(孝感学院 图书馆，湖北 孝感 432000)
摘 要：文章通过实践发现了流通管理中由于开架服务而 出现的问题，并分析了其原因，进而提出了改进措施。
关键词：高校图书馆；流通管理；开架服务；问题；对策
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：[HT K]1007—6921(2009)22—0138—02
为读者提供服务是图书馆工作的永恒主题。高校图书馆是全校书刊信息文献的搜集中心和交 流传递中心，为学生学习知识提供了广阔的天地，而图书流通工作则是引导学生通向知识宝 库的桥梁，是图书馆工作的中心环节，更是学生学习的第二课堂和教师科学研究的后勤基地 。流通服务是图书馆读者服务工作中最前沿的工作，是读者服务工作的窗口。
1 开架借阅存在的问题
近年来，随着高校图书馆开放式借阅方式的全面推广，图书的利用率，流动性以及图书馆借 阅 率都得到大大提高，这是图书馆的服务更趋于科学化，人性化的体现。图书馆实行开架管理 能减少中间环节，读者直接与图书见面既可以减少管理人员的工作强度又可以使学生根据自 己的需要自由地直接查阅图书，进行细致的比较和筛选，因而使得图书流通速度和质量都得 到提高，从而提高了为读者服务的效率，但是在流通管理中出现了一些问题，主要有以下几 个方面：
1．1 读者需求的超前性导致了流通的滞后性
高校图书馆为了缓解经费短缺的压力，常采取权宜之计即保品种压复本，这样一来虽然不同 程度地缓解了一些问题但接踵而来的是书刊压缩过多，复本太少，读者无书可借，拒借率过 高。某一时期的图书则随着知识的更新而过时淘汰，如计算机类图书尤为突出。读者需求的 超前性导致了流通的滞后性。因此我们必须提高藏书质量，增强专业性和学术性，充分挖掘 内在潜力，降低馆藏图书特别是科技图书的老化率，及时搞好图书的剔旧工作，保持藏书的 内在活力以最大限度的满足读者的要求，同时将一批有价值的图书推荐给读者。
大学生是高校图书馆数量最多，最为活跃的一类读者。他们具有青年读者和学生读者的双重 特征。大学生读者对文献的需求具有阶段性。开学和放假这两个阶段外借处成为最紧张和繁 忙的部门，因此作为图书管理人员应经常分析和研究读者的借阅心理，观察了解掌握读者的 借阅规律，总结经验，有效地解答读者咨询，辅导读者阅读，最大限度地满足读者的需要。 大学生读者对文献的需求具有集中性，例如在考试阶段，众多读者对内容相同的教学参考书 集中阅读而出现供不应求的现象，这就要求外借处的管理人员加强对读者进行文献检索知识 教育，使读者学习并掌握各种检索工具知识，让读者根据自己的需求，利用各种检索途径查 阅自己所需的文献，以最大限度的满足读者的需要。
1．2 单一的文献分类排架难以满足读者的检索要求
目前，大多数图书馆都实行开架服务，传统的按文献类型布局的模式几乎成为所有图书馆进 行 文献管理和服务功能划分的定法。这种单一，相对独立的服务布局模式很难满足读者对文献 信息的多元化需求，读者对图书馆服务的满意率在现实流通服务过程中很难得到保证。流通 管理中开架图书几乎一律按《中图法》分类排架，大多数读者难以理解和辨识其检索号，给 读者借阅图书造成一定的困难。单一的排架形式难以满足读者从主题，题名，作者等途径检 索图书的多元化需求，从某种程度上限制读者对文献的利用。
1．3 开架借阅导致图书错架，乱架，破损和丢失现象严重
目前，大多数高校图书馆都已实现了开架借阅。读者可以自行进库选书，读者面对多种图书 可以随手翻阅，使得读者借阅量无形增加，开架服务在一定程度上方便了读者，给读者更多 的自选文献的机会，拉近了读者与图书之间的距离。但开架服务影响藏书的安全，带来管理 上的麻烦，随着流通速度的提高和取架随意性和盲目性的增大，图书乱架现象也空前增加， 个别读者公然违背“阅后归架”的规定，将书刊随意乱放，致使其他读者找书困难。还有读 者为图自己方便，故意夹藏图书，更加剧了错乱架的发生。若不及时归架，保持正确的架位 顺序，避免乱架现象，开架借阅势必陷入混乱无序状态。另外开架借阅使得图书的损坏和丢 失现象严重。如自然科学书库中的某些生物类图书的插图不翼而飞；某些建筑类图书的彩图 被掏空；英语，计算机，数理化类专升本图书和考研类图书的许多模拟试题已经被填写得密 密麻麻，重点内容被部分读者圈划的面目全非甚至缺页少页；语言艺术类图书在部分读者的 精心临摹，撕，挖下显得破旧不堪。还有些读者本来是爱惜图书的但看到图书已经被污损， 就没有了约束，继而对图书进行二次污损，三次污损，当工作人员发现污损并指出时，很多 读者要么回答“是前一位读者搞的”要么就是百般狡辩。
2 采取的措施
高校图书馆在开架流通过程要充分发挥开架的长处，有效地克制开架的短处，就必须做到 以下几点：
2．1 广泛宣传图书开架借阅的好处的同时要求读者自觉地遵守开架借阅的各种规 章制度
在图书馆内粘贴一些文明宣传标语，造成一种警醒读者和强化文明意识的分氛围。
2．2 在开架书库醒目的位置向读者宣传和介绍文献的排列与检索的简明规则，保 证各类 检索标志的通俗易懂
工作人员不要仅限于管理书库时的巡库，整架和上架的工作，应多与 读者交流，了解读者借阅倾向，为读者提供好导读服务。
2．3 高校图书馆要人性化处理违规读者
牢记“读者第一，服务育人，管理育人”的宗 旨，设身处地从读者的立场，角度，环境去分析处理问题。对那些无意识或不了解规章制度 而产生的不良行为，可采用教育法，让其将书擦拭干净或将破损处修补好，用自己的劳动来 增强爱书意识。另外，要坚持制度面前人人平等的原则，不偏袒教师读者，以免引起学生读 者的不满，进而产生负面效应。
2．4 管理人员要加强责任心，避免错架，乱架，书标与目录不符所造成人为“死 书”拒 借
对于一些流通极高读者喜闻乐见的书刊要加强核对更正，使其尽快投入流通， 给读者带来方便，使开架借阅服务达到最佳效果。
2．5 对于高层次的读者群体应向他们介绍检索工具，藏书体系，帮助他们查找所 需资料
对于读者的咨询和疑问应耐心地回答和解释，做到百问不厌，百问不倒，使读者 感受到有求必应的优质服务。
2．6 引导读者运用科学的方法和手段检索信息，解答疑难问题
开架服务使读者有了直接面对面图书馆和自主选择图书的机会，当读者面对浩如烟 海的知识信息而无处着手、无所适从时，这就要求工作人员根据读者的希望和要求担当起领 航员的角色，在其服务学科领域，从而大大缩短读者寻找图书的时间，帮助他们更快更方便 地找到自己需要的图书。
2．7 从细节上不断完善开架服务的功能，主动探索新的服务方式和方法
改变单一的排 架模式，对于读者需求量大的图书可以实行突出的集中排架，如设置新书专架，对于考试类 图书另外排架，突出教学用书和核心期刊等。
2．8 加强读者教育，提高文明程度
加强读者教育是当前一个极为严峻的问题，读者的 不文明行为在各高校图书馆中普遍存在，所以有必要在高校图书馆掀起一个文明借阅的热 潮，增强读者文明借阅意识。这就需要图书馆在提供服务的同时发挥其教育和指导功能， 有计划地对新读者进行入馆前教育，向他们介绍图书馆的馆藏结构，利用图书馆的方法，组 织他们参观图书馆，以达到他们正确利用图书馆的目的。利用自身优势主动配合学校对学生 进行思想道德教育。要定期举办各种专题讲座，让读者了解图书馆，提高读者利用图书馆的 能力，使读者在利用图书馆自己能够及时解决遇到的一些问题。
3 结束语
随着科学技术的迅猛发展，高校图书馆面临新的挑战，高校图书馆服务的对象是专家，教授 ，学者，学生以及各种人才，众多读者不同程度的需求对图书馆员也提出了更高的要求。过 去那种读者上门，为读者提供一个座位和几本书的服务方式远不能满足读者和社会的需要， 也不能满足图书馆自身发展的需要。图书馆开架服务必须融合现代化的管理和服务理念，对 其自身的功能进行必要的优化和整合，实现服务内容与服务形式的相互匹配，这就要求图书 馆的工作人员在积极工作的同时要努力学习，锐意进取，不断地更新知识，学习新知识，只 有这样才能更好地为读者服务。
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