企业文化的核心是通过对人灵魂的挖掘和塑造,充分调动人的积极性。企业的进步和发展在某种意义上与人的进步和发展是同步的。市场经济条件下,金钱和效益是企业追求的重要目标,但不是惟一目标。日本松下公司的总裁松下幸之助有一句名言“松下首先创造的是人,然后才是产品。”
市场规律无情,但企业有情、人有情。心理学家研究结果表明人类70%的行为由情感操纵,只有30%的行为是理智操纵。而“以人为本”的第一要素是要注重情感要素。员工需要情感沟通、激情鼓励,情感文化是“以人为本”的具体体现,“以人为本”是情感文化的核心。
情感文化塑造了企业巨大的凝聚力。企业为职工着想,职工为企业奉献,两者互为融合,产生“1+1>2”的效果。
商品的供求首先是情感的供求和沟通,零售户、消费者购买商品不仅是单纯的物质消费行为,更体现的是一种情感的归依和人文的关怀。那么商家要尊重客户、服务客户,树立“客户是衣食父母”的观念,在市场营销管理中倾注十足的人情味。
为零售商服务,为消费者服务,这是生产厂家、批发商永恒的主题,如何搞好服务,使零售商和消费者感到明显的受益和满意,培训零售商就是搞好服务的具体形式。
“既授人鱼,又授人渔”。既要提供适销对路的产品,使零售商赚钱,又要教会零售商赚钱的技能和专业知识。培训是服务,但胜似服务,零售商认为,烟草公司花费人力、物力为他们办培训班,通报烟草市场行情和发展趋势,传授烟草营销知识和技能,零售商会有一种感激之情和依靠感,增强零售商对烟草公司的忠诚度和信任度,产生思想上的共鸣和沟通,以情感人,从而大大增强烟草公司的凝聚力和亲和力。
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