(包头市蒙医中医医院，内蒙古 包头 014040)
摘 要： 文章分析了医院图书馆信息服务工作发展的时代背景，指出：在计算机、网络技术高 速发展的时代，读者信息服务的需求发生了很大变化，并针对这些变化及随之而来的要求， 提出了做好医院图书馆信息服务的具体措施。
关键词：医院图书馆；信息服务；图书馆改革
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)03—0406—02
1 医学图书馆信息服务产生的时代背景
自20世纪90年代以来，我国医学图书馆事业有了很大的发展。特别是通信技术、网络技术和 多媒体技术等在医学图书馆的应用，使医院图书馆的文献信息服务水平发生了翻天覆地的变 化。随着计算机与网络信息技术的不断发展，为医院图书馆提供了强有力的技术支撑，也促 进了社会信息咨询业的建设与发展。医院图书馆不再是惟一的信息资源集散地，在知识经济 时代，医院图书馆只有改革创新，才能求得发展。
图书馆的性质和职能决定了它与知识和信息的密切联系。图书馆不仅系统全面地收藏各种文 化传播载体和人类创造的一切知识形态，保存人类文化遗产，为科学文化的继承提供文献保 障，同时还承担着开发智力资源、进行社会教育，提高全民素质的职责。它所拥有的极为丰 富而系统的文献信息资源，是其他信息中心和咨询机构所无法替代的。医院图书馆信息服务 是医院跨越发展的基础，是医院临床诊疗上水平、上标准的需要，是医学科研的需要，也是 医院图书馆在卫生改革大潮中深入自身发展、完善、进取、开拓的需要。
2 技术条件
现代信息技术的飞速发展，促进图书馆信息资源的数字化和信息服务网络化的步伐加快。网 络环境下的图书馆不仅具有现实的信息资源而且拥有包罗万象、数量巨大的网上信息资源和 全新的网络服务环境。人们坐在计算机前，就可以浏览到因特网上任一感兴趣的内容，获得 十分广泛的知识和信息。通过计算机网络，可以跨越时空查寻国内外各种文献数据库和事实 数据库，实时阅读世界各地每日出版的各专业报刊，检索各类图书和声像资料，了解世界范 围内各学科专业的信息。总之，你想知道的任何信息都能在几秒钟内出现在你的终端上。
医院图书馆面对广大医务工作者在临床诊疗、护理中对医学情报信息的渴望与需要，及时将 新技术、新设备、新药品的信息尽快地提供给他们，促使医学信息咨询服务正在快速发展。 医学信息服务是以网络环境为背景，以医院图书馆馆藏的实体信息资源和网上的虚拟信息资 源为主要对象，根据用户的特定需求，以医学知识和信息的开发为手段，开展医学知识和信 息的调研、搜集、分析、加工、转换、重组与创新的一系列服务。随着医院图书馆自动化建 设进程的加快，以指导医学信息利用为目标的咨询工作就愈加重要。
3 读者对医学信息服务需求的变化
3.1 医学读者
医院图书馆所面对的主要读者是广大的医务人员。他们学术水平较高，整体素质、专业技能 、外语水平均高于一般读者，掌握了获取信息的基本技能和方法，具有一定的自我服务能力 ；他们对当今世界生物医学的最新发展动态、科技成果十分关注；他们所需信息与本身所从 事的专业和科研密切相关，要求信息专、深、广、新、准等。针对以上特点，医院图书馆应 提供高水平、多层次、全方位的信息咨询服务。
3.2 病区病人
医院图书馆不但要以医务人员为中心，而且要以病人读者为中心。在当今医院体制改革中， 病人不但要有知情权，而且要有参与治疗的权力，这就要求医院图书馆配合医师对病人进行 医学知识的教育。随着医疗体制改革的进行，医院开展以“病人为中心”的服务，医院图书 馆应大力支持。通过举办医学科普讲座、宣传橱窗、播放录像、借阅图书及读书指导等开展 各种宣传教育活动，向病人及其家属普及医学知识，提供疾病预防、治疗和护理等方面的咨 询服务，使医院图书馆成为医院防病、治病的辅助性服务机构。还可以通过医院内部的局域 网来实现医院以“病人为中心”的服务，在网上设置专为病人服务的电子公告栏，可以及时 掌握病人读者的需求，并以此进行定题服务。这既是现代病人自身的需要，更是医院图书馆 在信息时代发展的必然。
3.3 社会大众读者
医院图书馆通过对病人的服务，无形中完成了对社会进行医学普及教育的工作。通过网络设 置医院主页，面向社会进行各种医学信息的宣传和开展特色服务。可根据读者需求对网上信 息加工整理，深层次开发，强化信息咨询功能。随着我国卫生事业的发展、医学模式的转变 而出现了新的医疗需求与市场，网上医院、家庭病床、心理热线、医学讲座等愈来愈受到人 们的欢迎。随着医疗制度的改革和医疗费用的居高不下，“病人上药店，自己当医师”的现 象日渐增多。医院必须高度重视医学科普知识的宣传，用科学的医疗方法、先进的医疗技术 、全面的医学信息占领市场。医院图书馆作为医院的一个组成部分，有责任协助医院开展“ 以病人为中心”的各项服务，根据本馆的人力和信息资源情况，满足人们对各种医学信息的 不同需求，体现医院图书馆在信息社会中的价值。
4 医院图书馆开展信息服务的措施
4.1 更新信息服务观念
现代图书馆是传统图书馆向数字图书馆发展的过渡阶段。除了有多载体类型的馆藏外，它还 利用现代化信息技术，拓展传统图书馆的信息服务内容，将传统的参考咨询服务与专业检索 服务结合起来，将馆内服务与远程服务结合起来，将提供式服务与开发式服务结合起来，充 分发挥传统图书馆与数字图书馆各自的优势，为用户提供多样化、深层次的服务，满足用户 的个性化需求。这就要求图书馆员树立以人为本的服务理念，将工作重心从馆藏建设转变到 为用户提供满意的信息服务上来，不能只停留在传统的借还、阅览、信息咨询的水平上，要 了解用户的需求，要深入到文献内容中去，提供个性化、深层次的服务。
4.2 创新信息服务模式
服务创新主要体现在服务范围社会化、服务资源网络化、服务手段现代化、服务方式多样化 、服务功能自动化、服务组织协作化、服务产品知识化。对传统图书馆而言，文献借阅的册 数和读者到馆的人次，是衡量图书馆服务质量的重要标志。现代图书馆服务的目标是使读者 最有效地获取他们所需的信息。因此，信息的可存取性和参考咨询及专题、定题、知识化服 务的质量与开展情况，已成为衡量图书馆服务的重要指标。
服务模式的创新具体表现在以下几个方面：①要应用新的技术，改善服务方式，简化服务手 续， 缩短服务时间。②要改变原来坐等读者上门的服务方式，变被动服务为主动服务，积 极主动地接近读者，了解和满足读者需求。③要实行开放式服务，要让用户了解图书馆的全 部资源和服务项目，了解获得这些服务的手续步骤等相关事项。④利用先进的网络技术，构 建可根据用户检索习惯和检索兴趣进行定制的个性化的虚拟图书馆。
4.3 加强信息资源建设
信息资源是信息服务的基础，信息资源建设应包括以下内容：①购买和引进资源。根据医院 科室设置的具体情况购买资源，包括印刷版文献和数据库。②自建资源。结合医院重点科室 的研究方向，整合馆内已有资源，建立专题数据库。③网络资源的固化。利用各种搜索引擎 在因特网上查找、下载各类免费的学术信息，并按便于读者查找利用的方式进行组织，使之 成为图书馆自身的馆藏资源。④与社会或其他医院图书馆合作共建共享资源。通过以上途径 构建医院图书馆资源体系，其保障能力大大超过了传统图书馆的水平。
4.4 提高图书馆员的素质
培养高素质的人员队伍是完成信息咨询服务的关键。开展多样化的现代信息服务，要求咨询 图书馆员具备较高的技能，包括掌握新的信息技术、具备医学情报专业知识、较高的外语水 平，掌握医学信息深层次研究开发的技能，了解市场，具有一定的经营管理知识和一定的创 新精神。他们既是信息系统的建设者，又是读者的向导和顾问。
总之，图书馆要抓住信息社会、知识经济给图书馆提供的前所未有的发展机遇，要充分认识 到新的社会环境对图书馆提出的新要求，不断地完善自我、改革创新，这样才能使图书馆的 价值得到社会更充分的承认，才能够出色地完成社会赋予的使命。
［参考文献］
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