(黑龙江科技学院 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150027)
摘 要：文章分析了目前图书馆在信息服务方面存在的一 些问题，阐述了网络环境下图书馆信息服务职能的转变，提出了几点深化图书馆信息服务职 能的办法。
关键词：网络环境；图书馆；信息服务
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)24—0204—02
信息服务是知识的继承、传递和利用的过程。图书馆作为信息交流的社会机构，信息服务是 它的基本职能。传统图书馆馆员是坐等读者上门，他们的服务方式是被动服务。读者来图书 馆是为了获取信息，为了信息消费，当今网络时代，没有读者的这种消费活动，图书馆也就 失去了存在的意义。因此，要重视读者的需求，把读者对图书馆的需求作为信息服务工作的 指南。哪里有信息需求，哪里就有服务。图书馆要千方百计地满足读者的现实信息需求。
1 图书馆信息服务存在的问题
1.1 观念陈旧，缺乏专业人才
随着网络技术的迅猛发展，学科之间的交叉互掺和网络资源的丰富，读者的信息需求不断变 化，信息需求不再满足于简单地获取文献线索和索取原文，而更希望利用方便、快捷、丰富 的网络资源猎取各种相关的动态性、系统性、综合性的信息，图书馆现有的信息服务已经逐 渐不能满足日益增长的读者需求。大多数信息服务人员由传统的服务模式直接转型过来，观 念依然停留在借书还书和期刊查阅上，只重视印刷型文献的收藏，忽视存贮量大、传递速度 快、检索途径多的电子型出版物。近些年来，图书馆虽然引进了一些专业人才，但很缺乏新 型复合型人才，这些人才的缺乏势必影响到信息服务的质量。
1.2 缺乏特色信息服务
在众多的图书馆中，每个图书馆在馆藏文献方面都有其自身的独特性。但是，在手工检索阶 段，图书馆以收藏印刷型文献为主，信息服务工作仅被限定在面对面的直接交流范围内，读 者需要某方面的文献只能靠自己到图书馆书库里查找。由于分类及排架的问题，同一主题的 文献往往不一定集中在一起，这就给读者的检索带来了很大的麻烦。目前，虽然图书馆都实 行了联机检索，但除了极少数图书馆根据自己的馆藏特色建立了特色数据库以外，大多数图 书馆都没有建立具有本馆特色的数据库。图书馆普遍缺乏实用价值较高的特色数据库，缺乏 为读者服务的经过加工的国内外学术动态、理论研究、学科发展信息等富有专业特色的数据 库。
2 信息服务职能的转型
2.1 服务环境的改变
由于传统图书馆的馆藏空间结构为单一的物理馆藏，因此其服务环境主要局限于图书馆的 建筑空间及其馆藏容量。现代信息技术的发展，彻底改变了信息的记录方式和传播手段，使 得图书馆可以利用互联网上的信息资源变为自己的“虚拟馆藏”。所形成的虚拟馆藏极大地 提高了图书馆的信息服务能力，并与物理馆藏组成一个有机的整体。同时也改变了信息服务 环境，使信息服务可以更多地依赖于网络，实现了资源的共建共享。
2.2 服务的方式和手段的改变
传统图书馆对外各项服务活动的落后的手工操作因其服务水平不高，服务时效滞后，已转向 以计算机技术、数据库技术、网络通信技术、多媒体、超文本等现代信息技术为主的信息服 务。在现代信息技术的支持下，信息服务将是全天候、开放式、交互式、网络化的数字化服 务，读者只需在家中或办公室的计算机上就能自己完成数字化文献的检索、浏览和阅读，甚 至是拷贝或打印所需资料。面对这种形势，图书馆应考虑如何高效、便捷地满足读者实际要 求。
2.3 服务模式和服务范围的改变
通过各种网络服务向读者提供文献信息的开放存取，在更大范围内实现资源共享服务，同时 图书馆也可将自己的电子信息资源如电子出版物、数字化馆藏、馆藏联机检索目录等向网上 提供，供更大范围的读者使用。服务模式从传统的“1—n”变为“n—1”。即文献信息的传 播从一个图书馆同时对应无数个读者转为多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个读者。 这是在网络环境下，由于电子邮件、文件传输、远程登录等技术的保证，图书馆可为读者提 供数据检索、多媒体数据传输、电子数据交换、电子期刊等信息服务，使得读者随时随地获得所需信息。
2.4 服务内容的改变
电子信息资源的出现和不断增多，极大地丰富了信息服务的内容。通过网上电子信息资源的 存取和图书馆电子出版物、数字化馆藏的利用，图书馆可以更加便捷地为读者提供内容丰富 、形式多样的各种服务活动。①打印和套录有关信息并以传真或电子邮件的方式传递给读者 。②向读者提供书目、索引、文摘等各种参考检索工具的电子信息服务。③向网上提供各种 不同类型的数据库，方便读者使用，同时给予实时指导和帮助。④根据读者需要有针对性地 对电子信息资源进行选择存取。⑤对网络信息资源进行智力开发，把精炼出来的知识单元有 机组配，帮助读者直接将知识的潜在价值转化为现实效益。
3 加强新技术的应用，发挥图书馆的信息服务职能
现代信息技术的发展和应用，改善了信息服务工作环境，图书馆信息服务工作开始步入网络 化、电子虚拟化的新时期。网络环境下的信息服务职能效用可以体现在诸多方面，然而其最 核心内容就是用科学有效的方法将信息资源按照一定的要求进行收集、处理、存储、检索、 传递和服务，使信息资源有效利用。
3.1 信息技术对图书馆服务管理的职能
现代信息技术已在图书馆中得到了广泛的应用，它使图书馆能以数字方式实现对文献信息进 行选择、整理、加工、存储、检索和传递，利用现代技术和通讯技术及通讯网络，图书馆读 者可以几乎不受时空限制地查询并获取所需要的文献信息。同时也为图书馆信息服务带来了 许多新概念与新方式。读者不再把图书馆仅仅作为“知识的集散地”，而是更强调它的“学 习中心”的功能，因而图书馆要提供自学、互学、助学的便利条件，这实际上是图书馆为适 应现代社会需要而必须大力拓展的一项重要服务。图书馆应发挥知识资本的优势，加大网络 信息资源的开发力度，尽快建立网络信息服务系统。充分利用现有的搜索引擎，对本专业的 网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关内容下载、分类、标引，建立高质量的索 引数据库，制作相关网页，利用信息传递技术将信息发布给广大读者。
3.2 加强信息资源建设是图书馆信息服务职能的保证
随着知识经济的发展与信息技术数字化、网络化、全球化，图书馆信息服务工作日益显得重 要。只有抓住机遇，加快信息资源建设的步伐，强化图书馆优质信息服务意识，才能开创图 书馆信息服务繁荣发展的新局面。图书馆要实现文献载体多样化，逐步从现在的收藏以印刷 型文献为主过渡到收藏非印刷型为主，特别要重视缩微型、视听型，机读型如电子出版物， 光盘等非印刷型知识载体的收藏。尽管目前只能满足部分读者的需要，但它毕竟是现代图书 馆发展方向，随着信息技术迅猛发展，非印刷型知识载体将发挥越来越重要的作用。
总之，在网络环境下，图书馆必须强化信息服务职能，不断地探索新的服务方式，才能在读 者服务工作中取得更大的生存空间，才能使图书馆由传统的知识宝库变为新知识增长的发源 地，在网络环境中发挥着越来越重要的作用。
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