(河南南阳医学高等专科学校图书馆，河南 南阳 473058)
摘 要：文章分析研究了教师与大学生对信息服务的需求,从几方面提出了高校图书馆如何搞好服务创新的建议。
关键词：图书馆；信息服务；创新服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)05—0089—02
坚持“读者第一,服务至上”的服务理念,是读者服务创新的前题,科学技术飞速发展和广泛应用,极大地改善了人们的生活和工作条件，物质生活的提高促进了人们对精神文明的追求，新信息时代的读者观念需求也在不断发生变化。图书馆所有工作和服务以读者需求为出发点，图书馆才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”，以读者新需求和新变化为导向，树立开放服务和竞争意识。运用新思维和新理念、新技术和新方法，从细微事做起，提高服务质量和效率，用图书馆丰富的文化内涵吸引读者，满足读者。
高校图书馆面对的读者有三大类：第一类为教师及科研人员；第二类为学校的管理人员及一般干部；第三类为最大的读者群——大学生。
1 馆员要研究教师信息需求，开展创新服务
目前信息需求的总趋势，是追求快速传递的最新信息。一方面，文献信息日益增多，文献老化不断加剧；另一方面，科学研究不断向应用领域扩展，许多课题需要大量的最新信息；再者，高校教师为提高教学质量和科研水平，迫切需要学科最新知识，以更新知识结构，充实授课内容。所以，高校教师往往时刻注意着科学发展的最新动态和前沿成果，对新成果的信息收集较为重视，并及时地传授给学生，让教学内容充满时代气息。
1.1 研究教师信息需求
调查研究教师信息需求是开展教师信息服务工作的前提和依据。教师信息需求的特点及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体因素等，既是我们研究的基本内容，也是我们为教师提供针对性信息时需要经常观察、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方式进行。例如，与院系“图情教授”、学科带头人，骨干教师建立并保持联系，不断征询他们的需求，在教师中逐步建立比较稳定的咨询队伍；通过院系图书馆或资料室经常性的了解教师的需求和意见，精心为教师做好各项信息服务，确保服务质量，以取得教师的认可和信任，从而发挥教师自身的宣传作用；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟踪和挖掘教师的信息需求；发放调查表格，召开教师座谈会，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，引导教师充分利用图书馆资源等等。
1.2 主动性服务
建立健全“学科馆员”制度，主动深入院系与“图情教授”建立并保持联系，收集广大教师的文献信息需求和信息服务建议，做好资源与服务宣传工作，促进更多的教师了解并利用信息资源；提高服务层次，主动为教师提供“定人、定项、定题”和跟踪等较高层次的参考咨询服务，拓展服务范围，主动为一些教学科研任务重而又年迈的老教授提供上门服务；提升服务深度，利用现代信息技术，开展信息定制、信息推送服务，主动将教师所需信息呈上他们的“书桌”。例如：南阳医专附属医院有部分教授、老专家，其中的眼科、骨科、心血管内、外科的专家在本省、有的在国家都很有名气，他们德高望重，医术高明，虽年近7旬，
还在从事着医疗、科研工作，我们图书馆就主动为他们提供定项、定题的上门服务。
1.3 全方位服务
网络环境下的教师信息需求表现出多元化，图书馆提供的信息服务应该相应为多形式、多层次，力争做到全方位：广辟文献信息来源，尽量保证向教师、科研人员提供的文献信息无重大遗漏；运用现代信息技术，改进和加强传统服务形式，结合传统和现代服务优势，充分利用各种条件和一切可能的设备，利用本馆的资源优势和咨询馆员的专业优势，为教师提供学科导航、定题定向、主题跟踪、馆际互借、代查代译、信息推送、用户培训等多项咨询服务。
1.4 知识性服务
知识服务是基于专业化和个性化的综合集成性服务，馆员必须依据教师特定的需求，深入文献内容和专业领域，提供学术层面的服务，比如在开展定题定向、主题跟踪等服务时，应该从大量的信息中去粗取精，挑选精品；对每一条有用的信息，要挤出“水分”，留下“精髓”；对所有的信息进行综合分析，提炼出真正对教师有用的知识。针对教师信息需求的权威性、前沿性，还应该对教师所属专业领域的热点问题、前沿动态、核心期刊、专家学者都有一定程度的了解。
2 馆员要研究大学生信息需求
大学生是高校图书馆中数量最多，文献需求量最大，且最为活跃的读者群。也是图书馆文献信息主要保障的一个读者群。由此及彼年级专业的不同，每个人心理素质的不同，其阅读动机、目的、阅读文献类别及阅读效果具有很大差异。不同年级的学生在对文献的爱好及阅读内容上既有共性，也有个性。
2.1 馆员要研究不同年级读者的心理需求
2.1.1 新生、低年级读者心理需求。新生刚刚入校，对学校的一切都感到既新鲜又陌生，对一切充满好奇心理，加上对刚升入大学有一种负重赛跑过后的轻松感。对消遣性文艺书籍及杂志的兴趣很大，他们相互影响也比较大，阅读需求往往是盲目的，缺乏目的性。据统计，新生所借阅书籍的80%左右为消遣类书刊，新生所开的课都是基础课，所借的书常常是教师指定的参考书，而且蜂涌而至，常常欣然而来，却扫兴而归。因为教师指定的专业书复本量小，满足不了整个年级的需要，借阅缺乏灵活性。例如：我校新生刚入学时，借阅解剖学彩色图谱的读者特别多，往往供不应求，有不少一起来的学生借不到该书。期末时，借阅解剖学习题集、生理学习题集的学生特别多，但图书馆所进习题集的复本量是有限的，不可能达到人手一册。
2.1.2 中年级读者心理需求。中年级学生经过了基础知识学习，他们已逐步熟悉了大学生活，心理呈多样化复杂化。在检索目录的过程中，不只看书名，而对书的出版社、出版时间、内容各方面都按需查找，不再有新生的盲目性。随着对专业的了解和不满足于课堂的学习，而热衷于博览群书。一部分学生进入对专业文献及相关文献的阅读，着重于全面打基础阶段，他们的需求也从低层次向高层次转化。
2.1.3 高年级读者心理需求。这一类读者大部分是毕业生，经过几年的学习已趋于成熟阶段，已经具备了所需要的知识结构、智能结构，在理论水平和分析能力方面都有了较大的提高，专业领域进一步深入，知识面较宽阔，独立学习、选择能力增强，进入科研训练和写作阶段。在撰写毕业论文与毕业设计时，他们需要利用高校“文献信息中心”的图书馆，把学习、阅读、研究、写作紧密地结合在一起。例如：我校高年级的读者在经常借阅专业书的基础上，借阅如何撰写医学科研论文 ；考研指南；四、六级英语的书籍与复习资料的读者比例显著增加。
2.2 对不同年级的读者提供优质服务
2.2.1 对新生进行入学教育，向读者介绍本馆的服务机构、藏书分布、服务手段、馆藏设施、借阅准则、借阅程序等等，使读者全面了解图书馆，利用图书馆，从而受益于图书馆。作好阅读辅导与参考咨询、检索目录工作，为他们以后学习打下良好基础。
2.2.2 对中年级的学生应提供的优质服务。中年级的学生对专业知识的兴趣比较大，借阅率较高，在利用图书馆查阅文献常常感到所用文献的机率较小，存在着日益增高的求知欲与不能随心所欲查询到所用资料的矛盾。一个再大的图书馆，再多的经费，也免不了有未构未藏的图书，在读者找不到所需要的图书，产生焦燥情绪时，馆员要首先调节好自身的心态，理解读者，使读者与图书馆员在心理上沟通，缓解读者的焦燥心情，向他们推荐同类书籍，多方查找，利用预约登记的方法，图书一经还回，马上通知读者。
2.2.3 对高年级读者应提供的服务。图书馆应给他们提供良好的阅读环境，采用各种服务方式，根据他们实际情况需要，对他们开放期刊室，教师阅览室，对工具书也放宽借阅制度，在开放时间上延长开放时间，开展系统的检索咨询活动，举办各种讲座和报告会，供给他们丰富多彩的文献资料，为他们最后阶段学习和科研创造方便的条件。
2.2.4 根据不同读者类型和需求，推出深受大学生、中专生喜爱的文化休闲活动。“周末到图书馆看书学习、阅读、上网查资料、听讲座、看展览”，将成为读者的一种精神享受和时尚选择，图书馆应成为读者精神享受的乐园。
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