一是应做到以人为本、尊重为先。
以人为本、互相尊重是一切沟通的前提,是良好沟通的开始。烟技员在与烟农沟通过程中,越彼此尊重就越容易沟通,越缺乏尊重就越难以沟通。与烟农沟通时,尊重主要体现在平等对话上,烟技员不能打技术权威的腔调,要平等交流。不应以教训形式的语气说话,不应总拿着专业术语与烟农交流,如品字形栽烟、平衡施肥、病虫害要做到统防统治、打顶抹芽不过寸等过于专业的术语,这样烟农就很难理解和接受。当烟农对你指导的方法领会不及时或是做法不对,也要做到耐心、细心的指出并纠正,以理服人。同时,不要一听到烟农反映自己的指导工作方式方法欠妥就马上发作起来,或是对烟农不理不踩,这样做是不负责任的做法。对于烟农提出的不同意见,我们一定要耐心、充分的摆科学,讲技术,让他们理解、接受;如果真是自己指导工作方式方法上脱离了实际,或是对指导的技术出现了偏差甚至错误,要勇于面对,敢于承认,要有虚心听取和接受烟农正确意见的胸怀与度量。
二是烟技员与烟农彼此间要建立信任的平台。
信任是烟技员实现与烟农良好沟通、开展交流的心理基础。这就要求烟技员首先以袒诚的心与烟农交流,尽量能使交谈气氛和谐一致,让烟农在心里接受你,信任你,有主动与你沟通的愿望;而烟技员在各个场合应能察言观色,针对不同场合不同年纪的农户采用不同的说话方式,如对年纪轻的农户该说什么话,而对年长的农产又该用什么语调,都要把握好分寸。同时,要做到言而有信,对烟农已承诺过的事要尽量说到做到,遇到当时不能解决的问题要向烟农解释清楚并记录到笔记簿上,待把问题弄明白了再主动去向烟农解释和指导,这样烟农对你会更信任,从情感上更容易沟通。
三是与烟农沟通要体现主动、体谅和谦让。
我们与烟农本身不熟,因此,烟技员要十分主动地搞好与烟农的平等沟通,如谈些生产上的事或工作之外主动与他们聊些家常,交流思想,消除陌生,拉近距离,增加了解,从而促进工作。同时,在与烟农交往中应学会站在烟农的角度上去看问题,学会理解烟农的难处,也就是说应学会换位思考,对烟农要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让,因为科学本身是靠实践来证明,在烟叶生产各个环节中烟农实践操作最多、接触最广,他们讲的话是有根据的,也是鲜活的,我们应多向烟农学习与交流,在实践中总结。俗话说得好:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这就要求在与烟农沟通的过程中,积极主动,心气平和,让烟农高兴地接受你的指导和观点,使沟通愉快地进行。
四是与烟农沟通要有礼有节,把握分寸。
平时与烟农交流时做到礼貌待人,互尊互敬;在烟农反映问题和汇报情况时,我们首先应仔细聆听,准确地把握烟农的想法,且听后能认真的与烟农一起分析或解答,尽量帮他们出谋献策,解决各种问题;回答烟农的问题和向烟农询问时,要做到准备充分且语言简洁、果断,态度有礼有节,不要就一个问题纠缠不清或对烟农态度冷淡,这样就会容易引起烟农的反感,造成工作上产生不配合或误解。
五是与烟农沟通要让烟农听得清、听得懂、听得进。
我们有的烟技员在指导工作中没有把握好说话的分寸,主要表现在:与稍有文化年长的烟农说话,说不上去;与没有文化的烟农说话,说不下去;与年幼的青年说话,说不进去。可见烟技员与烟农沟通最基本的就是要摆正心态,对待哪类型的烟农都要把握好尺度,且应使用大众化的语言,尽可能要让烟农听得懂,因为烟农本身是一个大家庭的群体,他们的文化程度因人而异,就要做到通俗易懂。国家局冯国桢老先生在这方面为我们做出了榜样,如“烟叶分级身份的识别最主要一点就是要理解烟叶生长的位置”、“脚叶适熟采收就是指烟苗移栽后50天左右就是适熟采收期”等指导方法,凝练而又通俗,烟农听得懂又记得住,多说这样的话就能很容易地实现沟通的目的。因此,与烟农沟通尽量用容易听得懂的语言和烟农交流,切忌搬用理论的术语、大话、空话到生产指导上,也不要长篇大论,要善于总结,把复杂的理论知识提炼成简单、通俗易懂的操作技术,理论结合实践,让烟农听得进,学得会,做得到,记得牢。
六是与不同性格的烟农沟通应在语言风格和谈话内容上有所侧重。
与直爽、开朗型性格的烟农沟通,要简明扼要,干脆利落,不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的烟农沟通,要注意让烟农参与进来,充分听取烟农的意见和建议,采取商量的语气,在讨论中达成共识;与内向型性格的烟农沟通,可以适当先拉拉家常,关心对方的生活等等,让烟农在较为放松的时候,再进行交谈。总之,用心观察每位烟农的不同性格,并在与他们沟通时区别对待,运用不同的沟通技巧,就能收到事半功倍的效果。(作者单位:隆林县烟草专卖局)
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