农村信用合作联社2009年机关效能年活动阶段性工作总结
根据省联社机关效能年活动的统一布署，联社以“提升机关服务基层、基层服务三农水平”为目标，以“改进作风和高效履职”为重点，紧紧围绕“三保一弘扬”要求，结合本县信用社实际开展了多项活动，有效推进了机关效能年各项工作的深入开展。现将我县联社2009机关效能年活动阶段性工作总结如下：
一、学习动员阶段所做的各项工作。
1、迅速动员，统一思想。全省农村信用社机关效能年活动动员大会召开后，我县联社高度重视，立即召开领导班子会议，传达学习省联社会议精神，首先在领导班子内部统一了思想认识，确立了开展机关效能年活动的指导思想、工作目标、工作方法和步骤，研究制订了开展机关效能年活动的实施方案。 3月7日 召开农村信用社机关效能年活动动员大会，进行宣传发动。会上认真学习了胡锦涛总书记在江西（井冈山）讲话、全省机关效能年活动动员大会精神**书记、**省长重要批示、讲话精神，学习省联社年初社员大会精神，并就当前的工作，结合机关效能年活动的开展提出五点意见：一是认清形势，解放思想，不断增强工作的责任感和紧迫感；二是加强学习，完善自我，不断提高竞争能力；三是转变观念，创新品牌，不断提高服务能力；四是明确目标，责任到人，不断提高工作效率；五是坚持原则，规范操作，不断防范金融风险。通过学习讨论，统一了全县农村信用社员工的思想认识，明确了开展机关效能年活动的目的、意义、基本要求和方法步骤，深刻认识到开展机关效能年活动的重要性和必要性，增强了员工自觉参与效能建设活动和转变工作作风的紧迫感和责任感。
2、加强领导，全面部署。为保证机关效能年活动的正常开展，成立了农村信用社机关效能建设领导小组。由县联社理事长***同志任组长，主任***同志任常务副组长，其他班子成员任副组长，县联社机关各科室、各基层信用社、直属分社、储蓄所主要负责人为成员。要求各信用社（部）、直属分社（所）也要成立相应机构，切实加强对机关效能年活动的组织领导。
同时，制定了《农村信用社开展机关效能年活动实施方案》，进一步明确了效能年活动的指导思想、目标要求、范围对象、方法步骤，并将方案印发各科室、各网点，要求严格按照工作方案的部署和要求，认真落实好动员部署阶段的各项工作任务，尤其要结合实际情况，切实搞好自查自纠，创造性地开展工作，保证本科室、网点工作人员的工作作风有新的转变，办事效率和服务质量有新的提高。
二、组织实施阶段所做的各项工作
1、认真分析，仔细查找，着力解决制约农村信用社发展的重点问题。要求各活动单位结合工作实际，认真查找问题、分析问题、解决问题，着力提升县联社机关服务基层信用社的水平，着力提升信用社服务三农的水平。重点解决以下六个问题：一是解决发展观念落后问题。重点解决信用社少数干部员工中存在的惯性思维方式、粗放的发展方式和传统的工作方式，以及抢抓机遇的意识薄弱、应对竞争的紧迫感不强、主动服务的观念落后、创新发展的意识不强等问题。二是解决客户服务效率不高问题。重点解决少数信用社员工主动营销和服务客户意识不强，贷款审批项目环节过繁、时间过长，以及信息化成果推广运用不充分等问题。三是解决机关工作效率不高的问题。重点解决一些部门工作职责不清、责任不落实、官僚主义、推诿扯皮、效率低下等问题。四是解决机关作风不实问题。重点解决一些部门存在的作风不实、门难进、脸难看、事难办、上班时间做与工作无关事情以及把贷款当权力借机吃拿卡要等问题。五是解决规范化水平不高的问题。重点解决少数信用社、少数员工存在的逆流程操作、不按流程操作、违反制度规定操作等行为，以及信贷活动、财务活动、员工管理、客户服务等方面的不规范问题。六是解决执行力不强的问题。重点解决一些干部员工对省联社的战略理念、制度规范学习不够、理解不透，导致很多工作落实不力、流于形式、人浮于事、不积极作为、“新官不理旧事”等问题。
2、开好民主生活会。党内民主生活会是提升机关效能建设的重要一环。 10月27日 ，联社党委召开民主生活会，重点围绕“解放思想、开拓创新，确保我县农村信用社又好又快发展”展开讨论，通过批评与自我批评的方式，对目前全县农村信用社存在的问题提出自己的意见和建议，为农村信用社的持续发展献计献策，确定农村信用社今后努力的方向，充分发挥党内民主的作用，对进一步推进机关效能建设起着积极的作用。
三、提升机关效能的主要工作方法和措施
1、严肃工作纪律，提高服务效率。大力弘扬务实高效的工作作风，强化服务意识，进一步提高工作效率，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。真正落实以客户为中心的理念，不断提升业务能力和服务水平，切实提高服务效率；严格遵守廉洁自律各项规定，严禁利用贷款等职务上的便利谋取不正当利益。对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”。一经发现核实，即予严肃处理。
2、落实双层经营模式，提升客户服务水平。全面实施“双层经营模式”，将客户部前移，公开办贷流程，简化办贷手续，缩短办贷时间，提升直接服务较大客户的能力和效率；进一步做强做优小额贷款品牌，提高贷款额度，延伸服务范围，努力满足大量分散客户的小额资金需求；实现小额业务在基层网点“一站式”办结，大额业务直接到县联社申请，有效避免双重调查、双重审查、双重审批，减少重复环节，切实提高信贷业务办理速度和效率。
3、加大有效信贷投入，提升对县域经济社会的贡献度。认真组织全县所有员工学习、贯彻落实胡锦涛总书记“三保一弘扬”的重要指示精神，以落实“保增长、保民生、保稳定”为重点，进一步加强与各方面的合作互动，着力做大做强做优农户小额信用贷款、下岗再就业贷款、产业化龙头企业贷款、林权抵押贷款、信用共同体贷款等信贷产品，简化贷款手续，优化贷款流程，创新抵质押方式，科学确定贷款利率，抓住一切有效益的信贷机会，争取一切信誉好、有还款能力的优质客户，为支持县域经济社会发展做出新的更大贡献。截止 9月30日 全县各项贷款新增**亿元，其中**%以上用于支持三农。
4、加快运用信息化成果，提升金融服务手段和效率。敢于突破常规，创造性地开展工作。领导干部在开拓创新上身体力行，鼓励员工大胆创新，主动发掘和识别潜在的市场需求，充分运用信息化成果拓展业务发展空间。逐步推进百福卡循环授信贷款、以百福卡为媒介，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的管理方式，对优质客户给予合适的授信额度和优惠利率，扩大诚信客户群体；加快转账电话、ATM等自助设备布放速度；积极拓展电子银行、自助银行服务，以此为突破口加快代发工资、财政支付、代理保险等各项中间业务的开发和市场拓展，加大对受理农民工银行卡特色服务、现代支付系统、农信银系统等清算系统的宣传力度，使广大农民真正享受到与城市同等便捷的现代金融服务；继续做好财政惠农补贴资金“一卡通”发放工作；进一步推进理财业务的开展。
5、加强规范化建设，提高机关工作效率。按照打造流程银行的要求，全面落实管理流程，建立起流程落实、培训、检查、奖惩机制，堵塞管理漏洞，使照制度办事、按流程操作落到实处，实现以制度规范行为，以制度管人管事。所有审批事项进行梳理，进一步减少不必要的审批程序、批复手续，对违反流程操作的人员加大查处力度。坚持“精简、高效、节俭”的原则，切实减少各类会议次数，控制会议规模，提高会议效率。严格控制文件数量、篇幅，坚决反对“文山会海”、“迎来送往”。
6、全面加强党的建设，提升领导力和执行力。县联社党委今年通过开展创建“四好”班子活动，重点加强基层信用社党支部建设，用好基层信用社党支部书记，充分激发基层党组织的活力，发挥党员的先锋模范作用。县联社机关切实加强机关效能建设，提高管理效率，强化为基层服务，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。县联社把加强党性和作风建设列入机关效能年活动考核的重要内容，列入干部考核作用体系中，持之以恒地抓好班子建设、党员队伍建设、纪律作风建设，提升领导力和执行力，使党组织成为农村信用社改革发展的核心力量。
7、推进企业文化建设，提升队伍凝聚力和战斗力。各活动单位结合机关效能建设，积极开展创评“星级员工”、“爱岗敬业标兵”、“青年文明号”、岗位大练兵、好建议评选、典型事迹巡回演讲、企业文化知识竞赛等一系列生动活泼、丰富多彩的企业文化活动，进一步增强了员工凝聚力和归属感，激发企业的生机与活动。充分利用企业文化活动、周末学习、专家讲座等形式，加强职业道德和业务技能培训，增强干部员工履行岗位职责、服务基层、服务客户的本领，提升企业综合竞争力，增强全县农村信用社服务区域经济发展的能力。
8、强化职场管理，提升对外形象。把职场管理作为开展效能年活动的一项重要内容来抓,对照县联社下发的有关职场管理要求,做到了哪里不足早整改，本单位解决不了的及时向联社报告，网点内部环境、员工文明用语及服务质量出现了较大的改观。
9、深入基层调查研究，不断改进机关工作作风。县联社各科室以打造农村商业银行为目标，经常深入基层开展调查研究，不断改进工作作风，勇于克难攻坚，帮助基层困难信用社尽快走出困境，取得工作实效。设立机关效能投诉电话、理事长信箱等信息沟通渠道，广泛征求客户、社员、员工的意见和建议，认真受理和办理效能投诉，做到“事事有回音，件件有着落”。稽核监察科不定期地深入各社，开展明察暗访，对查摆出来的问题，要按照“销号整改”的要求，明确整改措施，落实责任人。
10、组织开展专题宣传，营造效能建设氛围。认真总结活动中各阶段、各层面、各类型的工作措施、进展与成效、活动经验等，发掘先进典型，并进行表彰和奖励，充分发挥典型示范作用，推动机关效能年活动深入扎实开展。
机关效能建设是一项长期而艰巨的历史任务，我们将按照省联社的统一部署，以高度的政治责任感和更加扎实有效的工作，以求真务实和开拓创新的精神，高标准高质量地完成好机关效能年活动各个阶段的工作任务，为实现农村信用社又好又快发展做出新的更大贡献!