关键词：家族企业；职业经理人；利益相关者；引进策略
国内外关于家族企业的定义尚无统一定论，因此，本文采用的是关于家族企业的一个较为宽泛的定义：当一个家族拥有了企业的全部或者部分所有权，并直接或间接掌握了企业的经营权，这样的企业就是家族企业。德鲁克曾指出家族企业要能生存和保持有效运作，在高层管理人员中，无论有多少家族成员，无论他们多么出色，也至少要有一位非家族成员。随着我国改革开放的深入和私营经济的蓬勃发展，越来越多的家族企业认识到家族管理的缺陷，开始尝试引入职业经理人。对于职业经理人的作用西方学者有很深刻的阐述，职业经理人的出现，是企业管理高度专业化的结果，也是企业管理成熟的标志。
一、家族企业职业经理人引进过程中的利益相关者分析
利益相关者理论是对传统股东至上理论的挑战，它从全新的角度来阐述企业资源分配和企业所有权问题，为员工参与企业治理提供了有力的理论支持。利益相关者一词的最早提出可以追溯到1929年，直到1963年，斯坦福大学研究所才明确地提出了利益相关者的定义：利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存。之后Eric Rhenman、Freeman、克拉克森等都对利益相关者的定义进行了进一步的研究。而国内学者对于利益相关者的定义为：利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响。这一定义既强调了投资的专用性，又将企业与利益相关的相互影响包括进来，应该说是比较全面和具有代表性的。
因此，我们分析家族企业引入职业经理人的过程中的利益相关者主要有：
家族企业控制者：即家族企业的实际控制者，可以是最大股东，可以是董事长，也可以是总经理，或者身兼数职。
家族成员：占有企业部分股份的家族成员；仅担任管理职位的家族成员；未进入企业的家族成员。
职业经理人：家族企业已有的职业经理人；家族企业待引入的职业经理人；家族企业外部的职业经理人。
家族企业内部其他人员：非家族成员的股东；非家族成员的雇员。
家族企业外部机构和人员：供应商和客户；政府；金融机构；教育和科研机构；其他组织。
二、利益相关者视角下的家族企业职业经理人引进策略研究
第一，家族企业控制者是家族企业引入职业经理人过程中的关键利益相关者，起着决定性作用。有研究表明我国家族企业有个比较明显的特征就是所有者和经营者身份不分，并且是以创始人（家长）为集权核心的一种环状“差序”结构。因此，在家族企业引进职业经理人这个过程当中，家族企业的控制者必须首先做好以下准备：清醒地认识企业所处的阶段以及企业经营管理的现状，确定企业是否必须引进职业经理人、企业的管理能力不足在何处、企业需要多少职业经理人、需要什么类型或具有哪些能力的职业经理人；注重学习和思考，提高自身素质和管理水平，既要保持对职业化管理的信心，也要做好在职业化管理道路上艰难前进的准备，不能盲目自信也不能轻言放弃；要学习分享企业的控制权，按照管理岗位和企业信息的机密程度逐步放权，可以有家族式管理的温馨，但不能搞“家长式”的一言堂，应该大力支持职业经理人发挥其能力和优势，也不能放松对职业经理人的监督和约束；加强与家族成员的沟通和说服工作，尽量在工作时将家族和企业分离开来，避免由于感情因素而影响企业的正常运转。
家族企业的控制者是家族企业职业经理人的引进策略的最高制定者，因此只有当家族企业的控制者清楚而深刻地认识到了家族企业引进职业经理人的重要性，并能够充分考虑到如家族成员、职业经理人等的需求，结合自身的能力和特色来引进职业经理人，才能更加顺利地走上管理职业化的道路。
第二，由于家族企业的家族特性，所以家族成员也是职业经理人引进过程的关键利益相关者。因此，建立家族成员退出机制是必需的，针对不同的家族成员可以采取如下措施：在公平、公正、公开的考核下，对于能力完全跟不上企业发展需求的家族成员坚决予以辞退；对公司曾有重大贡献而如今能力跟不上企业发展需求的家族成员在已妥善安排的条件下予以劝退，企业可以提供监督岗位或较好的福利待遇；对于持有企业股份但能力不强的家族成员，尽量说服其进入董事会而不担任管理职位，保证其在公司的收益和权利；对于企业内有一定能力的家族成员，应帮助其进行职业规划，加强培训提升其管理能力或者送去学习深造作为人才储备；对于企业内有能力而无法与职业经理人共事的家族成员，可以从资金、技术和社会资源等方面帮助其开拓自己的事业；对下一代年轻家族成员中有兴趣和志向加入家族企业的应加以重点培养，为将来进入家族企业做好准备；对于没有兴趣加入家族企业的应鼓励其发展自己的爱好和能力，可以在适当的时候给予帮助和支持。
家族成员退出企业并不是一蹴而就的事情，许多家族企业的企业主对于家族是很有感情的，因此在引进职业经理人的过程当中，经常会使企业主陷入两难的境地。一方面希望能通过引进职业经理人来促进企业的发展，另一方面又不希望损害家族成员的利益和感情。建议建立家族理事会，将家族事务与企业事务分隔开来，企业内部的事务按照企业的规章制度进行处理，而涉及到家族成员的事务在家族理事会上提出并进行讨论解决，避免冲突或者损害两者的利益。家族企业职业经理人的引进问题应在家族理事会上进行充分的分析和讨论，说之以理，晓之以情，减少引入职业经理人的过程中的阻力。
第三，职业经理人队伍建设任重道远，首先要加强对职业经理人的培训，尤其是职业道德的培养；其次要进行职业经理人制度的建设，建立一个行之有效的职业经理人市场，完善相关的法律法规，提高职业经理人“败德”行为的行为成本。然而家族企业自身只能尽力去适应这个环境，毕竟职业经理人市场的完善需要政府、企业、职业经理人等等许多方面的人和机构来共同完成。因此，在家族企业引进职业经理人时不能把希望都寄托在外部职业经理人市场的稳定和完善上，而是从企业自身出发来制定引进策略，才能有效地避免由于信息不对称、信用危机等等带来的负面影响，实现成功引进职业经理人、促进企业发展的目标。
在引进职业经理人之前，要充分利用各种途径和手段来寻找合适的候选经理人，比如公开招聘，求助于人才市场、猎头公司。考察职业经理人，不能简单地凭个人喜好，而是以正式、科学、全面的考核来决定是否录用，尽量避免由于信息不对称导致的引进失败。对于应聘的职业经理人要先详细介绍企业内部的具体情况，还可以邀请其到企业参观，熟悉企业基本事务，通过这个过程来促进职业经理人对企业的理解和认同，达到知己知彼，也利于职业经理人进入企业后工作的开展。
在家族企业内部，应该用制度来监督和约束职业经理人。应该建立完善的考核制度，做到公平公正公开，加强职业经理人和家族成员的沟通，避免相互猜疑。在合理优厚的薪酬的基础上，充分运用福利、股权、培训等激励手段，结合感情和文化来留住职业经理人。
第四，在家族企业的发展过程中，不可避免地将出现非家族成员的股东，可能是个人股东，也可能是机构股东。而这些非家族成员的股东对于引入职业经理人的态度在一定程度上也影响了整个引入过程。这些非家族成员的股东可能会乐于见到职业经理人进入家族企业，因为这样一方面可以帮助企业更好地发展以实现更大的盈利，另一方面也可以避免由于企业主家族对企业的绝对控制而损害他们的利益。
对于非家族成员的家族企业普通雇员，这是在家族企业研究中几乎忽略的一个群体。普通雇员对于职业经理人进入家族企业怀着矛盾的心理：一方面由于职业经理人的进入，堵塞了这些雇员在家族企业内可能的晋升途径；另一方面，他们又会期望职业经理人的进入给家族企业带来公平、公正，以利于其职业生涯的发展。当然，还有雇员认为家族式管理具有人情味，并不会阻碍企业的发展，而不大愿意接受职业经理人。由于普通雇员自身的弱势以及家族企业的特性，在家族企业引入职业经理人这个过程几乎不具备发言权。
总而言之，在家族企业引进职业经理人时，应当询问企业内部非家族成员的股东和雇员的意见，在整个企业内营造对于管理职业化的期望和信心，这将有助于职业经理人在进入企业后迅速地开展工作，加大引入职业经理人的成功率。
第五，供应商和客户与企业的发展密切相关，他们的态度对企业引入职业经理人具有一定的影响。由于长久以来很多人对于家族企业、家族式管理都持有怀疑的眼光，认为家族式就是不专业的代言词，所以在调研中，有些家族企业并不想被贴上家族式的标签，拒绝承认自己是家族企业，这也说明了家族企业在发展过程中不得不寻求管理职业化、专业化道路。
政府出台的各项政策方针对于家族企业十分重要，但是这种作用力大多是家族企业被迫承受。随着民营经济的发展，家族企业作为民营经济的主体显示出越来越重要的作用，国家政策方针也开始重视对民营经济的指导，这将更有利于家族企业的发展壮大。
随着企业规模的壮大，对于资金的需求也越来越高，但是不少研究都表明我国家族企业在融资上存在很大困难，一方面是因为家族企业自身的半封闭性，另一方面则是因为家族企业在向金融机构融资的道路上遇到了重重阻碍。其中一个重要原因就是因为家族企业无法提供金融机构贷款等需要的财务报表、企业经营情况等详细资料。
教育和科研机构的作用体现到对家族企业人力资源的影响上，而职业经理人队伍的规范和扩大也需要教育和科研机构的大力支持和培养。
总而言之，这些家族企业外部的利益相关者或多或少地将影响家族企业职业经理人的引进过程，毕竟我国的家族企业仍未完全成熟，仍在摸索着如何更好地发展和延续。因此，在家族企业引入职业经理人的策略中，对于外部环境的认识和信心也是十分重要，只有坚定了对于管理职业化的信心和决心，才能更好地制定和实施引进策略。
三、结论与建议
通过以上分析，我们可以认识到在家族企业引入职业经理人的过程中存在着许多的利益相关者，不同的利益相关者对于这个引入过程的影响力也是不一样的，探寻利益相关者们的利益协调和均衡就成为了家族企业成功引进职业经理人的一个关键环节。在家族企业职业经理人引进过程中，起决定性的作用的利益相关者主要有家族企业企业主、企业主家族成员和职业经理人。因此，在家族企业职业经理人的引进策略中要着重满足这三方的需求，并妥善处理三者之间的关系问题，兼顾其他的利益相关者利益需求，这样才能实现企业、家族和职业经理人等的多赢。
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（作者单位：中南大学商学院）