利用电子地图改进卷烟零售户户籍化管理模式的探讨

时间：2022-03-03 15:18:35 浏览量：次

前言：当前，烟草行业在探索中不断深化改革与发展，各项工作开展都需要创新。卷烟零售户户籍化管理作为当前烟草专卖市场管理的主要环节，推行几年来，极大提高了专卖管理市场的能力，促进了烟草企业的快速稳定健康发展，但也暴露出了一些问题和不足，主要体现在原有的户籍化管理模式部分内容不方便一线专卖管理人员实际操作，不能很好的发挥管理作用，并且增加了基层专卖人员的工作量。为此，笔者试图从基层卷烟零售户管理实际工作出发，通过信息技术手段，建立零售户电子地图档案，以进一步加强卷烟零售户户籍化管理，不断强化零售终端管理，完善客我关系。

　　一、卷烟零售户户籍化管理的现状

　　所谓烟草专卖户籍化管理，是指烟草专卖行政管理机关以提高卷烟市场净化率和市场占有率为目的，以管理到户、宣传到户、服务到户为标志，对烟草专卖品销售终端的基本情况按属地原则实行造册登记，建立档案，逐步健全专卖管理与业务经营数据共享、工作联动、营销一体的烟草市场经营管理模式。现有的工作模式及流程：

　　1、建立健全基础台帐，完善经营户档案。主要包括经营户身份证明，经营场所证明，经营户方位图以及相关照片等等。

　　2、加强市场日常检查，落实分类动态管理要求。

　　现有的户籍化管理模式运行几年来，很大程度提高了专卖管理市场的能力，促进了烟草企业的快速稳定健康发展，但同时也暴露出了一些问题和不足，这些问题主要体现在原有的户籍化管理模式部分内容不方便一线专卖管理人员实际操作，不能很好的发挥管理作用，并且增加了基层专卖人员的工作量。

　　近几年来，广西烟草通过与浪潮软件公司合作开发软件，零售户的专卖管理信息及卷烟销售信息从原来的手工登记台帐，实现了录入专卖管理系统和客户关系管理系统进行管理。但目前，专卖管理系统和客户关系管理系统两个系统专业性强，各有侧重。专卖管理系统侧重于证件管理、档案管理和案件管理方面，零售客户的入网办证到违法注销的过程管理；CRM系统侧重于如何建立和维护与零售客户之间的良好关系，通过系统掌握零售户的信息，计算、分析合理的安排工作行程，实行个性化服务。两系统在方便性、直观性方面都存在不足，不能有效解决现阶段户籍化管理的一些问题，具体表现为：

　　1、专卖管理系统和客户关系管理系统（CRM系统）自成体系，查询较繁琐，有时候查询一个简单的客户信息需要在不同的系统之间来回的切换；

　　2、客户信息化档案管理工作量相当大，更新客户信息分别由专卖员和客户经理在各自系统中录入，往往顾此失彼，造成专卖管理系统和客户关系管理系统（CRM系统）中零售户信息不同步；

　　3、客户信息不直观明了，当员工岗位轮换时，往往在交接档案、熟悉经营户地址花费大量时间，人力资源重复浪费；

　　4、机关职能部门督察考核时，不熟悉客户信息，不能准确及时到客户处了解情况；

　　5、证件管理及卷烟零售户合理化布局方面，客户信息不直观明了。

　　二、利用电子地图改进卷烟零售户户籍化管理模式探讨

　　通过工作中的长期摸索，笔者认为，可利用已出版的最新电子地图（灵图）软件进行适当的补充，可以有效的改进卷烟零售户户籍化管理。该软件具有动态合幅数据支持及多比例尺地图缩放功能，可进行无缝地图浏览。通过该软件中的辅助功能，增加经营户信息，建立卷烟经营户基础信息档案，使经营户信息直观明了，对专卖管理系统和客户关系管理系统（CRM系统）起到辅助和补充作用，且操作简单，费用低廉。

　　以南宁市西乡塘区烟草专卖局建立卷烟零售户电子信息档案（2500户）为例，操作方法具体如下：

　　1、安装最新的《中国电子地图》软件，点击打开地图，找到南宁市西乡塘区位置，滚动鼠标将地图放大至最大。点击下拉菜单中标注管理器，利用标注功能进行基础信息的录入。

　　2、点击下拉菜单中标注管理器，利用标注功能进行基础信息的录入，根据原有档案内经营户信息，将经营户依次标注到地图相应位置。

　　3、编辑经营户信息。包括：地址、法人、联系方式、许可证号、所属自律小组、守法类型，经营户业态等，按照国烟法[2005]845号《烟草零售业态分类标准》，分为（1）食杂类；（2）便利店；（3）超市；（4）商场；（5）烟酒商店；（6）娱乐服务类；（7）其他类。

　　依次类推，西乡塘区卷烟经营户电子信息图就录好了。

　　如下图

　　其功能及优点有：

　　1、卷烟零售户分布直观，便于查询。各地的卷烟经营户都可汇总为一册电子总图，简洁明了。客户经理和专卖人员还可以把标注好的手机版电子地图存入智能手机中，方便管理。

　　2、对零售户合理化布局起到较好的促进作用，同时也便于公众查询办证信息。将电子地图导入办证大厅的电子屏幕中，既实现了政务公开，也增加了行政透明度。

　　3、可有效实现客户信息的快速查找。利用电子地图上的查询功能，可直接查找或导出所查询客户，当鼠标指向所查询的客户时，卷烟零售户的基本信息自动弹出，信息框可显示原输入的客户信息。

　　3、实现最优控制。利用电子地图的距离测量功能，软件可自动测算物流最优路线，减少运营成本。

　　4、有利于成本核算工作开展。例如：对专卖员、客户经理拜访客户的油费补助测算。以前要派人跟线考核，费人工、花时间，还造成员工相互之间的不信任感。现在只需动动鼠标即可实现精确的测量，为专卖管理、客户经理拜访，物流配送提供数据支持。

　　在编制客户信息的电子地图档案时，也发现存在一些缺点：

　　1、客户信息受制于已有的电子地图，不能更改电子地图原有的信息。目前，城市建设日新月异，电子地图更新速度赶不上城市建设的步伐，使得新增道路所在地的经营户信息标注不是很精确。

　　对策：及时更新所用地图的版本，将原有零售户信息导入新地图，再对新增零售户信息进行标注。

　　2、县级地图不够完善详细，乡村一级过于简单，经营户所在地标注不明晰。

　　对策：乡镇一级地图利用AUTO CAD制图软件重新辅助绘图，并标注乡镇零售户的信息。

　　3、标注管理器功能不够强大，需要将客户进行分类管理时不方便。

　　对策一：及时更新最新的电子地图，组织专业技术人员对电子地图相关模块进行修改，完善标注管理功能。

　　对策二：研发新的符合自身需要的管理软件。

　　结束语：笔者关于卷烟零售户信息化管理的探讨是粗浅的，还停留在客户信息的初级管理阶段。客户信息化管理是一个系统、长期的工程，需要行业同仁的共同努力，共同探索一条适合我们广西烟草的信息户籍化管理之路，为广西烟草的事业贡献自己的力量。（作者单位：南宁市烟草专卖局）

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