(平顶山工学院图书馆，河南 平顶山 467044)
摘 要：文章指出了信息技术在图书馆的推广应用使传统图书馆的工作和服务模式改头换面，取而代之的是一种与网络和信息技术紧密结合的方式，而信息技术带给图书馆快捷高效的同时，也导致图书馆服务中“人文精神”的滑坡，强调了图书馆界在重视技术的同时，更要提倡科技与人文精神之间的协调发展。
关键词：图书馆；信息技术；人文精神；科学精神
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)03—0139—02
20世纪以来，技术的进步一直主宰着图书馆的发展，图书馆经历了手工操作和自动化操作，到进入网络化时代，信息技术的每一次创新和进步都改变了其文献形态和服务模式。技术是推动图书馆形态演变的直接原因，传统的图书馆已经无法满足信息时代人们多样化、个性化的信息需求，而现代图书馆能给人们提供全方位的知识服务，其“信息实体虚拟化、信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供知识化”的诸多优点让人们无限向往。
1 信息化进程中图书馆人文精神的缺失
在信息技术浪潮的猛烈冲击下，技术的进步必然伴随着思想观念的转变，目前图书馆界出现的许多新观念：如工作流程重组、信息资源共建共享、个性化服务等等，都与新技术的应用有密切关系。同时，图书馆又的确面临着许多技术发展所带来的其他问题。在我国现行的关于衡量图书馆建设标准的各类评估体系中，技术指标占了很大比重，如电子阅览室规模、数据库的种类数量等，而对馆藏的利用率、读者的满意率等却常常漠视不计。这使得各图书馆纷纷把大量精力和财力投入到技术更新上，总想通过不断改进技术去达到理想的服务效果。受“技术至上”理念影响的图书馆，在其实际工作中做出的种种“漠视人文关怀”的行为，导致读者不满的现象时有发生。
例如，有的图书馆把有限资金的大部分投在信息化设备上，购书经费的紧张导致文献库存不足，无新书可看；图书馆虽然引进了电子媒介，但忽略了阅读行为与过程的培养，导致“公众阅读率持续走低”；现代化设备成为不懂信息技术的用户的“拦路虎”，电子资源的利用率得不到提升；有些图书馆的电子阅览室沦为网吧甚至游戏厅，不仅要收费而且还给青少年成长造成不良影响。于是就形成了这样一种局面，即图书馆自动化基本上是馆员的自动化，电脑和技术设备大多是用来武装工作人员的，读者从中受益很小。就这样，在自动化系统和硬件设施不断升级换代的过程中，图书馆的人文精神日益薄弱了。
图书馆牺牲了人文内容来适应技术标准的后果就是：现代信息技术应用于图书馆，占用了大部分的经费，而人力资源、读者主体地位被掩盖；受市场经济的影响，图书馆开展“有偿服务”成为潮流，体现人文关怀和人文援助的公益性原则不断变化；图书馆各项规章制度中禁忌多于诱导，惩罚多于教育，各图书馆特色逐渐消失；更多地谈论网络，关注技术因素，如刷卡机、闭路监控、门禁系统等，对人的关心的因素在减少。
“技术就是前途”似乎是现代图书馆发展的理念。令我们不得不担心，数字化时代对于科学技术和实用理性的过分热切会不会使图书馆的发展走向另一个误区，我们在一心一意要赶上潮流的同时，会不会将最珍贵的人文精神牺牲，正如技术悲观主义者认为技术的魅力掩盖了人的主体地位。在这种环境下，倡导图书馆人文精神，倡导图书馆人文精神与科学精神的融合，是具有重要的现实意义的。
2 现代图书馆呼唤科学精神与人文精神的融合
图书馆通过对文献的收藏、组织、传播和利用，实现人类全部记忆的接续传承，从而达到人类延续自身生命，发展自身生命，进而推动社会发展的目的。“图书馆就是人文关怀的产物”，它把人类根本价值的实现作为自身价值的源泉和基础，因而图书馆表现出浓郁的人文精神特征。
我们应该清醒地认识到，技术的应用只是手段的改进，而绝不是目的的直接实现。对图书馆活动来说，技术手段的现代化从来都是事业发展的强大推动力量，有些人只片面强调技术手段的重要性而忽视人文因素的作用，致使技术手段的建设缺乏统一的标准和相互间的协调，造成人财物的浪费和低效率运转。要知道，发展图书馆事业中的许多关键问题并不是仅靠技术手段的完善就能解决的。例如用户心理与行为规律问题、用户情报意识的培养问题、图书馆职业道德与图书馆精神建设问题等等，诸如此类的问题涉及到许多难以定量、难以进行程序性操作的人文因素，必须要依靠人文化的方法来加以解决。图书馆与图书馆学是有很深厚的人文主义传统的，从表面上看，先进的信息技术是图书馆履行职能的最主要手段，改变了图书馆信息加工、存储、传递方式，使读者能更广泛、方便、快捷地获取信息，使图书馆的现代化水平越来越高，但最终目的是为了提高自身服务能力和服务水平，尽可能满足广大用户的信息需求。在弘扬图书馆人文传统的过程中，技术将始终是一个积极有效的支持因素。
科学精神和人文精神都是现代图书馆精神必不可少的组成部分。“没有科学精神的图书馆精神是一种没有生机的、落后的图书馆精神；而缺乏人文精神的图书馆精神，则是一种少了人情味的、冰冷的图书馆精神。”对图书馆来说，科学精神就是崇尚科学，尊重科学，积极研究并利用各种先进的技术设备与手段来提高图书馆的工作效率。而人文精神则是在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，把创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
3 促进技术与人文精神的融合，实现现代图书馆的人文价值
人文精神的核心是人文关怀，图书馆人文关怀的对象主要是读者和用户。所谓图书馆人文关怀主要是指对读者或用户自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息需求提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。
图书馆存在的价值在于为社会所提供的信息服务，在于以最少的时间、最快的速度，为最多的读者找到最多的信息。从表面上看，图书馆的现代化进程是图书馆不断技术化的过程，但实质上，在这个进程中，是图书馆不断利用先进技术手段改进传统服务，提高自身服务能力和服务水平的过程，是为了满足社会对信息服务日益增长的需求，使图书馆的价值在社会进步的过程中不断得以再现的过程，归根结底，图书馆采用先进的信息技术是为了实现其人文价值。因此，当我们把技术应用与图书馆的价值实现紧密地结合在一起时，技术本身的分界线就会被现实的价值取向所替代，技术应用或技术更新更多地表现为图书馆现实服务水平的提高和服务能力的改善。在现代图书馆建设中，我们应当在人文价值观和技术的设计与应用中努力寻找一种更好的联结点，如何用技术手段体现人文关怀和让技术支持服务，应该成为
我们图书馆人重点研究和实践的课题。
3.1 克服“技术至上”的思想弊端，大力弘扬人文精神
在图书馆建设中，我们所选择的现代技术要时刻体现图书馆的人文精神，要把“以人为本”的服务理念贯穿于图书馆的各项工作中。以充满人文关怀，体现美与和谐的形式开展工作，本着“读者第一，服务至上”满足用户需求的宗旨，来开发、运用新技术，让新技术成为用户方便、快捷、准确获取信息资源得心应手的工具，成为提高信息资源利用率的有力杠杆；对图书馆工作人员来说，不仅要努力学习和熟练掌握先进技术，更重要的是牢固树立读者第一的思想，以满足读者需求为已任；图书馆的规章制度既要有利于文献资源、设备资源的管理，更要有利于用户对这些资源的充分利用；在理论研究层次上，图书馆既要积极研究信息组织、存储和传播技术，同时要关注用户的吸收、利用与服务的研究。
技术对人文关怀的促进作用之一就是充分尊重和体现了人的平等与自由。平等精神是人文精神的重要内涵，是人文关怀的具体体现。人文关怀的核心内容是理解人、关心人、尊重人、爱护人，人与人交往中互尊、互爱、平等。
3.2 提供个性化服务，体现人文关怀
随着数字图书馆的发展，技术的非人性化倾向会日益明显，读者和馆员之间的交流更加符号化和程序化，数字化手段成为隔离读者和馆员感情交流的屏障。当技术的应用普及到工作和生活的每一个角落时，感情的回归就变得弥足珍贵，人本主义思想、以人为本的服务就成为图书馆现代化建设中特别需要强调的。图书馆在强调方便、快捷、优质、高效的服务时，要尽量通过自己的工作将数字化的服务变得更人性化、更温情、更贴近读者感情一些，这些工作虽然体现在一些小的细节上，但其在拉近读者与图书馆的联系上的影响却很大。提供个性化定制服务，更能拉近图书馆与读者的距离。
个性化定制服务是图书馆技术发展的重要趋势，它可以按用户要求定制特殊的用户界面，是适用图书馆用户多样化需求的产物，它能有效应对图书馆资源与用户界面的挑战，是用户组织数字化信息资源的理想方法，还是了解用户需求，加强图书馆与用户之间交互和联系的得力助手。它最大限度地维护和发扬用户的个性，极具人文色彩，可以说，人文关怀是它的内涵，而技术支持是其外部表现形式。
例如，利用先进的网络技术进行创新服务，突出个性化服务，进行网络资源导航、信息资源挖掘、建立电子资源一站式检索平台、开展学科馆员信息推送服务、网络信息定题服务、发展读者培训、个人数字图书馆等，参考咨询服务系统应该具有交互性，改变过去读者问什么就答什么，读者需要什么就解决什么的被动状态，转而采取主动、超前服务的方式，从全方位体现图书馆个性化和人性化服务理念。
总之，随着网络信息时代的到来，图书馆不要让“技术的魅力掩盖了人的主体地位”。我们应该立足技术时代，倡导人文精神，在保持技术先进性的同时，更好地服务于读者，希望能在技术发展和人文发展之间取得并进的效果。作为文献信息服务机构的图书馆应重新定位，坚持以人为本和读者至上，及时调整信息建设方向和服务策略、服务内容、服务模式及手段，深入转变办馆理念，加强人文管理，提高馆员服务水平和素质，加强图书馆与读者之间的交流，从多方面体现图书馆建设的人文精神。
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