(渤海大学 图书馆，辽宁 锦州 121000)
摘 要：文章主要阐述了高校图书馆工作延伸服务的三 个重要方面，即虚拟参考咨询服务、文化休闲娱乐服务、企业服务。
关键词：图书馆；读者；延伸服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)22—0192—01
21世纪是以知识、信息、网络为主导的世纪，知识和信息已成为社会进步与经济发展的推动 力。以计算机技术、通信技术和网络技术为核心的信息技术的发展，导致了图书馆形态、工 作内容、服务手段等都发生了前所未有的变化。为了适应新形势的发展，笔者围绕高校图书 馆面向读者延伸服务这一论题做了初步的探讨。
1 发挥高校图书馆网络资源优势，向虚拟参考咨询服务方向延伸
1.1 开展图书数字信息咨询服务
开展图书数字信息咨询服务， 实现互动交流的功能应做好以下几个方面的工作：①要将 数字参考咨询服务的网页与图书馆的主页相连，充分揭示该项服务的过程。②通过数字图 书管理开发系统快速建立FAQ数据库，将图书馆常见的问题与解答存放在FAQ数据库中，方便 读者进行查询与浏览。③用户在FAQ中找不到答案时，可以通过填写表单进行咨询，图书 工作者以E-mail的形式，在两个工作日内进行回答。④图书工作者通过系统提供的实时在 线虚拟参考咨询平台，采用实时和互动的技术，与用户进行网络对话和同步浏览。
1.2 开展馆际互借/文献传递服务
馆际互借/文献传递服务就是当读者通过本馆的纸质馆藏、数据库仍然无法找到所需信息的 原文时，可以直接与图书馆工作人员联系，图书馆工作人员将通过馆际间的合作协议，为读 者提供国内外学术期刊论文、会议论文、学位论文、图书等文献的原文。
1.3 进行网络培训
随着计算机技术和网络技术的不断发展，图书馆知识信息网络将发展成为庞大、复杂的协作 系统。网上信息的组织方式、检索和获得方式，较之传统文献组织、检索和获得方式，具有 更为复杂多样、技术含量更高。然而，读者中不会用计算机的人不在少数，这是制约读者使 用网上信息的最大障碍。所以，图书馆要持续不断地利用网络教育手段开发数字图书馆的培 训教程，这些教程可以放在广域网上，也可以放在局域网上，使广大读者根据自己的需要和 时间随时随地地学习。此外，图书馆工作人员也可以通过这种方式进行网上学习，进一步更 新和完善自己的知识，提高业务技能。
1.4 应用信息推送技术
信息推送技术是一种按照读者指定的时间间隔或根据发生的事件把读者选定的数据自动推送 给读者的计算机数据发布技术，基于该技术发展而出现的是信息推送服务。信息推送服务的 突出特征是信息的主动服务，即改“人找信息”为“信息找人”，向全社会各类结构和个人 实施个性化服务。图书馆员可以利用“信息推送技术” 把检索到的相关信息以合适有效的 形式传递给读者，这些信息结果要按照一定顺序进行组织，如时间、主题、内容相关度、被 链接次数等等，可以按照读者喜欢的方式进行输出，如显示格式、背景、颜色、图像等；也 可以从多途径传递给读者，如E-mail、网络寻呼、电话、传真、个人网页等；也可以为读者 进行定题跟踪服务，主动地、不断地向读者提供有关图书信息。
2 发挥高校图书馆环境文化优势，向文化休闲娱乐服务方向延伸
2.1 营造高质量的休闲环境
图书馆不仅可以给人们带来文化知识，更是人们陶冶情操、提高休养、身心得到放松休息的 地方。图书馆优美的环境不仅能让学生在潜移默化中接受文化气息的熏陶，净化心灵，陶冶 情操，而且，能自然地激发学生讲文明、讲礼貌的道德风尚。所以，图书馆在馆内环境设置 上，要努力创造一种浓厚的文化氛围：如在图书馆大厅、书库等地悬挂中外著名科学家、教 育家的画像，张贴他们的人生格言、至理名言、治学方法；利用板报、宣传板宣传英雄事迹 、历史事件及时事政治；还可以开辟专门场所，展出某一专题的书刊资料、图片、画册，让 每一个走进图书馆的人都能感受到良好的文化熏陶。
2.2 设置各种功能的休闲场所
高校图书馆除了设置常规的书库和阅览室外，还应该设置以下功能的休闲场所。①建立电 子阅览室，方便读者上网聊天、收发信息、查阅文献等。②建立地方文献室，收藏与当地 经济、文化历史、风俗习惯等有关的一切文献资料。③根据自身条件设置展览厅、演讲厅 、小剧场以开展各种知识讲座、英语沙龙、音乐欣赏等休闲活动。④设置专门的休息室， 放置沙发和软椅小桌为读者提供以非盈利为目的咖啡、茶水饮料、糖果点心等服务。
2.3 开展各种形式的休闲活动
①高校图书馆应以文字宣传栏的形式向读者推荐优秀的图书，培养读者的阅读能力和阅读习 惯。②聘请专家举办各种内容的讲座。讲座以高雅、精彩、趣味为主旨。③举办各种展览。 高校图书馆的展览可分为书画展、摄影作品展、陶瓷精品展、历史回顾展等等，它能提高群 众的艺术鉴赏力，增加审美情趣，陶冶性情。④组织各种专题俱乐部，如英语俱乐部，文学 俱乐部，集邮俱乐部，演讲俱乐部等，定期举办联谊活动。
3 发挥高校图书馆信息资源优势，努力向企业服务方向延伸
3.1 高校图书馆具备为企业信息化服务的优势
3.1.1 文献优势。文献是高校图书馆为企业信息化服务的优势。高校图书馆是继承和传播人类文明的重要领域 ，它作为学校的文献信息中心，拥有丰富的文献资源以及联网后的网上信息资源。企业职工 必须借助高校图书馆了解知识、积累经验、增长智能，使自己学会学习、学会思考、学会使 用各种能帮助自己提高知识和能力水平的工具。
3.1.2 人才优势。高校图书馆的工作人员从构成上讲，是一个复合型的结构体系，由多种专门人才集合而成， 他们业务能力强，知识面广，具有对文献信息的开发能力和对新技术的应用能力，综合素质 较高，能够根据企业的需求合理配备馆藏文献资料，为企业提供重要的信息资源。
3.1.3 设备优势。随着传统的图书馆向电子图书馆、数字化图书馆的迈进，集声、像、图、文于一体的多媒体 技术在图书馆广泛应用多媒体读物日益增多，电子阅览室和电子图书的利用率也越来越高， 成为企业技术人员科学研究的好帮手。
3.1.4 环境优势。
高校图书馆大多位于校园中心，拥有端庄典雅的建筑装饰，古朴幽静的曲径回廊，造型别致 的假山花坛，四季盎然的花草树木，整洁和谐的借阅空间，排列有序的书刊文献，宁静亲切 的学习气氛，并有网上信息传递、多媒体阅读等，这些不仅对培养企业职工的气质、情趣、 美学素养等起着重要的作用，更有利于培养企业科技人员进行科学研究性的个性品质和创新 精神。
3.2 高校图书馆为企业信息化服务的途径
高校图书馆为企业信息化服务的途径主要有以下几个方面：①利用先进的设备和丰富的信 息资源，为中小企业服务；②派出专业人员从事市场需求的调研，探索市场经济条件下企 业信息需求现状，及时掌握企业生产经营、科研活动、信息需求的规律和特点，对大量的信 息根据企业需要筛选、组织、评价，向企业提供及时、有效、可靠的信息服务；③举办培 训班，为企业代培信息管理人员，帮助他们建立自己的信息系统；④通过举行信息发布会 、信息交易会，科技录像播放、现场咨询等形式的巡回服务，增进高校图书馆与企业的沟通 并及时进行信息反馈。
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