领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。
一、以和谐的人际关系形成“软环境”。
1\应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较全面的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。
2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求 二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中
应力求找到效率与感情的最佳结合点，充分利用和发挥非正式
组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作
的目标上达成一致。
二、以约束机制形成“硬环境”。
没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个
人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组
织的需求)。马斯洛的需要层次理论最大的弊端就是仅表明了人
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自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组
织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局
限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，
而不是绝对的，对下属不能一味无原则地讲
“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞
好管理调动群众积极性的一条原则，但是决
不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关
心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾
及组织的利益，领导者的责任就是对任何一
个群体的行为必须给予合理的指导和约束，
向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准
则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不
断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导
和约束下属的行为，使之与领导保持最大限度的合作，最终实现
管理目标。
三、以激励机制形成“推动力”。
1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方
认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管
理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当
是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不
能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才
能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上
接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到
既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才
能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。 ·
2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理
者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人
他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程
度，形成向心力。
3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉
受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响
管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二
是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工作。
一方面制定内容全面、可行性强的员工业绩评定标准及考核细
则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查
员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到
用事实、凭数据说话，使员-El l服心服，减少心理不平衡的现象。
另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管
理者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如
属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，绝对不能压制他
们，否则会给管理带来难度。
4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些
工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。
工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发
他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。
5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别
注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，
带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现
其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提
高管理的效果。
<理论学习12oo6年第6期
