(1瑞安市人民医院 图书馆，浙江 瑞安 325200；2开化县 人民医院 图书馆，浙江 开化 324300)
摘 要：文章分析了网络环境下图书馆信息服务的变化趋 势，探讨了其适应新的服务需求的应对措施。
关键词：网络环境；图书馆；信息服务；信息资源
中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)13—0133—02
随着计算机技术、现代信息技术、网络技术的发展，人类社会迈进了一个以信息技术为中 心的网络时代。网络数字技术在社会生活中被广泛应用，现代高科技的飞速发展给人们带来 了更多便利, 世界各个角落的人们都强烈地感受着知识经济的急剧变革和信息时代的冲击与 震撼，计算机网络和现代通信技术在不断升级，并且迅速地普及到社会生活的各个方面，图 书馆也由此进入了网络环境发展的新阶段。 网络环境使图书馆的信息资源发生重大的变化 ，也使图书馆的传统信息服务面临着前所未有的挑战。网络的普及,改变了人们利用信息资源的习惯,但却不能改 变图书馆信息服务的功能和地位，传统图书馆只有积极迎接挑战,利用网络信息资源,利用网 络工具和技术,把网络拿来为我所用,才能在信息社会中站稳脚跟，才能拓展生存空间，才能 更有效地发挥其功能和作用。
1 网络环境下图书馆信息服务对象的变化
图书馆是知识信息的服务部门，其基本职能是对知识信息进行收集、加工、存储、管 理并提供利用。其主要工作是为社会经济发展提供信息保障。数字图书馆是图书馆信息资源 管理、存储和传输的基本组织形式，它拥有丰富的超容量多种媒体介质的数字化信息。数字 图书馆信息资源数量大、分布广、内涵丰富、种类多样、传递速度快，可以实现网络环境下 的馆际互借，资源共享。网络环境下数字化图书馆不仅进一步拓展了图书馆的服务功能，同 时也扩展了图书馆的用户结构和服务对象。数字化图书馆的信息服务是国际化、全球化的。 读者利用互联网可以不必亲临图书馆即可享受图书馆的数字化服务。图书馆服务对象的分布 也将不仅仅局限于图书馆附近的读者群落，很可能扩展到某一地域或整个社会甚至全世界。 每一个社会成员只要具备进入互联网的基本条件，在任何地方都可以进入图书馆网络，享受 便捷完整的图书馆信息服务。
2 网络环境下图书馆信息服务中信息资源的变化
图书馆信息服务的基础资源随着图书馆的发展而不断发展。总的来看可以分为两个发展 阶段：①文献资源阶段。②信息资源阶段。文献资源阶段是指图书馆主要利用印刷型文 献为读者服务。信息资源阶段是指图书馆不仅利用纸质文献为读者服务，更重要的是利用事 实型数字化的信息为读者服务。网络环境下图书馆的信息资源，出现了光盘版、网络版文献 等新的出版形式，资源出版商或大的期刊出版商等在出版印刷型出版物的同时制作其电子版 ，放在自己的Web服务器中向所有的数字图书馆用户提供信息服务。另外，多数出版商全面 建立和提供全文数字化文献数据库，通过数字图书馆提供联机馆藏和长期保存服务，并直接 向最终用户提供基于万维网的免费检索和收费传递服务。
3 网络环境下图书馆信息服务方式的变化
网络环境下数字图书馆的信息服务模式较之传统图书馆信息服务的基础上，将呈现多样化特 点：
3.1 远程服务
数字化、网络化图书馆服务将突破空间限制，也就是说 图书馆服务不仅仅在图 书馆内实现，而且将拓展到图书馆以外，人们在远离图书馆的地方享受图书馆服务。随着数 字图书馆建设的推进，人们将越来越多地享受远程图书馆服务。
3.2 全天候服务
网络环境下图书馆服务的另一个基本特征是，随着大 量的事实型数据库成为 图书馆服务的基本资源，对于数据的查询将可以通过网络，由读者自行通过互联网用浏览器 完成，不需要图书馆员介入。所以，对于一些日常性图书馆服务，可以实现全天候无人值班 服务。
3.3 多维服务
有关专家在分析了人类信息传递的几种模式后认为，21 世纪图书馆的信息传递模式将呈现以下特征：①专家系统1对n信息传递是未来图书馆的主 要方式；②n对1信息传递是图书馆服务中通常的一种方式；③未来的图书馆的n对n的服务，将是进一步推 进普及难度大精度高的多媒体文书、信件会议。在数字化网络化图书馆时代，图书馆网络不 是机械地将各个图书馆书目连接起来，而是在数字化基础上将各个图书馆信息资源在文本层 面融合并组织在一起，对图书馆网络中的任何一个图书馆的访问，可能会同时访问若干个相 互联结的图书馆数字化馆藏。由于数字化馆藏具有不可独占性特征，任何一个用户的访问都 不可能影响其他用户的访问。网络环境下数字图书馆服务的多维特征表现在两个方面：① 任何一次图书馆服务可能是通过图书馆馆藏实现的，即n对1服务；②任何一次数字图书馆 服务都不会影响其他图书馆服务，也就是说，许多用户可以同时享受相同的数字图书馆服务 。
4 网络环境下图书馆信息服务手段的变化
改变传统的藏书模式，充分利用网络信息。根据图书馆的藏书原则和经费来调整采购方案， 逐步加大对电子出版物的收藏比例，引进光盘数据库、网络数据库等数字文献，充分利用电 子阅览室。开发网上资源为我所用，建立虚拟馆藏。图书馆传统的检索方式已经被淘汰，必 须熟悉和利用光盘检索系统、Web检索系统。在网络化环境下，图书馆不仅要负责馆藏信息 资源的管理，还要参与对馆外网络信息资源的管理。为此图书馆员应以其对信息资源的广泛 了解和熟练的业务技能，对信息资源进行科学的组织管理，建立科学而又方便的信息资源揭 示系统，向读者提供广、快、精、准的服务。国内许多大学图书馆、公共图书馆都已经建成 了功能比较齐全的图书馆自动化管理集成系统。功能基本涵盖了图书馆内部业务处理流程： 采购、编目、流通、公共检索。并且能够通过网络提供网上内容服务，使读者可以在图书馆 、办公室、实验室甚至家中就能够访问图书馆的书目、文摘和全文等文献检索系统。数字图 书馆工程的启动，特别是Internet的出现并在全世界的迅速普及应用，引发了世界范围内信 息环境的变化，在图书馆界则引发了“数字图书馆”和“虚拟图书馆”的建立和发展。
5 网络环境下图书馆信息资源安全化
网络环境下的信息服务是依靠计算机和通信网络来传递电子型文献，它与传统的文献信息相 比，其传递方式是不同的。首先，信息资源必须能转换成机器可读形式；其次，它必须通过 数据通信网络来实现存取。因此，信息基础设施的完善无疑是搞好信息服务最强有力的技术 保障，也是实现图书馆信息服务网络化的前提。完善图书馆服务基础设施，首先要选择一个 性能良好、稳定可靠、网络通讯能力强、可支持多种处理、能上网连接的开放式图书馆集成 管理系统；其次要逐步按该集成化管理系统的标准建网，并将其与院内网、国际互联网相连 ，最终形成一个性能良好的开放性局域网。
图书馆所采购的电子文献必须是通过合法手段获得的。通过购买签订使用合同，为保证用户 的合理使用权，图书馆员在签订购买协议时要认真地阅读并理解合同条款，许可协议达成一 种法律效力协议，和电子供应商商讨出一个双方均满意的合同，提供一些方法如：版权保护 、水印技术、加密、收费服务等。在网络上可采用权力设置，对有权使用的用户设置用户权 限，并设置口令根据需要在网络传输过程中采用加密与数字技术等。
6 网络环境下图书馆员专业化、知识化
坚持“以人为本”重视图书馆员专业化、知识化，尊重人才，是稳定图书馆人才队伍的根本 ，发挥图书馆员的内在潜力，充分调动其工作的积极性，以适应现代图书馆信息服务网络化 、自动化发展的要求。
6.1 知识广博
网络环境下的图书馆要求信息服务人员具有广博的知识 ，且在某一专业领域有一定的研究水平。
6.2 掌握计算机技术，特别是网络技术和多媒体知识，包括以此为基础的信息检 索技术
当今信息服务工作进入现代化时代，要求信息服务人员利用计算机技术及信息软件系统，让 用户能够很快检索到所需的相关电子资源，缩短时间和空间距离，提高信息服务效率。正如 美国学者所认为的，今后的图书馆员将逐渐成为网络信息导航专家和信息咨询专家。图书馆 员的角色将逐步朝这一方向转移。
6.3 具有较高的外语水平
现在网上信息资源中外文信息占有相当大的 比例，在咨询中， 特别是对前沿学科和课题的研究，读者在要求检索中文文献的同时，要求了解国外的最新厂 家成果和研究动态，需要检索大量的外文文献。这样对信息服务人员的知识结构提出了更高 的要求，所以信息服务人员外语能力必须达到一定水平，以便更大限度地满足读者查找外文 文献的需求。
6.4 信息服务人员的培养
以信息服务人员为本，通过各种形式的实践 活动，发挥他们的 个性，使他们受到自我教育，自律培养、团队文化的熏陶，通过多形式、多渠道、多途径地 学习新知识、新技能，不断完善和超越自己，提高自身素养，从而提高整体素质水平，只有 通过信息服务人员各方面的创新发展，不断向读者提供优质的信息咨询服务，从而真正实现 信息和知识的全社会共享。
［参考文献］
［1］ 蒋永福,方秀风.网络环境下图书馆工作的变化趋势［J］.图书馆学刊，1999， (4)：35~37.
［2］ 幸辛.信息社会图书馆的创新与发展［J］.情报科学，2004，22(12)：1427~14 29.
［3］ 王红.现代图书馆服务环境的变化及其应对措施［J］.现代情报，2003，(11) ：127~129.
［4］ 黄玉容.创新——新世纪图书馆发展的主题［J］.图书馆论坛，2006，26(4)： 76~78.
［5］ 吴遵民.现代终身教育论［M］.上海：上海教育出版社，1999.