(湖北师范学院图书馆，湖北 黄石 435002)
摘 要：文章从读者参与管理和图书馆文化关系的角度切入，探讨了图书馆组织文化的重要功能及对读者参与图书馆管理的影响，并强调了领导在组织文化建构的重要性及具体实施措施。
关键词：图书馆文化；价值观念；读者参与管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)11—0110—02
本文试图从读者参与管理与图书馆文化环境之间的关系及读者参与管理的具体作法展开了讨论，希望能起到抛砖引玉的作用。
读者参与管理从微观的角度来讲只是一个细节管理问题。而从宏观的角度，从组织的整体效益来看，读者参与管理与组织文化的构建有密切关系。读者参与如果不从根本上认识和确立一种价值观，不从思想上提高对人力资源管理的重要性的认识，即便实施了读者参与管理，但参与管理的深度及广度也会大打折扣，或有“做秀”之嫌。可以说，没有良好的组织文化的图书馆是不可能、也不会重视或倡导读者参与管理工作的。
1 读者参与管理的必要条件
1.1 确立组织的价值观，营造健康向上的图书馆文化
一个组织具有什么样的价值观，就决定了其价值导向，它是一个组织的灵魂，它构成了组织文化的核心。引入读者参与管理在一定程度上是图书馆实施人本管理、规范图书馆管理的体现，它是图书馆文化的外在表现形式之一。领导作为观念的引导者在组织中的导向作用决定了一个组织的文化环境。一个组织有什么样的环境和氛围，就决定了一个群体的价值观和行为准则。在崇尚民主、自由、和谐发展的人文关怀的图书馆精神的感召下，读者参与管理体现的就是一种尊重人的权益，调动人的积极性的图书馆文化。只有营造和谐发展的良好的图书馆环境和深入人心的组织文化，读者参与管理才能有效地实施，图书馆才能得到健康、和
谐、持久的发展。实际上，图书馆的管理现状令员工不甚满意，与没有真正考虑员工和读者的切实感受有密切关系。如果说，把重视员工的利益需求和读者的感受视为图书馆的一种健康的文化感召的话，那么，现如今图书馆普遍存在的重视物态文化的建设，轻视人文精神的建设至多也只能算是图书馆管理的一种“亚健康”状态。
1.2 解决冲突，加强调控
由于价值观念的差异，在实施读者参与管理的过程中，或多或少地存在着这样和那样的矛盾和冲突。人们都知道，具有激励作用的冲突，才有利于组织的竞争，有利于组织的融合和发展。图书馆领导就要善于利用各种冲突以达到组织的和谐统一。从管理层面有效的解决和控制各种冲突的产生和发展，在解决思想问题、达成共识的情况下，图书馆领导必须加强对组织的控制，对员工进行有效的管理。缺乏管理和控制的组织，其个人绩效和组织绩效就无法保证，图书馆管理质量和水平就不能落实。读者参与管理在一定程度上有效地解决了图书馆管理不到位的问题和矛盾:因为读者对图书馆的服务质量可以时时监控，避免了上有政策下
有对策、有令不行有禁不止的尴尬局面的出现；另一方面相对减少和化解了领导与员工之间的矛盾和冲突，对馆员的行为规范起到一定的制约作用。因此，读者参与图书馆的管理是一种效率高且成本低的有效方法，这已从各高校图书馆成功的实践中得到了验证。
2 图书馆组织文化的作用和功能
图书馆文化是图书馆物质财富和精神财富的体现，它涉及图书馆工作的方方面面，图书馆文化的大体上可以分为三个层面：①物态文化，如图书馆的环境、建筑及现代化设施等；②图书馆制度文化，它是图书馆共同遵守的行为准则的总和；③图书馆文化心态，是指图书馆工作者所具有的群体意识和一般心理状态。主要包括图书馆工作者的价值观念、思维方式、思想意识、道德品质及文化素质等，它构成了图书馆文化的核心，维系着图书馆文化的命脉。
图书馆文化是图书馆赖以生存和发展的原动力，是激发和调动员工积极性和创造力的源泉。图书馆组织文化具有以下主要功能：
2.1 导向功能
图书馆文化反映和体现的是如何满足读者的利益和需求，更好地为读者提供优质服务。一切有悖于读者利益的行为都应受到制约和限制，把提高读者的满意度作为考查图书馆工作优劣的重要标准和规范，并把这一理念贯穿于图书馆工作的各个方面和各个环节，使这种价值观深入到员工的灵魂。从对员工的管理学角度来考查一个组织的文化导向，就是管理者如何对待员工，确立一种什么样的价值导向，是以人为本？以能为本？还是以人际关系为本，是决定一个组织生命力的源泉。
2.2 激励功能
在组织文化的影响和推动下，相互之间的尊重、理解、关心就会形成一种合力，一种自我激励、相互激励而创造出来的激情，足以推动和激发全体成员蓬勃向上的积极性和创造性。另外，图书馆一旦引入读者这条“鲶鱼”进入图书馆组织，就会使员工那些“沙丁鱼”鲜活起来，存活下去。这种“鲶鱼效应”的激励作用无论对图书馆组织和员工，还是对读者都是有益的。只要充分重视了读者对图书馆管理工作的广泛参与，就能为图书馆的健康发展注入了新的活力，优化图书馆管理模式，改变图书馆管理落后、效益低下的局面。这种重视读者参与的“以人为本”的管理理念体现的就是图书馆文化的核心价值。
2.3 凝聚功能
组织成员在特定的文化氛围中，能够感受到集体的温暖和感召力，就会对本职工作有自豪感和成就感，对组织确立的目标、准则和观念就会有认同感和归属感。员工就会自觉地将自己的行为与组织的要求及命运联系在一起，组织巨大的影响力和凝聚力自然会充分有效地发挥。
3 构建图书馆文化，激励员工行为
正由于组织文化有如此强大的影响力，因此，重视图书馆文化建设将成为图书馆工作的重要内容，它能引导人力资源发挥出巨大的潜在动能。作为图书馆领导在构建图书馆文化和优化图书馆管理方面具有不可推卸的责任和义务。只有构建积极、健康的图书馆文化，才能使图书馆立于不败之地，在激烈的竞争环境中求生存、求发展。图书馆文化建设应从以下几方面入手：
3.1 精神层面的建设
精神层面是文化的核心和主体，组织文化的核心就是确立共同的价值观念。而优秀的图书馆文化会形成一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围；一种精神振奋、锐意进取的良好风气；一种激励环境和激励机制，进而激发组织成员的创造热情。这种环境和机制胜过任何命令，它可以将被动行为转化为一种主动行为，变外部压力为内部动力。具体到图书馆的工作实际，领导就应当关注员工的各种需求，在组织中营造一种公平竞争的环境和氛围，确立一种以能力为本的理念，极力为员工创造个人发展空间，根据不同员工的个人需求，为他们提供不同的条件和环境，从而使组织目标和个人发展保持高度统一。特别是在科学技术和经济高度发展的今天，为员工提供学习和自我实现的机会显得尤为重要。个人价值的实现只有在工作中才能得到充分体现，组织的认可超过任何个人的认同，这种精神薪酬远远超过任何物质及金钱的激励效果。
3.2 制度方面的建设
制度是一种外加的行为规范，是文化的一种外在表现形式，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常运行。要提高图书馆的服务质量和管理效率，必须在制度上加以约束和规范。如有些高校图书馆实施的“首问负责制”强调的就是员工对读者的服务态度和对员工行为的约束和限制，从而提升图书馆的影响和声誉。图书馆的各项规章制度，它们只是构成图书馆文化的“硬约束”，而组织风气和组织氛围是图书馆文化“软约束”的体现，这种“软约束”的力量将主导和影响着图书馆员工的行为，并减少“硬约束”对员工造成的心理压力和冲击，以缓解各种矛盾，从而使员工的行为趋于和谐一致，符合组织的要求。而读者参与管理在很大程度上是图书馆管理的“软约束”和“硬约束”的最佳结合的表现形式。因为读者参与管理在很大程度上制约和规范了图书馆管理，对员工能力的肯定和正确的评价在很大程度上就是一种文化的召唤。
4 读者参与管理的设想
读者参与管理从表面看，是一种约束馆员的手段，实际上它反映和体现了一种价值认可。在对员工的管理过程中，体现的是一种公平的约束机制。由于读者与员工之间没有直接的利益相关性，人情关系、面子问题的成分就不可能成为阻碍评价员工行为的“桎梏”，因而在对员工的评价和考评工作中就能体现公平、公正价值标准。读者参与管理的广度和深度及监督力度反映了一个图书馆组织文化的积淀和厚重程度。
图书馆在引入读者参与管理时，可从以下几方面展开工作：
4.1 通过读者协会收集读者对图书馆的有关信息
读者作为图书馆服务的主体，在图书馆享有什么样的“待遇”，对图书馆工作的支持程度将直接关系到图书馆的形象和声誉。只有为读者广泛认同和支持的图书馆服务，才能使图书馆焕发出永久的生命力。读者协会作为反映读者心声的组织，在图书馆管理工作中发挥着桥梁和纽带作用。图书馆的各项规章制度都要以满足用户的需要为原则。正如有些专家所提出的那样：“衡量一个图书馆的好坏，并不完全在于馆舍的小，藏书的多少，而在于它能为读者提供什么样的信息服务”。图书馆反映和体现的是如何满足读者的利益和需求，更好地为读者提供优质服务。一切有悖于读者利益的行为都应受到制约和限制，把提高读者的满意度
作为考查图书馆工作优劣的重要标准和规范，并把这一理念贯穿于图书馆工作的各个方面和环节，将这种价值观深入到员工的灵魂，铭刻到员工的“DNA”中。
4.2 加强与教师及学生的联系，优化馆藏资源结构
高校图书馆的资源建设在一定程度上反映和制约着高校的教育质量和发展水平。高校图书馆作为教学、科研的“第二课堂”在馆藏资源建设中，应围绕学校学科建设发展方向，充分了解专业设置的结构层次，学科的专深度、交叉度、相关度，广泛征求教师和学生的意见，对不同载体的信息资源要统筹规划，有效地开展资源的组织建设和保障馆藏资源的优化布局。
由于图书馆的价值是通过图书馆所提供的文献知识，由读者通过解读来实现的。从文献的利用效果来说，图书馆的价值就是文献的价值，取决于读者对文献知识的解读。因此，图书馆就应该视读者为真正的主人，把读者对图书资料的鉴定作为评价和考查图书馆馆藏资料优劣的重要评判者和鉴定人。只有这样才能保证图书馆资料的质量和水平。
4.3 通过参与管理促使工作步入正常轨道
读者参与管理直接和间接的制约，无论对管理理念的形成，还是对员工的工作态度都将产生极大的影响和约束作用。只要真正从读者的权益和需求考虑的图书馆组织，就一定会把读者参与管理纳入图书馆工作的重要议事日程，而如何安置读者及深入程度则反映管理者重视的程度。图书馆可通过读者协会广泛征求读者意见、设立馆长意见箱和接待日及设立热线电话、读者调查等多种形式与读者建立广泛的联系和交流，找出图书馆工作中存在的问题和不足。只有重视了读者对图书馆工作的评价，才能提高图书馆管理效率和质量，才能提高读者的满意度。读者的肯定和赞誉是对一个图书馆最好的鉴定和评估。
4.4 通过读者参与评估，促进图书馆规范管理
重视读者的利益和重视员工的利益是相辅相成的。因为组织的凝聚力是以调动员工的积极性为前提的。从某种意义上可以说，只有重视了员工的利益和需求，尊重了员工的权益，就是抓住了图书馆的主要矛盾，就是抓住了图书馆工作的根本。因为图书馆的一切工作都是通过员工得以实现的。员工服务质量的好坏和高低，直接关系到图书馆的声誉。因此，如何使图书馆的激励机制发挥作用则是图书馆领导认真对待的重要工作。为了客观公正地体现集体的影响力，使读者参与图书馆的评估显得特别重要。譬如，把员工的照片和工号公示于校园网上，便于读者监督管理评价员工的服务态度和行为。把读者的评价作为员工能力和服务态度的重要参考依据和权重，能在相当程度上调动员工的工作积极性，规范考评工作的正常运行。这种既规范了管理，又重视了读者的利益，同时又保证了员工的根本利益和需求的人本管理理念的管理方法，在很大程度上可以调动多方面的积极性，体现一种公平、公正的价值取向和健康的图书馆文化氛围。图书馆领导只要真正从观念意识上加以引导、把握，并将其作为绝大多数人所认可的价值取向加以珍视，相信图书馆的管理质量和服务水平就一定能上台阶。
一个组织有什么样的文化环境，无论从员工的外在表现，还是组织的精神风貌及工作绩效都能够得到显现和印证。图书馆文化落实到实际工作中就是以传承文化知识为己任，以满足不断增长的读者需求为出发点，使图书馆由粗放管理逐渐演变为一种相互信任、相互支持的人文关怀的管理模式，最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性，把各方面的潜在资源有效地利用发挥出来，使组织间的效能最大化。同时，通过创造一种相互学习、共同提高的人文环境，消除由于工作或职责方面所引起的各种冲突，使组织各成员间相互配合、协调行动，从而获得优化的群体效应。可以说，读者参与管理在一定意义上是管理理念的升华，是图
书馆组织文化的弘扬。
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