在卷烟营销过程中运用“情感沟通”，就是卷烟营销员在工作中注入情感因素，多与业户沟通，了解其自然情况、家庭背景和业户的实际困难等，针对业户的需要进行个性化的服务。但有些营销员只是按照工作流程走访市场，没有深入地与业户进行交流，工作是做了，效果却不尽人意。总结一些成功的卷烟营销员的经验，笔者发现他们很好地把握了与业户之间的相处之道，通过有效沟通，使业户的被尊重心理和谋求利润的心理得到了双重满足，实现了共赢。
那么如何运用情感进行有效沟通，笔者认为以下几点可供借鉴：
一、对所从事的工作充满极大的热情，这是一名成功的销售人员最重要的特质。卷烟营销员要全身心投入工作，将责任放在第一位，把握好自己的情绪，与业户沟通时，时刻保持笑容和乐于助人的态度，使业户能从与你交流的过程中得到益处，永远都给业户一种阳光上进的良好形象。
二、用一颗真诚善良的心与业户结为朋友，为他们传授经营之道，帮助他们解决经营上的困难。有效沟通的重要一环是让业户明白营销员是真心真意为自己着想。
三、业务素质过硬，善于学习和把握机会，做业户经营的好参谋。业务能力强是一个优秀营销员的基本素质。营销员平时要多学习业务知识，努力掌握烟草行业的最新资讯和发展趋势，特别是对业户关心的问题多研究，了解业户的真正需求，并提出有建设性的意见和看法，业户能从中得到实惠。久而久之，营销员自然就变成了受欢迎的人，与业户的沟通也会越来越融洽。
四、无论业务的销量大小，一视同仁对待。小业户之所以卷烟销量少，一方面是由于经济条件有限或市场环境有限，订货量少；另一方面可能是对卷烟经营不太了解，不懂得销烟技巧，致使销量提升不明显。这就要求营销员要对业户进行全方位的了解，施展个性化服务，尽自己所能帮助他们提高销量。而且小业户也有可能成为大客户，其发展的潜力是不可估量的。所以对待小业户，服务要更加耐心细致。