(河南省政法管理干部学院 图书馆，河南 郑州 450002)
摘 要：文章分析了高校图书馆现行管理体制的现状及局限性，提出了实行“借、阅、参一体化”服务的必要条件和基本措施。
关键词：高校图书馆；藏借阅咨一体化；服务管理模式
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)06—0134—03
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。高校图书馆的工作任务，不仅仅是为教学和科研提供切实有效的文献信息保障，更主要的是要使其所收藏的文献信息发挥最大的作用，让读者更方便、更充分地利用好图书馆的各种资源。很显然，我国传统高校图书馆在空间结构和功能划分上过于单一的管理方式，已无法适应当今读者学习与研究的需要，取而代之的将是集外借、阅览、参考服务于一体的现代化服务管理模式。
“借、阅、参一体化”服务是指图书馆工作人员有效利用馆内外的各种资源，在同一室内为读者提供全方位、深层次的信息服务，其中包括外借服务、阅览服务、参考咨询服务。这种服务方式打破了流通部、阅览部和参考咨询部之间的界限，将外借、阅览和参考咨询有机地整合为一体。这是基于传统读者服务管理模式提升和改进的一种高级、新型、开放式的读者服务方式。采用开放式、大开间的阅览室，在书库中有阅览桌，同时设立咨询岗位，安排高素质的综合人才担当咨询馆员，为读者解答疑难和进行专题培训，打破传统图书馆的闭架和半开架的借阅方式和小书库间隔。这种服务方式的实施，让读者能方便快捷地查找到所需的相关资料。
1 我国高校图书馆传统管理体系的局限性分析
1.1 机构设置多，文献资源布局观念落后
国内高校图书馆设置的部门数量通常较多，基本上仍以传统的流通、阅览、咨询检索相分离的服务模式为主，有些高校还把书刊外借、阅览等服务按读者类型、文献类型、学科种类和语言种类等标准划分成多个小服务部门。
在空间布局上，书目查询、电子阅览、报刊服务、图书借还、室内阅览等功能相互割裂。藏书划分上过于细化单一，馆内分设若干个阅览室，如外文图书阅览室、期刊阅览室等，借、阅、参三大服务功能彼此分隔，各成一体，普遍存在藏书布局零散，书刊配置重复浪费现象。如此层层划分，读者感到繁琐、不方便；由于部门多，管理头绪多、资源、人员配置分散，造成图书馆人、财、物和读者时间、精力的浪费。
1.2 开放服务时间短，不能适应现代高校教学科研的全天候工作节奏
教育部2002年《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定图书馆的每周开放时间不少于70h。实际上，大多数图书馆只有部分区域及服务功能的开放时间能达到要求或略超过规定的时间，很少能实行全馆所有服务部门全天候开放。师生上班上课时图书馆开门；但在下班下课后，师生能够利用图书馆的中午、晚上和周末等黄金时间段，图书馆许多服务部门却像机关一样准时关门了。而美国高校图书馆开放时间一般每周超过100h。
1.3 校内文献信息服务保障不成体系，资源共享难以落到实处
图书馆面向全校师生提供各种文献信息服务，各院系资料室却固守着自己的领地，强调为本院系师生服务，其他院系需要这些图书资料的师生只能望“书”兴叹。就是在本院系内部，由于文献资料管理制度不严，管理手段落后，允许将大量书刊带回家中长期不还，严重影响了文献资源的共享与流通。
2 实行借、阅、参一体化管理服务的优点
“借、阅、参一体化”服务是建立在现代信息技术条件基础之上的一种新型、开放、高效的服务体系。与传统“借、阅、参分离”模式相比，它更能体现以人为本的服务宗旨，发挥图书馆资源“藏用结合，以用为主”的指导思想。图书馆实行这种服务模式的优点主要体现在以下方面：
2.1 为读者提供优质服务
图书馆的文献借阅区是读者流量最大的区域，无论初次还是经常利用图书馆的读者都可能遇到各种各样的困难，无疑都希望能在借阅区内得到快速解答。图书馆在借阅区内设置咨询馆员，对读者实行参考咨询服务，咨询馆员通过自己的专业技能为读者解答疑难问题，同时加强读者与图书馆之间的良性互动。问题能够得到有效、快速的解答，读者会对图书馆心生好感，从而提升图书馆在读者心目中的地位。
2.2 提高文献信息资源的利用率
“借、阅、参一体化”服务是一种采用大开间，开放式的开架管理模式，打破了传统文献按载体或读者类型划分馆藏的习惯，而是按学科内容将文献资料集中放在一个大开间里，避免同类资料分散收藏，读者不再为查找同一主题内容而多处寻找，在同一阅览室内就能查阅到所需资料，有利于读者查询和阅读，最大限度地方便读者，满足读者的需求，提高了馆藏图书资料的利用率，降低了拒借率。
2.3 降低经营成本、有效利用人力资源
“借、阅、参一体化”服务采取大阅览室格局，与传统服务模式相比，它不再细分书刊室，这样同一种书刊定购的复本数就可以减少，不需要像以前那样，同一种书刊要订购数本分别放在不同的库中，从而节约经费，最大限度地发挥资源的价值。以前的小书库分别由不同的人管理，现在的新型管理模式只需要一个管理人员就可以，富裕的人员可以分流从事资源的开发利用和读者的信息咨询工作。图书馆人力资源的整体开发，就是要实现人力资源潜力的发挥，建立科学的人力资源管理体制，做到人力资源配置合理，促使人力资源素质不断提高。也将对图书馆事业的可持续发展起到十分重要的作用。
2.4 有利于拓展和深化信息服务
随着社会的进步和信息的快速增加，读者需求已发生巨大变化，他们已不再满足于一次文献的借阅，需要图书馆为其提供方便、快捷、具有以知识或信息为单元的深层次服务。在一线岗位上工作的图书馆咨询馆员，直接与读者接触，最能够了解读者的需求，进而为读者提供使用价值的信息文献，满足其个性化、多元化和深层次的信息服务。“借、阅、参一体化”服务由于馆藏布局学科专业化，有利于馆员把具有专业特色的馆藏资源有效开发利用为读者提供个性化的定制服务、推荐服务和科研服务。还可以利用馆藏资源编辑成专题的数据库，为特定的读者使用。
3 实行“借、阅、参一体化”服务管理模式的必要条件
3.1 倡导以人为本的服务理念
图书馆实行“借、阅、参一体化”就是要更好地为读者服务。图书馆应从根本上做到方便读者，以读者服务为中心，努力为读者提供满意服务。“以人为本”服务理念不仅要贯穿图书馆服务的全过程，而且要将其落实到工作实践中。①图书馆的建筑、藏书布局，以及在人才合理配置上都应以人为本，以方便读者利用信息资源为导向，尽可能方便读者，节省读者时间。②要尊重读者，信任读者，使读者充分感受到图书馆服务过程中所体现出的人文关怀。③应主动为读者提供个性化和深层次信息服务，深入全面了解读者对信息的需求，听取读者的各种意见和建议，实现读者与图书馆之间最大限度的互动。
3.2 馆藏布局专业化
传统上，文献资源进入图书馆后被分藏在不同的部门，同一学科中不同类型的文献资源没有集中在一起，读者在查找同一学科主题的完整服务是必须经过多个部门才能查找齐全。这种不科学、不合理的藏书布局给读者利用图书馆造成了极大的不便，既浪费了读者时间，也不利于图书馆员开展深层次的服务。因此，图书馆应采取书刊同室，将同一学科主题中不同类型的文献资源集中在同一个室内，然后再分区分块进行管理。这样将大大方便读者利用藏书和方便馆员开展参考咨询服务。因为馆员不可能对所有的学科都熟悉，当把所有学科都集中一起，图书馆员就不能对有不同学科信息需求的读者提供高质量的专业化服务和咨询。
所以科学合理的藏书布局不仅有利于学科馆员参考咨询工作的开展，而且有利于他们对馆藏资源进行深层次的研究。
3.3 信息服务一站化
传统管理模式中，阅览、借还、咨询服务功能往往分属于不同部门负责，读者的活动是间断式离散的。而读者的咨询问题往往就存在于借阅查询及网上浏览的过程之中，因此，在一个统一的空间范围内，构筑面向读者无缝连接，既能检索、阅览、借还书，又能上网浏览、下载和获得信息咨询服务的“一站式”服务平台，这是建立“借、阅、参一体化”服务体系极其重要的环节。
借、阅、参一体化服务的实现途径有两个方面。①在每个借阅区域设立醒目的综合咨询岗位，有专、兼职馆员随时解答读者咨询，使图书馆的参考咨询服务打破部门、编制的界限，使之与各项文献信息服务融为一体，使图书馆员的角色由原来的“守门员、出纳员”转变为既是“服务员、管理员”，更是“咨询员、信息员、导航员”。②充分发挥线到网络信息技术优势，以遍布各区域的电子阅览及查询计算机为平台，开通图书馆网上虚拟参考咨询系统、留言本、咨询信箱等现代化自助式咨询服务，把以往参考咨询服务中大量的常见问题、常识性和共性问题通过技术手段延伸到图书馆的每个角落，扩展到校内外用户加以解决。
3.4 加强馆员队伍的建设
提高馆员综合素质，使图书馆顺利开展“借、阅、参一体化”服务的软件保障。图书馆实施这种服务模式对图书馆员的知识结构和水平提出了更高的要求，图书馆员必须具有图书情报的专业知识和广博跨学科知识，还要具有与人沟通的技巧和能力。馆领导必须重视队伍建设，引进竞争机制，改革人才培养途径，多渠道、跨学科地培养高素质专家型人才。图书馆工作者只有不断学习业务知识，努力提高自身素质，不断完善自我，才能把“借、阅、参一体化”服务做好，才能为读者提供优质高效服务。
4 实行“借、阅、参一体化”服务管理模式的基本措施
一种先进的服务管理模式能否顺利地贯彻实施，最大限度地发挥其优势，关键要有与之相适应的配套措施作保证。
4.1 要有防盗设施
实行藏借阅习一体化之后是全开架服务，读者可以随意进入某一藏书区。为尽量避免图书丢失现象的发生，在各藏书区必须安装防盗检测设备。为了最大限度地放宽读者进入藏书区的自由度，允许读者带书包进入藏书区，图书内应安装可充消的复合磁条，当读者办理完借书手续后进行消磁处理，当读者还回书后在进行充磁处理。这样读者在某借阅区内借完书后，还可以带着所借图书到别的借阅区去借书、阅览。
4.2 要保证藏书的质量
实行藏借阅习一体化之后，要对各藏书区的藏书质量提出明确的要求，坚决提出陈旧过时的图书和多余的复本。在任何一个藏书区内，其藏书空间都是有限的，不可能允许藏书量的无限增加，不能等到书满为患时才想到剔旧。图书馆应借助于计算机流通管理系统及时统计各种文献的流通利用情况，做到每年一小剔，五年一大剔，尽可能保持各藏书区内入藏量的零增长。
4.3 要有严格的管理制度
实行借、阅、参一体化管理，还必须有严格的规章制度作保证，这既包括对工作人员的工作要求，也包括对读者的借阅习要求。对工作人员来说，应努力做到能快速准确地为读者办理借书手续，能解答读者咨询，能经常性地巡架、整架和排架，能及时修补破损图书，对读者来说，应要求其严格遵守图书馆的各项规章制度，对于偷书、毁书和不按要求使用代书板的读者，应严格按规定进行批评教育、经济处罚等措施。
5 结语
“一体化”抛弃传统布局中借、阅、参功能独立、互不联系的弊端，正确处理“藏”与“用”的辩证关系，做到“藏中有阅，阅中有藏”，以最大限度满足读者需求。
读者服务工作开展的好坏不仅直接影响图书利用率，而且影响图书馆的发展前景。图书馆实施“借、阅、参一体化”服务是以读者为中心的一种新型的服务方式，它打破了图书馆的部门限制，把读者需要放在首位，能最大限度地满足读者需求，提高图书馆资源利用率，是一种以人为本的服务模式，是高效发挥图书馆作用的读者服务方式。图书馆要谋求发展，就必须不断改进原有的服务模式。目前这项服务模式上处于起步和摸索阶段，随着“借、阅、参一体化”服务在全国的普遍实施，还需要从实践中提升出理论框架来指导这项服务的开展，以不断促进图书馆事业的发展。
［参考文献］
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