(长安大学 图书馆，陕西 西安 710054)
摘 要：文章分析了网络时代高校图书馆工作的转变，并 针对网络环境下高校图书馆的服务理念和模式，从提高馆员素质、工作模式、服务观念、服 务对象等几方面进行了探讨。
关键词：网络时代；服务理念；服务模式；图书 馆
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)09—0154—02
网络时代，现代化的通信条件和先进的技术手段，为图书馆的读者服务工作开辟了一个更加 广阔的活动空间。“十五”期间，我国高等院校图书馆大部分都已实现了网络化借阅，这对 于建立多学科的网络化文献信息服务体系，提升图书馆服务功能和文献信息资源利用功效等 方面起到了积极的作用，也使图书馆服务走上一种全新的、现代化程度较高的服务模式。从 目前各类大专院校图书馆建设的情况来看，大都已具备了13TB以上的数据贮存量，大部分都 开通了自己的网站，完成了图书馆网站自动化和网络化建设、联机服务等功能。有的已具备 了异地借阅、查询、查新等服务手段，这已大大地提升了图书馆网络化职能的发挥和利用， 把图书馆作用和功能——最大限度地传播文化科学知识发展到一个更高的层次。随着这种现 代化服务模式的发展和引申，图书馆的服务理念和模式也需要重新定位和认识。
1 传统高校图书馆服务模式
1.1 传统图书馆馆藏文献信息资源基本以纸质文献和部分实体文献为载体，提供的所有服 务主要以本馆资源为中心，各馆之间缺乏沟通、缺乏协调、各自为政、自我发展、“重藏轻 用”、“重管轻用”的思想一直支配着图书馆的服务方式，所以不可能对各种文献的丰富内 涵进行充分的挖掘和揭示,也就不能深入灵活地利用文献的丰富内容为读者提供多种形式的 信息服务。
1.2 传统图书馆图书馆员充当信息提供者和用户之间的中介角色,但他们根据用户需要只 提供本馆藏原始文献，对文献信息深加工做的很少。
1.3 传统图书馆的服务基本上坐等读者上门,读者只有亲自到图书馆才可享受到馆藏信息 资源的服务，要提供更多的信息资源，图书馆只有采购更多的新书，才可能满足读者的需求 ，主要的服务方式是:书刊借阅、文献复制、浅层次的参考咨询等，服务形式相对单一，服 务方法比较简单。
1.4 高校图书馆服务对象基本是固定的教师和在校学生，不向社会公众开放，大量的信息 资源被圈在高校的围墙之内，高校图书馆文献资源特有的作用很难得到充分发挥和利用。
高校图书馆传统的服务模式提倡的是封闭、被动、单一的服务模式，随着现代电子信息技术 在高校图书馆的应用,将改变这种传统的服务模式。
2 网络环境下高校图书馆服务理念和模式的转变
2.1 图书馆对馆员素质要求的转变
信息技术给高校图书馆工作注入新的内涵的同时，对高校图书馆及图书馆员的业务素质、综 合知识水平、信息能力等都提出了更高的要求。作为高校信息资源管理中心的图书馆要想在 电子技术，多媒体技术，网络技术不断的被应用在教学，科研中的今天，依然要肩负起它为 教学，科研服务的重任而不被时代所淘汰，提高馆员信息能力很重要。因为他们是信息资源 的真正管理者，信息专家，信息导航者，他们要直接面对 日益繁多的信息载体，日趋多样化的文献信息的深层次加工与开发，读者对信息需求不断增 长却对获取方式要求快速简便。信息技术在图书馆的普及和应用，为图书馆工作人员提供了 一种前所未有的信息服务方式，如：网上编目，网上书目数据库查询，网上订购图书、网上 信息采集、整理，加工等等；还有越来越多的有价值的信息不一定以纸质文献资源形式出现 ，如丰富多彩的电子出版物，互联网上同行间某个专业问题的讨论等诸多的变化都给高校图 书馆员快速摄取，收集文献信息开辟了新的途径。为了让馆员适应信息时代的快速变化，为 了馆员随时随地接受各种信息，快速摄取读者所需信息，为读者提供又快、又好又准确的信 息服务，提高馆员信息能力，加强馆员知识广度和业务技能的培养，为信息时代高校图书馆 创建复合型的人才势在必行。
2.2 图书馆传统工作模式的转变
传统图书馆工作完全靠手工化，图书采访、图书借阅，图书检索等工作都要靠图书馆员或读 者手工去完成。如：图书采访工作主要依靠各种新书目录及通过参加一些相关类型的图书展 览会来收集所需信息资料，再对信息资料进行分析、比较、鉴别、筛选等手段有选择的进行 采购，这种传统的采购方式弊端在于需要投入不少的人力，财力和时间，同样，图书资料的 查重也将手工操作一一核对，既费时又费力。更为突出的是对采购回来的到馆文献的加工、 整理、分类、编目工作等都是在基本自我封闭的状态下手工 操作，造成传统的目录卡片、书标及著录格式既不标准也不规范。再如：图书借阅工作完全 要靠馆员跑库来完成，读者先将需要借阅的图书书名及索书号等信息通过检索目录卡片查找 ，再登记到索书条上递给馆员，馆员拿着索书条入库为读者查找图书，这给读者，给馆员都 带来了不便。随着现代电子信息技术在高校图书馆的应用文献的采购(包括电子出版物)可直 接在网上选择,而且还可利用现代技术进行查重,以免造成资源的浪费。文献的著录、加工更 是不同以往,文献的著录可根据Mack形式进行标准著录,还可利用联机的形式查看其他馆的著 录标准,使著录格式更加标准、完善。文献所需的馆藏号、条码号、书标等都可统一打印出 来,使文献的加工更加标准,更加规范。现在实行开架借阅,读者可以自己进库查找所需图书, 这为读者节省了时间也为馆员减轻了劳动强度。读者信息的统计,使图书馆可随时了解读者 进馆和借阅的情况以及读者对文献的需求。各种服务将以电子数据的形式在网上发布。例如 ：新书推荐、导读、信息咨询、馆藏图书检索、数字图书馆、读者信息查询、分类浏览、信 息发布、科技查新、新生培训等等。读者通过计算机网络终端可随时查找所需的信息。
2.3 馆藏文献信息载体的转变
网络环境下馆藏文献信息载体出现了多样化，文献信息载体 由传统单一的纸质印刷文献和部分实体文献转变为电子文献、文献数据库、网络资源等多种 信息载体并存。高校图书馆也在不断调整馆藏结构，完善藏书建设，在馆藏纸质型信息资源 的同时不断增加视听资料，微缩资料，电子文献资源等的收藏。并通过各种服务手段将馆 藏文献资源提供给读者使用。例如：长安大学图书馆现有超星、北大方正等22.2万种电子 图书，万方数据资源、中国期刊网(清华同方)、中文科技期刊数据库(重庆维普)、人大复印 资料、中国资讯行、Ei(工程索引)、 UMI(美国博硕士论文全文数据库)、ASCE(美国土木工 程师协会数据库)、CSA(剑桥科学文摘)等20种国内外著名的中外文数据库系统及视听资料 。而且将这些资源通过图书馆网络及电子阅览室、视听室的形式提供给了读者,实现了网上 资源每天24h的开放。
2.4 服务观念的转变
将原来的“以图书为中心”转变为“以读者为中心”的模式。在过去衡量一个图书馆的标准 是馆藏图书的多少，大部分图书馆追求藏书“大而全”，却没有积极开发利用馆藏,直接影 响到了馆藏质量及读者需求。而网络时代衡量图书馆的标准已不光是看馆藏图书的多少,而 是还要看馆藏文献能为读者提供多少的优质服务,是否能满足读者的信息需求。
网络环境下要搞好高校图书馆读者服务工作，首先，要转变重藏轻用、闭关自守、被动服务 的思想观念。充分开发利用馆藏文献、网络资源，开展主动性、开放性、针对性等服务模式 ，变封闭式办馆为开放式办馆，从过去的闭架借阅到开架借阅和资源开放等形式，向读者提 供获取信息的便利，实现信息公开和信息资源自由存取。其次，转变“守株待兔”的服务观 ，变被动服务为主动服务，即变读者上门咨询获取信息为馆员跟踪服务、个性化服务、特色 服务。同时馆员还要加强与读者的沟通，进行思想与情感的交流，用热情周到的服务激发读 者求知的渴望和阅读热情，提倡以人为本的多元化服务。
2.5 服务对象的转变
在信息海量、知识爆炸的今天，信息服务对象对信息的需求不断在增长，人们要求以最快捷 、最方便的方式获得最全面、最准确的信息。作为主要为高校教学与科研服务的高校图书馆 在为本校师生服务的基础上，还可充分利用本馆的人力资源和丰富的文献信息资源的优势， 对信息资源进行深层的有针对性的开发和利用从大量的信息中筛选和加工出最有价值的信息 ，以各种方式为校外的社会用户提供有偿信息服务。如:代检索、代译、代复制、光盘检索 、科技查新、网上专题信息服务等，逐步做到服务对象社会化。
2.6 参考咨询服务手段的转变
传统的参考咨询服务仅仅是在读者亲自到馆的前提下图书馆员根据读者的需求提供相应的简 单咨询服务，这种服务是直观的。但是随着现代技术的发展，这种服务方式已经不完全适宜 网上咨询的要求，读者需要更快更方便的获取所需文献信息，特别是高校图书馆，它所服务 的用户大部分是多层次的专业性较强的读者群，他们对信息的质量要求更具有效性、准确性 、完备性、时效性和可用性。而且图书馆服务质量的评价标准，也不再以藏书量和读者量为 准，而是以读者能否在最短的时间内利用最有效的方式获得所需的有用信息为准。原来的服 务方式显然滞后于这种信息需求，显然高校图书馆参考咨询服务已成为图书馆为读者服务的 中枢,成为图书馆联络读者及社会信息的桥梁。例如：调查结果显示网上参考咨询服务工作 的出现使许多图书馆都出现了入馆人数有所下降的情况，根据本校近几年借阅统计来看，除 了外语和计算机类图书借阅人数减幅不大外，其余各类图书的借阅率已经比原来降低了30% ～50%，这说明在校园网开通的情况下，相当一部分学生和教师都是利用网络查阅所需信息 资料。比如每年毕业生的毕业设计和毕业论文来说，学生除了专业老师的指导外，完全利用 网络资源查找信息资料完成毕业论文及毕业设计的已相当普遍。本校图书馆网页年访问量达 50万以上，每天访问量也均在千次以上，电子资源日均点击在7 500次以上，这一现象说明 了人们已日益广泛的运用网络信息资源。这对图书馆参考咨询工作就提出了新的内容和要求 ，不但需要转换服务理念，更重要的是调整服务方式，建立新的服务工作的机理和建制，全 面、科学、重塑适应图书馆现代化条件下的参考咨询服务工作，使图书馆真正从内容到形式 都能符合现代化条件下的服务工作要求，为读者提供完善的参考咨询服务。根据笔者研究， 可利用网络及时通软件，完善和更新传统的图书馆参考咨询服务，如QQ，MSN等广泛开展实 时在线咨询服务，文件传输服务，开展用户培训，建立讨论组等，开展常规的在线咨询服务 ,读者不必亲临图书馆也能借助网络向在线馆员咨询问题,使读者摆脱了时间和空间的限制, 同时也更好地避免了E-mail、BBS等服务的滞后性。利用文献传输服务，读者可以将他的问 题及系列要求以文件的形式传递给咨询服务人员,咨询服务人员可以将代查、代译的电子文 献传递给读者；可以通过采用聊天方式、播放视频文件、远程控制等开展用户培训；利用及 时通软件的功能建立某一专题问题讨论组，借助于业余高手的力量，提高高校图书馆的服务 方式和服务质量。
［参考文献］
［1］ 王刚. 网络环境下高校图书馆服务模式的转变［J］.高校图书馆工作，2006, (2)：81~83.
［2］ 欧晓波. 图书馆开展网上咨询工作的实践与思考［J］.图书馆理论与实践，2 008,(1)：124~125.