(湖南华菱湘潭钢铁公司，湖南 湘潭 411101)
摘 要：介绍了冶金企业图书馆的读者结构及读者需求的 变化，总结了读者服务工作的创新方式，以低投入高产出为原则，建立信息资源库的方法， 最后指出要深化读者服务工作，必须尊重图书情报工作人员的劳动和人格，提高其素质和待 遇，培养业务精英。
关键词：读者结构；读者需求；个性化服务；参与式定题服务
中图分类号：G252∶TF 文献标识码：A 文章编号： 1007—6921(2008)18—0175—02
在图书馆的庞大家族中，冶金企业图书馆规模小、经费少、不引人注目，与家族中的“老大 ”高校图书馆比，可谓人微言轻，但由于其在整个家族中处于最接近科研和生产前线的特殊 位置，担负着为生产经营、技术创新和科学管理提供强大保障的重要使命，因而其重要性是 显而易见的，其作用亦是其他图书馆所无法替代的。
1 冶金企业图书馆的读者结构及需求的变化
冶金企业图书馆的首要职能就是为生产和经营保驾护航，因此企业的决策层和生产管理人员 是企业图书馆的金卡读者，这一部分读者的需求一般针对性和时效性都很强；冶金企业图书 馆的次要职能是为科研和新品开发提供服务，这一部分读者主要是科研和生产技术人员，他 们是企业图书馆的银卡读者，他们的需求一般针对性很强、时效性要求稍低一些；以前这两 部分读者的信息需求主要集中在与生产和科研有关的科技文献上，内容涉及科研课题的研究 现状、发展趋势、解决措施和其他厂的经验总结。随着竞争的加剧和新的管理理念的引入， 他们也要求了解新的管理方法、管理理念、也迫切想知道产品的市场行情和发展趋势，竞争 对手的基本情况等等。满足这两部分读者的需要，是冶金企业图书馆的工作重点。除此之外 ，冶金企业图书馆还要照顾一般读者的需要，这一部分读者的需求比较广泛和复杂，涉及生 产和生活的方方面面。他们的需求紧跟时代的潮流，譬如最近股市很热，借炒股方面的书的 人就很多，考研究生热，研究生考试方面的书就供不应求。同时随着Internet网的发展，全 球信息资源共享，读者对信息的需求无论从广度上还是深度上都有了极大的变化，他们已不 仅仅满足于本馆馆藏所提供的文献资料和传统的咨询服务，还要求从世界范围内寻找自己所 需要的信息，他们对图书馆的要求也越来越高，希望图书馆工作人员能借助网上丰富的信息 资源，凭借快速的计算机检索、加工、分析处理等技术，对信息的做出评价、选择、组织、 推荐和导航，提供经过深入加工、归纳甚至重组过的信息。
2 冶金企业图书馆读者服务工作的创新
2.1 以低投入高产出为原则，建立信息资源库
信息资源是读者服务工作的基础，没有了信息资源，读者服务工作就成了“无源之水，无本 之木”。
2.1.1 要搞好信息资源建设，首要问题是经费问题。经费紧张历来是企业图书馆必须面对 的问题，要争取到经费，关键是要使企业领导重视图书情报工作，认识到图书情报工作在生 产、科研和经营中的重要作用。同时图书情报人员也要积极参与企业的生产、科研和经营活 动、灵活地利用各种资源和服务手段，促进生产、科研和经营活动的顺利进行，使1元钱的 投入能产生100元甚至1 000元的收益。目前企业的图书情报工作越来越受重视，信息资源建 设经费每年正以10%～20%的速度增长，筹集经费的方法也很多，具体来说包括：①企业下拨 的购书经费；②申报图书情报科研项目的专项研究经费；③可向二级厂申请支援，从他们的 经费中分一杯羹。
2.1.2 合理地使用经费是解决经费问题的另一重要手段。据统计高校电子文献资源的收入 约占总文献经费的20%，而企业图书馆因为经费受到限制，购置电子资源能使更多人同时使 用同一资源，而且使用的时间更加自由，所以电子资源投入在总经费中的比重越来越高，已 达到甚至超过了高校的水平。为了使有限的资金发挥最大的效应，企业在经费使用时可采取 的办法：①根据自己的经营方向，将冶金企业生产与经营相关专业的文献作为收藏重点，无 论是纸质文献还是电子文献都应一并收入，但应确定纸质文献的合理复本量；②根据经费情 况，精心挑选1～2种中文电子期刊全文数据库和电子图书数据库，以局域网为依托，建立电 子图书和期刊的镜像点，24小时的全天候、全方位地提供服务。在信息的整理上不断更新信 息的内容，迅速地将最新的资料展示给读者，实现真正意义上的快捷准确服务，使读者能在 任何一个时空内及时地、准确地得到所需的信息；③以个人和单位名义登录互联网上相关数 据库，根据数据库与冶金企业的相关情况，办理年卡或按下载量交纳费用；④近年来，冶金 专业信息网得到飞速发展，炼钢、炼铁等专业信息网纷纷建立了自己的网站，图书馆可根据 需要，按各网的要求交纳一定的网费，成为这些信息网的会员，享受专业信息网提供的超值 服务；⑤与附近的高校结盟，以较低费用有偿使用它们的资源，或者和其他冶金企业图书馆 进行资源共享，无偿使用彼此的资源。
2.2 开发信息资源，建立特色数据库
读者对信息的要求不仅是全面的，而且是系统完整的，这对专业人员来说尤其重要。因此， 图书馆要对所搜集的信息进行必要的加工处理，对杂乱无章的信息进行整理，使其系统有序 ，既方便读者的查询，又方便读者的使用，为读者提供完整的信息资源。建立特色数据库的 方法如下：
2.2.1 根据生产和经营情况，确定馆藏重点，合理安排核心专业和相关专业，纸质文献和 电子文献的比例。
2.2.2 利用各种搜索工具，动态跟踪与收集网上资源，重点采集冶金专业的内、外部知识 和隐含的知识源，跟踪捕获并下载后按照专题分类整理，建立各种专题数据库。
2.2.3 会议录等灰色文献对于科研活动意义重大，应制定制度要求参加各种会议的人员、 将会议录、论文集等提交给图书馆存档，图书馆在系统整理的基础上，制成电子文档，挂在 内部网上。
2.2.4 公司出巨资引进的设备和技术的相关资料，要妥善保管度限制使用范围。
3 更新观念，深化读者服务工作
将最有用的信息送到最需要它的用户面前是读者服务工作的最终目标，企业图书馆应扩大信 息搜集整理的层次和范围，尽量满足不同层次和年龄的读者的需要。
3.1 以人为本，开展个性化服务
建立个性化服务系统，根据读者需求调查和情报服务器上的访问日志，建立情报用户个人模 型，预测用户需求，并根据用户需求查找文献资料，对其内容进行分析研究，去粗取精、去 伪存真，不仅告知用户所需信息的可能方向，而且针对查询问题给出正确的信息解答，甚至 直接提供最切题的事实和数据。
3.2 开展参与式定题服务
以前的定题服务工作，一般都围绕企业的生产、科研和经营重点进行，图书情报人员以 情报提供者的身份跟踪课题的进行，按相关人员的要求源源不断地提供情报。现在提倡的参 与式定题服务，要求情报人员在选题阶段就参与其中，根据课题的研究方向和技术方案开展 情报调研，对课题的新颖性做出评价，使立项能站在最新起点上，避免低水平的重复和浪费 。而且在课题的研究过程中，图书情报人员不仅是情报的提供者，而且是课题的研究人，直 接参与研究方案的制定和实施工作。到了课题完成后，情报人员还要参与成果的鉴定，通过 鉴定和查新活动，对课题的创造性、科学性和实用性进行评价，为相关部门提供准确、可靠 、翔实的鉴定依据，促进科研成果的科学化和规范化。
4 提高工作人员的素质，培养业务精英
早在1998年王世伟先生就提出“优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富”。只 有搞好人力资源建设，提高人员素质，才能做好图书情报工作，提供优质服务。飞速发展的 时代对图书情报工作人员提出了新的要求，只了解图书情报方面的知识，懂得一门外语，已 不能说是一个称职的图书情报工作人员。一个优秀的冶金企业图书情报工作人员必须精通冶 金专业基础知识，了解产品生产的每一道工序，知道冶金行业的最新进展，甚至要知道公司 每一种产品的优势和劣势。因此图书馆除了引进各种高层次的专门人才外，更应注重图书情 报人员自身素质和工作能力的提高，支持和鼓励图书情报工作人员的终身教育，培养业务精 英。尊重图书情报工作人员的人格和劳动，提高图书情报工作人员的待遇，想方设法留住人 才，如能像高校一样设立“学科馆员”制度，无疑将更加提高企业图书情报工作人员的积极 性和自豪感，更有利于工作的开展。
总之，冶金企业图书馆应紧跟时代的脉搏，为读者提供高质高效的服务，最大限度地满足读 者的需要。
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