(河北农业大学图书馆，河北 保定 071001)
摘 要： 文章从论文数量和论文内容两个方面对图书馆知识服务的研究现状进行了调查，并 指出了研究中的薄弱环节，为以后的研究指明了方向。
关键词：知识服务;图书馆;知识创新;信息服务
中图分类号：252.62 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2008)19—0172—02
1 研究现状的客观描述
论文是研究成果的主要形式，论文在不同年份、不同主题的分布情况可以反映出我国图书馆 知识服务研究的基本趋势、研究水平和发展速度。本文选取的数据来源是中国知识资源总库 —CNKI系列数据库中的中国期刊全文数据库（1994年～2007年），以“篇名”作为“检索项 ”，以“知识服务”和“图书馆”作为检索词，共收集到相关论文576篇。这些论文按年代 分布情况为1994～1998年共计10篇、1999年35篇、2000年38篇、2001年41篇、2002年33篇、 2003年51篇、2004年61篇、2005年107篇、2006年98篇、2007年102篇。从上述数据可以明确 的看到，论文数量基本呈上升趋势。尽管这些数据并不能完全代表国内图书馆知识服务理论 与实践研究的进展和规模，但也从一定角度说明，图书馆知识服务在近几年越来越受到业内 的关注。
2 研究内容分布分析
分析我国知识服务研究内容可以看出是个不断充实的过程，在1999处以前虽然能检索到10篇 相关知识服务的论文，但都没有明确提出知识服务。在我国最早明确提出“图书馆知识服务 ”的是“任俊为”于1999年第一期《图书情报知识》上发表的论文“知识经济与图书馆和知 识服务”。在1999～2001年主要集中在知识经济与图书馆开展知识服务的关系上。涉及的面 比较窄，这三年共有论文114篇，其中研究与知识经济关系的有83篇，研究与信息服务关系 的1篇，研究知识产权对其影响的6篇，知识服务理论研究的14篇；2002年可以说成是图书馆 知识服务研究的转折年，这一年论文数是1999～2007年中最少的一年，但这一年论文的研究 内容开始有分散的趋势，比2001年以前多了两个内容，数字图书馆和知识管理与图书馆知识 服务的关系；从2002年以后的5年里图书馆知识服务研究的面越来越广，涉及至少11个方面 ，它的研究重点也有所转移，知识经济方面的论文大体成下降的趋势，知识服务理论方面的 研究越来越多，涉及知识服务具体方式，服务模式以及提供服务的工具等，并有了1篇关于 知识服务评估与反馈方面的文章。
3 研究热点内容分析
3.1 知识服务的概念
目前对我国知识服务的研究已经由探索阶段进入发展价段，但对知识服务还没有一个统一的 认识，学者们从不同方面给出定义。如：张晓林认为：“知识服务是以信息和知识的搜寻、 组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中 ，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。”〔1〕李慧敏认为：“所谓图书馆 知识服务，即是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在特定的 时间内满足社会和广大用户知识需求服务的活动。”〔2〕李桂华认为“知识服务是 建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。”〔3〕
通过学习学者们的不同看法笔者认为：知识服务是为了适应现代图书馆服务环境的变化和知 识创新的需要提出的，知识服务是以信息知识的搜索、组织、分析、重组的知识能力为基础 ，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识 创新的服务。
3.2 知识服务的运营模式
结合用户需求和知识服务的特点,知识服务的运营必须顺应用户对定制化服务和专业化服务 的要求展开。对此,许多学者从不同的角度提出了自己的看法。赵静等认为高校应“建立支 撑科研的团队式知识服务模式”。〔4〕李桂华等认为应将知识服务的经营和运行模 式分为“结构化参考服务模式、专业化咨询团队模式、律师模式、顾问公司模式”〔5 〕。靳红等认为,高校图书馆现行的知识服务模式有:“咨询台服务模式、学科馆员式服务 模式、门户网站式服务模式、知识库服务模式”〔6〕。陈红梅设计了三种基于此知 识服务系统的网络知识服务模式即“用户自我服务模式、专家知识服务模式、实时在线沟通 式服务模式。”〔7〕。李家清等提出“层次化参考服务模式、专业化服务模式、管理服务模式、个性定制服务模式、垂直服务模式等”。〔8〕
综合学者们关于知识服务运营模式，笔者认为主要应采用结构化参考服务、专业化信息服务 、个性化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务模式。灵活运用这几种方式，使其相辅 相成。更好为读者进行知识服务。
3.3 知识服务的服务营销策略研究
服务营销引入图书馆知识服务,是要使图书馆的一切业务活动真正做到以用户为中心,对原服 务方式、服务内容、服务资源等进行完善，使其更符合图书馆开展知识服务。涂湘波等认为 图书馆知识服务营销策略为树立“让用户成功”的大服务观、加强知识服务的全面质量管理 、利用现代技术，拓展图书馆的知识服务、重视人力资源的开发与管理。〔9〕张开 凤从商品的角度论述知识服务营销策略应遵循产品开发与目标市场相结合的策略、知识服务 与渠道沟通相结合的策略、特色服务与品牌打造相结合的策略、产品定价与总体目标结合的 策略。〔10〕陈丽群认为图书馆开展服务营销的策略为开发满意产品，提供满意服务 、利用网络资源，开展网络服务、细分服务市场，开展定制服务、开创服务品牌，开展品牌 服务。〔11〕
学者们从不同的角度探讨了知识服务营销,笔者认为首先图书馆应该有开展知识服务的软硬 件环境，在此基础上进行形象定位，然后在开展过程中以点带面进行事件营销、目标营销、 特色营销等。
3.4 知识服务的相关技术研究
对知识服务中关键技术的探讨与研究，将是深入开展与实施知识服务不可或缺的前提。曾铮 认为“在知识服务系统中充分使用语义网技术,将是未来信息服务模式的发展趋势。” 〔12〕曾民族认为构建科技知识服务基础平台的主要方向为建设知识服务基础平台、建设 基于WebServices技术的网络平台、构建语义网等。〔13〕靳红等将知识服务应用的 新技术综合为导航库技术、推送技术、Web访问信息挖掘技术、智能代理技术、多语种信息 发现技术。〔14〕
我国的学者对知识服务技术问题的研究与探索已有一定的深度。例如,论文对语义网、网格 技术、IPV6、知识检索、知识网络、ontolo-gy、知识挖掘、信息可视化等技术作了探讨； 对国外的“NSF-ACP”计划、“后数字图书馆”、以语义网为核心的Internet新革命、超高 速信息网等新技术、新思想也进行了跟踪。这充分体现了大家对“知识服务的关键技术”这 一主题的关注，并取得了一定的成绩。
3.5 知识服务评价反馈机制建立的研究
建立知识服务的评价和反馈机制是知识服务系统得以良性运作的保障,也是知识服务过程的 一个重要环节。实行服务效果、效益评价机制对于调整提高服务水平有直接的指导意义。但 是我国学者对这方面的研究是个薄弱环节，在2007年以前仅有陈红梅对这方面进行了探讨， 陈红梅认为应从数字参考咨询服务的评价方法、知识服务效率评估的指标、知识服务效益评 估指标三个大的方面进行评价。在知识服务用户反馈机制的建立上陈红梅认为首先,通过调 查手段随时了解服务效果,用户满意程度等信息；其次,系统增加用户管理模块,建立用户信 库,特别是用户反馈信息；最后,建立完善的反馈制度,应定期集体讨论和公布处理意见、建 立明确有序的信息反馈渠道和科学可行、系统化的评测指标;连续地收集和分析数据,进行质 和量的多方比较研究。〔15〕
知识服务评价反馈机机制可使图书馆管理者掌握第一手资料,在知识服务评价体系的指导下, 了解和控制图书馆知识服务的过程,了解自身的知识服务绩效。同时,知识服务评价反馈可以 反映图书馆知识服务和发展状况,使图书馆认识和了解自身知识服务水平,达到进一步提高知 识服务水平和增强图书馆竞争力的目的。知识服务自身要求建立起一套规范化、系统化、制 度化、科学化的知识服务水平评价体系。学术界以后应加强这方面的探讨。
近几年知识服务的研究在我国连续升温，在知识服务与信息服务的关系上大家已基本达成共 识。本文没再论述；在知识服务概念、运营模式、营销策略、相关技术方面也有了一定的进 展但还需要大家继续更深层次研究；评估反馈机制建立以及成功实例方面还有待大家去开发 研究。
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