(广东药学院 图书馆，广州 赤岗 510310)
摘 要：文章阐述了图书馆个性化服务的必要性、开展情 况及面临的问题，并根据图书馆开展个性化服务存在的问题，提出一些有效提高图书馆个性 化服务质量的措施。
关键词：数字时代；信息服务；网络；个性化
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)14—0154—02
随着科学技术的发展，人类已步入数字化和网络化时代。信息技术的发达，给图书馆这个机 构注入新的活力。图书馆事业在新的环境下，获得很多的发展机遇。网络和计算机技术在图 书馆中的渗透，使传统的手工操作转向以计算机和网络化的服务方式。但是，在发展同时亦 面临更多的挑战，如：用户对信息需求的提高，其他信息机构的大量涌现等。图书馆作为一 个重要的文献集散地，如何更好发挥自身功能，提高服务质量，为用户提供满意的服务产品 ，是摆在图书馆工作者面前一个重要并值得思考和付诸实践的课题。文章就图书馆如何在数 字环境下，开展个性化信息服务进行深入的探讨。
1 图书馆开展个性化服务的意义
1.1 满足不同用户的个性化信息需求
不同的用户，其背景、学历、性格和爱好等都有极大的个体差异。如果图书馆信息服务人员 不考虑他们的个性化信息需求特点，提供的信息都是千篇一律，势必不能做好图书馆读者服 务工作。图书馆人能够有针对性研究不同的用户类型，根据具体的读者不同的信息请求，开 展个性化信息服务，将能很好满足读者的信息需求。个性化信息服务既是一种个性化服务， 又是一种信息服务。个性化信息服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务， 即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向 用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务应能够根据用户的知识结构、心理 倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，促进用 户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新。个性化信息服务模式有: 个性化信息定制 和推送服务、电子邮件、即时呼叫、MyLibrary 等。个性化信息服务的宗旨, 就是尊重用户 需求和选择, 体现用户之间的区别, 并据此提供不同的信息服务。
1.2 为图书馆谋求发展
图书馆的服务理念是“以服务求支持，以服务求发展”。用户是图书馆服务的对象，为用户 提供服务是图书馆宗旨。图书馆的发展离不开用户，没有用户，图书馆就无法体现其存在的 价值。不断涌现的信息服务机构，凭借各具特色的服务内容，吸引了广大的用户，从而使图 书馆从信息服务的主要提供者转而成为众多激烈竞争的信息机构之一。图书馆如何利用自己 独特优势来重新吸引广大用户利用图书馆是图书馆事业发展中的一个重要课题。而利用自己 的资源和人力优势不断提高服务质量是提高图书馆利用率的根本。图书馆开展个性化信息服 务，能够根据用户的个性化信息需求特点，开展有针对性的信息服务，从而大大满足用户的 信息需求，提高图书馆读者服务质量。用户的满意度得到提高，他们就更愿意选择图书馆来 查找他们所需的信息资源，从而提高图书馆资源利用率。数字时代为图书馆提供很多先进的 信息技术，随着这些技术在图书馆的应用，将不断提高图书馆读者服务质量。图书馆也能在 众多信息机构的竞争中求得可持续发展。
2 图书馆个性化信息服务发展及存在问题
国外图书馆个性化信息服务的发展源于1991年美国启动的数字图书馆计划。发展至今，个性 化服务技术日趋成熟。目前，以My Library和MyGateway为代表的个性化服务系统在图书馆 普遍应用。1998年，美国华盛顿大学图书馆开发My Gateway个性化服务系统，它可以提供定 制服务、个性化信息推送服务、资源链接服务和建立新类目等多种个性化信息服务功能。My Library 是近年来随着数字图书馆的不断发展而兴起一种个性化服务方式。My Library设 计的理念是以“用户为中心”。用户根据自己的兴趣爱好来建立个人数字图书馆，它体现一 种人性化服务理念。国内的个性化服务系统起步较晚。近年来，随着国内图书馆信息技术的 日趋成熟，产生一些具有代表性的个性化信息服务系统。其中以中国科学院国家科学数字图 书馆建立的“我的数字图书馆——基于个性化集成定制的门户网站”系统和浙江大学开发的 “我的图书馆”系统为主要代表。此外,还有清华大学与同方公司共同研发的CNKI工程、中 国人民大学的“数字图书馆个性化推荐系统”( DLPers)等个性化信息服务系统。
个性化信息服务需要信息资源、人力资源和现代信息技术的支持，目前，大部分图书馆的个 性化信息服务开展的不够专、深和广。主要存在以下问题。
2.1 信息资源建设方面
目前，很多图书馆还存在重藏轻用的思想，没有对信息资源进行开发利用，致使大量信息资 源被浪费；同时，除了建设自身馆藏资源外，没有对网络信息资源进行挖掘和整合，导致开 展信息服务工作时，查找不全所需的信息资源。这种传统体制下的运作方式与数字时代用户 的信息需求格格不入。信息资源是开展个性化服务的基础，如果没有丰富的信息资源，势必 影响图书馆开展个性化信息服务的质量。信息资源除了本馆信息资源外，还包括网络信息资 源。丰富本馆信息资源外，如何充分挖掘网络信息资源，建立网络信息导航，并共享其他信 息机构的信息资源，是开展个性化信息服务时需要认真思考的课题之一。因此，图书馆除加 强本馆信息资源建设，还需要开发利用网络信息资源，并与其他信息机构加强合作，共享彼 此的资源，避免资源重复建设。
2.2 服务意识方面
图书馆工作宗旨就是为用户提供服务。但是，大部分图书馆坐等读者上门，服务被动，服务 内容以馆藏资源为主，极少图书馆会共享其他图书馆的信息资源和人力资源，或在网络中寻 找和建立本馆有用的信息资源导航。同时，以开展浅层次服务为主。如：图书借还、阅览、 复印等传统服务方式，并以文献传递服务为主。真正主动深入开展个性化信息服务的图书馆 较少。不善于开发信息资源和对信息资源深加工。在数字时代里，这种服务方式远远满足不 了用户的现实和潜在的信息需求。在数字时代下，用户已不再限于图书馆为他们提供的文献 信息，他们需要图书馆能够对原始文献进行深加工，为他们提供具有个性化知识单元。如何 开展多元化的个性化信息服务，满足用户的信息饥渴成为图书馆人值得深思的问题。
2.3 现代信息技术方面
个性化信息服务除了需要丰富的信息资源和人力资源外，还需要先进的现代信息技术支持， 如全自动化的个性化信息推送服务需要一些智能软件进行运行。国内外一些个性化服务系统 虽能够为用户制定一些信息服务，解决用户的一些个性化需求，但还存在很多不足之处，如 不能主动挖掘用户潜在信息需求及为用户屏蔽一些垃圾信息源。因此，图书馆个性化信息服 务系统还需要不断改进以适应更人性化的服务需求。
3 提高个性化信息服务质量的措施
3.1 图书馆人要具有良好的职业精神
图书馆人员要具有良好的职业精神，这是做好图书馆工作的基础。图书馆人员应牢固树立正 确的人生观、价值观、世界观，具有良好的职业品德。在工作中严格遵守图书馆规章制度， 始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态和脚踏实地的工作作风。在本职岗位上勤奋工作， 一丝不苟，全心全意为用户提供高质量的服务，做到敬业爱岗，干一行爱一行。树立为图书 馆事业献身的思想，热爱图书馆工作，并为此不断追求、努力奋斗。
3.2 提高业务水平
图书馆人员要具备职业胜任能力，这是做好图书馆工作的前提。随着科技进步和发展，网络 和计算机技术在图书馆应用非常普遍，数字时代的图书馆服务方式发生很大改变。由于网络 信息的泛滥，用户对信息提出更高的要求，他们希望图书馆人能准确、快捷提供适合他们的 具有个性化信息。数字时代的图书馆人除了掌握图书馆学、情报学等专业领域知识外，还需 要掌握计算机、英语及相关学科的知识。特别是在图书馆担当参考咨询员和学科馆员角色的 图书馆工作者，更需要加强他们的知识性、专业性和综合性。他们需要精通其负责学科的内 容及了解该门学科的发展前景，以便为其用户提供更多、更有效的建设性指导。在数字时代 ，图书馆人如果想获得更好的发展的机会，就必须勇于接受挑战，不断进行知识更新，掌握 现代信息技术、图书馆学、情报学等的发展动态，勇于实践新的图书馆理论和方法。只有不 断的努力学习、开拓创新，努力提高自己的职业胜任能力，才能满足工作的需要，并不断提 高工作质量和水平，创造一流的图书馆服务。
3.3 拓展和深化个性化信息服务方式
在数字时代下，拓展和深化个性化信息服务方式可以提高图书馆服务质量和满足不同的读者 多方面的信息需求。图书馆应以用户为中心，根据自身的服务对象及特色对文献信息资源进 行深层次加工。图书馆信息服务人员应主动向用户提供知识服务，满足用户个性化信息需求 。个性化信息服务方式主要有以下几种方式：①建立个性化信息导航。信息导航是把国内外 某一学科或主题的网络信息资源进行采集，选择、加工和重组。通过把这些分散在网络中的 零散的信息资源有机结合起来，对其进行深层次加工，建立成不同的学科和内容的具有个性 化特点的网络导航体系，用户可以根据这些网络导航选择适合自己的网络资源。这种服务方 式不仅能拓展本馆资源，同时也能很好满足用户的个性化信息需求。②建立特色数据库。不 同的图书馆服务对象及功能有所区别。因此，各个图书馆应根据自己馆藏特色和地方特点， 有针对性建立具有本馆特色的数据库，从而体现自身资源的优势。③利用网络推送技术开展 个性化服务。如利用E-MAIL和WEB服务器为用户建立信息库。根据信息库用户的个性化信息 请求，及时向其推送图书馆信息资源和服务内容。④利用RSS开展个性化信息服务。RSS(Rea llySimpleSyndication)翻译成 “真正网站联合英文”,它是用于为内容整合客户端提供选 择性的、汇总过的Web内容。RSS为用户提供一种及时、全面、方便的信息获取方式。通过RS S，可以对图书馆信息资源进行整合，实现图书馆个性化信息的“一站式检索”，还可以进 行个性化信息主动推送、个性化信息定制服务和建立用户个性化信息库。
3.4 加强网络交流与合作，实现资源的共建和共享
数字时代，为我们提供了良好的网络合作平台。通过资源的共建共享，不仅能为用户提供更 广泛的信息，建立信息保障能力，而且能有效解决图书馆经费紧张的问题。单干的思想在新 的环境中已不可取，我们要冲破传统思想的樊篱，充分利用计算机和网络，加强图书馆之间 的合作与交流，共享彼此的信息资源和智力资源，发挥图书馆联盟作用，才能更好为用户提 供个性化信息服务。走图书馆资源共建共享的道路是图书馆事业发展的必由之路。
3.5 提高图书馆个性化信息服务技术
个性化信息服务的开展需要先进的现代信息技术。目前支持图书馆个性化信息服务的所 需的技术包括内容过滤技术、个性化定制技术、智能Agent技术和Web数据库技术及网页动态 生成技术等。个性化信息服务的实施取决于信息搜索的智能化程序，智能化代理技术的高低 深刻影响个性化服务的质量。优秀的个性化服务系统应具备安全、可靠、高效的运行性能， 根据用户需要通过一系列模块程序来完成定制服务，提供定制的信息资源，同时使用安全 认证技术保护用户。提高图书馆个性化信息服务技术能为顺利开展高质量的个性化信息服务 提供有力的保障。
4 结束语
数字时代，“ 信息泛滥”影响用户信息获取，产生“资源迷航”。个性化信息服务改 变过去图书馆过去泛在服务方式，能根据用户的信息需求，为用户提供有针对性的服务内容 。图书馆开展个性化信息服务，可以满足用户的多样化信息需求，拓宽信息服务范围，深化 信息服务内容，并提高读者服务质量和图书馆利用率。图书馆只有跟上时代的发展，改变传 统的服务观念，不断丰富读者服务工作的内涵，积极拓展读者服务的外延，才能不断提高图 书馆读者服务质量和水平，才能让图书馆事业可持续发展。
［参考文献］
［1］ 李红梅.数字时代图书馆信息服务的拓展［J］.科技情报开发与经济,2007,(22 ).
［2］ 何永珍,苏彦朝.高校图书馆个性化信息服务的问题与对策［J］.兰台世界,200 7,(9).
［3］ 王卫军.个性化数字信息服务研究［J］.情报资料工作,2007,(6).
［4］ 王爱娟.论网络环境下图书馆信息服务的个性化及发展趋势［J］.现代情报,20 07,(12).
［5］ 郑颖.学科馆员个性化信息服务初探［J］.现代情报,2007,(11).
［6］ 李阳晖.数字信息服务的个性化演变［J］.图书情报工作,2006,(10).
［7］ 曹志梅.图书馆个性化信息服务模式研究［J］.中国图书馆学报,2006,(2).
［8］ 刘景宇. RSS在图书馆个性化信息服务中的应用［J］.情报资料工作,2007,(4) .