识信息，以供读者用户对知识信息需求的选择〔2〕 。图书馆传递方式的改变与创新，是新时期图书馆知识信息传播的必然选择，也使图书馆 工作人员从一般的“借借还还”中解脱出来，知识含量和科技含量增加，体现出图书馆工作 人员的工作价值。同时有利于发挥图书馆自身的知识资源综合性、丰富性、系统性等原有强 项优势。
［参考文献］
［1］ 中国大学图书馆馆长论坛.图书馆合作与信息资源共享武汉宣言［J］.大学图 书馆学报，2005，（6）.
［2］ 李宗泉.高校知识传递与科技期刊工作［J］.中州大学学报，2000，（1）