(洛阳理工学院 图书馆，河南 洛阳 471023)
摘 要：文章从高校图书馆的职能谈起，对图书馆的服务 模式 进行了简要回顾、对比，分析了图书馆藏借阅一体化服务模式的利与弊，提出了进一步 完善馆藏借阅一体化服务模式的对策。
关键词：高校图书；开放模式；读者服务
中图分类号：G253 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)15—0113—02
在以用为主的现代 图 书馆服务思想指导下，藏借阅一体化是服务模式的产物，是高校图书馆服务模式发展的大趋 势。这是由图书馆的社会职能决定的。
1 图书馆的社会职能
所谓职能，就是指人、事物或机构应有的作用，即组织系统存在的目的。职能是由性质决定 的，有什么样的性质就有什么样的职能。图书馆的职能是指图书馆在人类社会中所承担的功 能和所起的作用。
1.1 社会文献流整序职能
社会文献的生产有2个明显特征：①连续性，②无序的状态。图书馆行使社会文献信息整序 的职能主要体现在2个方面：①控制社会文献流的流向，充分认识影响文献流无序状态的因 素，因势利导，使文献信息流合理流动。②发挥文献信息的潜在能量。整序的实质就是组织 和控制，图书馆的整序，是发挥文献潜在能量的先决条件。
1.2 传递文献信息的职能
主要传递文献的内容信息；传递关于馆藏文献的信息 ；传递网络信息；图书馆传递文献信息的形式有主动传递和被动传递。
1.3 进行社会教育的职能
是图书馆的客观作用。
1.4 搜集和保存人类的文化遗产职能
图书馆作为保存各民族文化财富的机构而存在，文 献是保存民族文化遗产的重要载体。图书馆作为社区文化娱乐中心，其所提供的文献信息及 服务，可以满足社会成员文化欣赏娱乐消遣的职能。
图书馆的文化欣赏信息职能决定图书馆的服务模式，服务模式是图书馆生存和发展的基础 。图书馆从闭架、半开架、开架发展到今天的藏借阅一体化，其服务模式发生了很大变化。
2 图书馆服务模式的变化
高校图书馆服务模式经历了2个阶段：
2.1 传统图书馆服务模式
是一种以馆藏为中心的服务模式，是一种以有什么就给 读者什么的被动服务。这种传统服务模式，以图书馆为主体，把提供服务作为工作的出发点 和归宿；服务方式是被动的、单向的服务；服务成果评估以到馆人数和文献流通量为依据。 在这种模式下，图书流通是图书馆工作的主体，不能充分体现读者的地位。
2.2 现代图书馆的服务模式
随着社会的信息化，传统服务已无法满足社会的信息需求，人们渴望投入高层次的智力与技 术服务，于是形成了以读者为中心，以读者需求为出发点，在读者调研的基础上，根据不同 读者需求，定位图书馆的管理。这种服务模式把图书馆的信息服务当做是一种手段或过程， 充分满足读者才是根本目的；服务的着眼点是以读者为主体，服务方式以读者调研为依据， 为不同读者提供不同服务；以读者的满意度作为服务效果评估标准。
经过近10年发展，图书馆在自动化建设中基本实现了计算机管理，使典藏、流通和阅览的职 能趋向一致，为实现藏借阅一体化的新型管理服务模式创造了条件。
3 藏借阅一体化服务模式
所谓藏借阅一体化服务模式是指文献布局按学科、知识门类进行组织 ，读者在同一空间就 能获取相同专业学科文献资料，是集收藏、阅览、外借、咨询等多种服务为一体的新型服务 管理模式。
3.1 藏借阅一体化服务模式的优势
高校图书馆采用藏借阅一体化的服务模式，改变了传统图书馆的外借服务和阅览服务模式, 是图书馆管理方式上的改革和发展。
3.1.1 提高馆藏文献利用率。藏借阅一体化管理模式可使读者根据自己的专业特点和学 习需要选择相应的文献，弥补了阅览室的不足，拓宽了读者借阅图书的选择空间,最大限度 地 节省了读者时间，减少了读者借阅文献的随意性和盲目性,因而提高了馆藏文献的利用率。
3.1.2 减少图书复本量，节约购书经费和人力资源。图书馆对借阅率不高的图书可适当 减少复本量，节约购书经费。同时读者借阅资料可以代借或复印，简化了读者借阅手续，节 约了人力资源。
3.1.3 加强了参考咨询的广度和深度。实行藏借阅一体化管理模式后，馆员有更多时间 与读者沟通，及时了解读者的阅读需求，更好地开展参考咨询、阅读指导的广度和深度。
32 藏借阅一体化服务模式的不足
高校图书馆采用藏借阅一体化服务模式的不足,主要表现在以下几个方面：
3.2.1 乱架、错架率高。图书馆的文献资料有严格的排架顺序，部分读者不使用代书板 ，阅后随意乱放，造成图书乱架、错架率高，影响了其他读者对文献的查找利用，增加了图 书馆职员的劳动强度。
3.2.2 图书破损、污损程度加大。由于文献流通率明显提高,图书借阅、抽插频繁,使得 封面和书页严重损坏，造成文献的自然破损。个别读者人为破坏,如撕页、挖剪等情况仍有 发生。有些读者随意在书上画线、答题、圈点。如：英语、计算机等考试用书都不同程度存 在污损现象,建筑装饰类图书经常被读者拆开而造成严重缺页,破坏了图书资料的完整性。
3.2.3 偷窃图书、将超期图书带入书库的现象仍有发生。个别读者遇到自己想要的图书 资料时, 或将书扔出窗外,或抠掉书内磁条,或偷梁换柱,或心存侥幸不办理借书手续就将书 带出去,造成图书丢失。因为图书超期要罚款,个别读者就将已超期的图书带回书库并分散放 到其他类别的书架中,然后声称相关的图书早已还掉而躲避罚款,给馆员造成不必要的心理和 工作负担。
3.2.4 保持书库卫生环境难度加大。藏借阅一体化服务模式使读者出入书库便捷，个别 读者打手机、吃零食、喝饮料、随地吐痰、随地乱扔纸屑、乱丢废弃物等不良行为屡禁不止 ,破坏了书库的宁静和整洁，增加了馆员的管理难度和工作量。
3.3 完善藏借阅一体化服务模式的对策
3.3.1 增强馆员的服务意识，提高馆员综合素质。伴随着图书馆服务模式的转变，图书 馆员必须更新管理理念，为更好地适应新的服务模式,一方面要加强馆员的政治理论学习,使 他们具有良好的职业道德和强烈的事业心、责任感以及吃苦耐劳、爱岗敬业的无私奉献精神 ；另一方面要加强馆员的业务素质教育,不断提高他们的服务意识和技能水平,增强他们的信 息观念、应变能力和公关意识,及时帮助读者解决实际问题。
3.3.2 加强对新生的入馆教育。在新生入学时及时对他们进行馆情教育,引导他们初步了解和熟悉 图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构和布局、符号标识以及借阅过程中的注意事项,针 对不同专业学生的需求进行重点讲解,培养读者爱书、护书、文明守纪的良好习惯，使他们 正确地利用图书馆,减少借阅图书的盲目性。
3.3.3 杜绝乱架现象发生。①要优化馆藏布局，建立醒目的导读标志，架位整齐，架标清晰，方便 读者查找所需文献，节省读者时间。②图书排架时可采取借阅量小的一式一册，细排架；借 阅量大的粗排架，即分类号排到四级或五级类目，不区分种次号。这样方便了读者，减少了 馆员整架负担。
3.3.4 提高馆员责任心，加强书库日常管理。由于藏借阅一体化管理实行全开架服务，读者可随意 查阅、广泛浏览，这种模式使文献破损、丢失、乱架现象尤为突出。因此，图书馆员要经常 巡库，整架排序，及时将错乱架图书归到正确位置。对破旧图书做到“随破随补”,缩短修 补周期。特别严重的及时调拨到密集书库予以剔除。对于图书没有索书号、磁条不灵和条形 码破损的图书,要及时修补添加索书号、磁条和条形码,减少图书的丢失和误借、误还现象。 对那些利用率低、复本量大、内容过时的图书定期剔除，最大限度发挥馆藏作用。
3.3.5 加强信息咨询工作。信息咨询工作在图书馆工作中处于重要地位,管理人员要根据 读者的结构、类型、需求倾向、借阅规律等,主动捕捉信息,掌握读者信息反馈,及时帮助读 者解决在学习、研究工作中遇到的实际问题,为其提供多元化的信息服务,提高服务质量和服 务水平。
高校图书馆实行藏借阅一体化服务模式，是图书馆的职能决定的，是以人为本，贯彻科学发 展观的具体实践。经过不断探索和完善，必将使读者服务工作得到进一步优化和发展。
［参考文献］
［1］ 吴慰慈.图书馆学概论［M］北京：北京图书馆出版社,1986.65.
［2］ 杨宝宏,王兴新.高校图书馆藏借阅一体化服务模式探析［J］.情报探索,2006, (8).
［3］ 曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007,(1).